Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 29, 2024
Arviot ja arvostelut ovat tärkeitä tekijöitä asiakkaan ostopäätöksessä. Asiakkaat katsovat arvosteluja ymmärtääkseen, mikä ratkaisu sopii heidän liiketoimintansa erityistarpeisiin. Hyvät arvostelut voivat rakentaa luottamusta sinuun mallin tarjoajana ja koko ekosysteemiin. Negatiivisten arvostelujen avulla käyttäjät voivat kertoa odotuksistaan. Tämä lisää myös luottamusta.
Huomaa: HubSpot Template Marketplacen arvosteluihin sovelletaan HubSpotin arvosteluohjeita. On suositeltavaa, että mallien tarjoajat tutustuvat näihin ohjeisiin ennen käyttäjien arvostelujen keräämistä.
Arvostelujen vastaanottaminen Template Marketplace -palvelussa
Mihin asiakkaani voivat jättää arvostelun?
- Kirjaudu sisään HubSpot Template Marketplace -tilillesi ja siirry kohtaan App Marketplace > Listings.
- Vie hiiren kursori mallin päälle ja valitse Actions > View listing details.
- Siirry Arvostelut ja arvostelut -välilehdelle.
- Napsauta Toiminnot > Kopioi arvostelulinkki.
Käytä kopioitua linkkiä CTA:ssa tai sähköpostikampanjoissa ja pyydä asiakkaita jättämään arvostelu.
Kuka voi jättää arvostelun?
Asiakkaat, jotka ovat kirjautuneina HubSpot-tilille, jolle mallisi on asennettu, voivat jättää arvostelun. Seuraavat käyttäjät eivät voi jättää arvostelua:
- Mallin tarjoajan tytäryhtiöt, työntekijät, konsultit, riippumattomat urakoitsijat, kolmannen osapuolen kumppanit tai perheenjäsenet.
- Kaikki kilpailijat.
- Tapahtuman osallistujat, jotka eivät ole suoria asiakkaita.
- HubSpotin työntekijät.
Kukin käyttäjä voi tarkistaa mallisi vain kerran, ja jokainen tili voi tarkistaa mallisi enintään kolme kertaa. Mallilla on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta näet kootut tiedot HubSpot Template Marketplacen Arvostelut-välilehdellä.
Mistä tiedän, kun saan uusia arvosteluja?
Voit määrittää asetukset niin, että saat sähköposti-ilmoituksia uusista arvosteluista.
- Napsauta HubSpot Template Marketplace -palveluntarjoajan tililläsi navigointipalkin asetuskuvaketta.
- Valitse vasemmassa sivupalkissa Ilmoitukset.
- Etsi New template review notification -aihe ja valitse ilmoitusvalintaruutu.
Miltä arvostelut näyttävät käyttäjille?
Käyttäjien on täytettävä kolme osiota, kun he täyttävät arvostelun.
- Yleiset ja ominaisuuskohtaiset arviot
- Avoimen tekstin vastaukset
- Yrityksen tiedot
Voivatko käyttäjät muokata arvostelujaan?
Arvostelut ja vastaukset lukitaan, kun ne on lähetetty.
Mistä näen asiakkaat, jotka ovat jo lähettäneet arvostelun?
Asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi HubSpot ei jaa tietoja arvosteluja lähettäneistä asiakkaista.
Miksi laatuluokitukseni ei näy?
Kun käyttäjä ei lähetä arvosanaa tuesta ja dokumentaatiosta (valinnainen), se ei näy arvostelussa. Jos käyttäjä antaa pistemäärän 0, laatuluokitus näkyy, mutta sitä ei täytetä.
Template Marketplace -arvostelujen hallinta
Mistä löydän malliarvosteluni?
Voit tarkastella arvostelujasi Template Marketplace -palvelun tarjoajatililläsi tai Template Marketplace -palvelun Sovelluksen tiedot -sivulla.
- Siirry kehittäjätililläsi kohtaan Template Marketplace > Listings.
- Napsauta sovelluksesi vieressä olevaa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse Näytä listauksen tiedot.
- Siirry Arvostelut ja arvostelut -välilehdelle.
Miten vastaukset toimivat?
Kun asiakas jättää arvostelun, sinä ja kaikki tiimisi jäsenet, joille on määritetty ilmoitukset, saavat sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan uudesta arvostelusta. Sinun on kirjauduttava Template Marketplace -toimittajatilillesi ja vastattava arvosteluun. Kun olet vastannut, arvostelun jättänyt käyttäjä saa sähköpostiviestin, jossa on vastauksesi. Voit vastata vain kerran, eivätkä asiakkaat voi vastata vastaukseesi.
Vastauksessani oli kirjoitusvirhe, ja haluan korjata sen. Miten teen sen?
Template Marketplace ei tällä hetkellä tue arvostelujen tai vastausten muokkaamista.
Miten voin poistaa arvostelun tai pyytää HubSpotia poistamaan arvostelun?
Vain HubSpot-tiimi voi poistaa arvostelun. Jos arvostelu on loukkaava tai muutoin HubSpotin ohjeiden vastainen, napsauta arvostelun alareunassa olevaa Ilmoita. Kun arvostelusta tai vastauksesta on raportoitu, HubSpot-tiimi tarkastaa sen 10 työpäivän kuluessa.
Huomaa: poistamme vain arvostelun, joka on loukkaava, jossa käytetään rivouksia tai joka rikkoo arvosteluohjeitamme.
Mitä tapahtuu, kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan?
Kuka tahansa potentiaalinen ostaja, asiakas tai Template Marketplacen tarjoaja voi ilmoittaa arvostelusta tai vastauksesta HubSpot Marketplacessa. Kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan, siitä raportoivaa käyttäjää pyydetään antamaan syy ja jakamaan lisäkommentteja. Arvostelua tai vastausta ei poisteta ennen kuin HubSpot-tiimin jäsen tarkastaa sen ja päättää, poistetaanko se arvosteluohjeidemme perusteella. Tämä prosessi kestää enintään 10 työpäivää.
Kun arvostelu poistetaan, HubSpot ilmoittaa siitä käyttäjälle, joka ilmoitti siitä, arvostelun kirjoittaneelle käyttäjälle ja Template Marketplacen tarjoajalle. Arvostelujen määrä vähenee, eikä tätä arvostelua enää oteta huomioon tähti- tai laatuluokituksissa. Tämä käyttäjä voi jättää uuden arvostelun. Kun vastaus poistetaan, ilmoitamme siitä sen raportoineelle käyttäjälle ja vastauksen kirjoittaneelle Template Marketplace -palveluntarjoajalle. Template Marketplace -toimittaja voi jättää uuden vastauksen.
Miksi yhteenlasketut tähti- ja laatuarviot puuttuvat mallin tiedot -sivultani Template Marketplace -palvelussa?
Mallilla on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta yhteenlasketut tähtiluokitukset ja laatuluokitukset näkyvät. Mallin tarjoajat voivat tarkastella yhteenlaskettuja tähti- ja laatuarvioita ja arvosteluja riippumatta arvostelujen määrästä tarjoajatilillään.
Tämän vuoksi on suositeltavaa, että Template Marketplace -palvelun tarjoaja rekrytoi vähintään kolme arvostelua.
Miten kokonaisarvostelu lasketaan? Entä laatuluokitukset?
Laatuluokituksesi perustuu malliesi käyttäjien luokitusten ja arvostelujen yhteenlaskettuihin arvostelutietoihin. HubSpot ei tällä hetkellä jaa, miten kukin laatuluokitus lasketaan.