Les évaluations et les avis sont des facteurs importants dans la décision d'achat d'un client. Les clients consultent les avis afin de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins commerciaux spécifiques. De bonnes critiques peuvent susciter la confiance en vous en tant que fournisseur de modèles et dans l'ensemble de l'écosystème. Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance.
Remarque : les commentaires sur le HubSpot Template Marketplace seront soumis aux HubSpot's Review Guidelines. Il est recommandé aux fournisseurs de modèles de se familiariser avec ces lignes directrices avant de solliciter l'avis des utilisateurs.
Recevoir des avis sur le marché des modèles
Où les clients peuvent-ils laisser un avis ?
- Connectez-vous à à votre compte Modèles Marketplace HubSpot et naviguez vers Marketplace des applications > Listings.
- Passez la souris sur le modèle et cliquez sur Actions > Voir les détails de l'annonce.
- Accédez à l'onglet Évaluations et avis.
- Cliquez sur Actions > Copier le lien de révision.
Utilisez le lien copié dans les CTA ou les campagnes d'e-mail et demandez aux clients de laisser des avis.
Qui peut laisser un avis ?
Les clients qui sont connectés à un compte HubSpot avec votre modèle installé pourront laisser un avis. Les utilisateurs suivants ne peuvent pas soumettre de commentaire :
- Les sociétés affiliées, les employés, les consultants, les entrepreneurs indépendants, les partenaires tiers ou les fournisseurs familiaux du fournisseur de gabarits.
- Tous les concurrents.
- Tous les participants à l'événement qui ne sont pas des clients directs.
- Employés de HubSpot.
Chaque utilisateur ne peut vérifier votre modèle qu'une seule fois, et chaque compte peut vérifier votre modèle au maximum trois fois. Un modèle doit avoir un minimum de trois évaluations pour voir les données agrégées dans l'onglet Évaluations sur la place de marché des modèles HubSpot.
Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?
Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis.
- Dans votre compte fournisseur HubSpot Template Marketplace, cliquez sur l'icône settings dans la barre de navigation.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Notifications.
- Recherchez la rubrique New template review notification et cochez la case notification.
À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?
Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections.
- Notes globales et par caractéristiques
- Réponses en texte libre
- Informations sur l'entreprise
Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?
Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission.
Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?
Pour protéger la vie privée du client, HubSpot ne partage aucune information sur les clients qui soumettent des avis.
Pourquoi mon évaluation de qualité ne s'affiche-t-elle pas ?
Lorsqu'un utilisateur ne soumet pas de note pour l'assistance et la documentation (facultatif), celle-ci n'apparaîtra pas dans l'évaluation. Si l'utilisateur soumet un score de 0, l'évaluation de la qualité sera visible mais ne sera pas renseignée.
Gérer les évaluations de votre Template Marketplace
Où puis-je trouver les évaluations de mes modèles ?
Vous pouvez consulter vos évaluations dans votre compte fournisseur Template Marketplace ou sur la page App details dans Template Marketplace.
- Dans votre compte de développeur, naviguez vers Template Marketplace > Listings.
- À côté de votre application, cliquez sur le menu déroulant More et sélectionnez View listing details.
- Accédez à l'onglet Ratings & Reviews.
Comment fonctionnent les réponses ?
Lorsqu'un client laisse un avis, vous et tous les membres de votre équipe dont les notifications sont configurées recevrez un e-mail indiquant qu'il s'agit d'un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte de fournisseur Template Marketplace et répondre à l'évaluation. Une fois que vous avez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.
Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?
Pour l'instant, Template Marketplace ne permet pas de modifier les commentaires ou les réponses.
Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?
Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis. Si un avis est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives, cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Une fois qu'une évaluation ou une réponse est signalée, elle sera examinée par l'équipe HubSpot dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remarque : Nous supprimerons uniquement les avis offensants, affichant un langage grossier ou contraires aux directives en la matière.
Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?
Tout prospect, client ou fournisseur de la place de marché modèle peut signaler un avis ou une réponse sur la place de marché HubSpot. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. L'évaluation ou la réponse ne sera pas supprimée tant qu'un membre de l'équipe HubSpot ne l'aura pas examinée et n'aura pas décidé de la supprimer ou non sur la base de nos directives d'évaluation. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Lorsqu'un avis est supprimé, HubSpot en informe l'utilisateur qui l'a signalé, l'utilisateur qui a rédigé l'avis et le fournisseur de Template Marketplace. Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile ou de qualité. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informons l'utilisateur qui l'a signalée et le fournisseur de Template Marketplace qui a rédigé la réponse. Le fournisseur de la place de marché des modèles sera en mesure de laisser une nouvelle réponse.
Pourquoi les classements par étoiles et les classements de qualité n'apparaissent-ils pas sur la page de détails de mon modèle dans le Marché des modèles ?
Le modèle doit avoir au moins trois avis pour que les évaluations par étoiles et les évaluations de la qualité soient visibles. Les fournisseurs de gabarits peuvent consulter l'ensemble des étoiles et des évaluations de qualité, quel que soit le nombre d'évaluations, à partir de leur compte fournisseur.
C'est pourquoi il est recommandé que le fournisseur de la place de marché Template recrute au moins trois critiques.
Comment calculez-vous l'évaluation globale ? Qu'en est-il de l'évaluation de la qualité ?
Votre évaluation de la qualité est basée sur des données d'évaluation agrégées à partir des évaluations et des avis des utilisateurs de votre modèle. HubSpot ne partage actuellement pas la façon dont chaque évaluation de qualité est calculée.
Recevoir et gérer des évaluations et des commentaires sur la place de marché des modèles HubSpot
Dernière mise à jour: mars 29, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Les évaluations et les avis sont des facteurs importants dans la décision d'achat d'un client. Les clients consultent les avis afin de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins commerciaux spécifiques. De bonnes critiques peuvent susciter la confiance en vous en tant que fournisseur de modèles et dans l'ensemble de l'écosystème. Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance.
Remarque : les commentaires sur le HubSpot Template Marketplace seront soumis aux HubSpot's Review Guidelines. Il est recommandé aux fournisseurs de modèles de se familiariser avec ces lignes directrices avant de solliciter l'avis des utilisateurs.
Recevoir des avis sur le marché des modèles
Où les clients peuvent-ils laisser un avis ?
Utilisez le lien copié dans les CTA ou les campagnes d'e-mail et demandez aux clients de laisser des avis.
Qui peut laisser un avis ?
Les clients qui sont connectés à un compte HubSpot avec votre modèle installé pourront laisser un avis. Les utilisateurs suivants ne peuvent pas soumettre de commentaire :
Chaque utilisateur ne peut vérifier votre modèle qu'une seule fois, et chaque compte peut vérifier votre modèle au maximum trois fois. Un modèle doit avoir un minimum de trois évaluations pour voir les données agrégées dans l'onglet Évaluations sur la place de marché des modèles HubSpot.
Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?
Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis.
À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?
Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections.
Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?
Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission.
Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?
Pour protéger la vie privée du client, HubSpot ne partage aucune information sur les clients qui soumettent des avis.
Pourquoi mon évaluation de qualité ne s'affiche-t-elle pas ?
Lorsqu'un utilisateur ne soumet pas de note pour l'assistance et la documentation (facultatif), celle-ci n'apparaîtra pas dans l'évaluation. Si l'utilisateur soumet un score de 0, l'évaluation de la qualité sera visible mais ne sera pas renseignée.
Gérer les évaluations de votre Template Marketplace
Où puis-je trouver les évaluations de mes modèles ?
Vous pouvez consulter vos évaluations dans votre compte fournisseur Template Marketplace ou sur la page App details dans Template Marketplace.
Comment fonctionnent les réponses ?
Lorsqu'un client laisse un avis, vous et tous les membres de votre équipe dont les notifications sont configurées recevrez un e-mail indiquant qu'il s'agit d'un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte de fournisseur Template Marketplace et répondre à l'évaluation. Une fois que vous avez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.
Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?
Pour l'instant, Template Marketplace ne permet pas de modifier les commentaires ou les réponses.
Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?
Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis. Si un avis est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives, cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Une fois qu'une évaluation ou une réponse est signalée, elle sera examinée par l'équipe HubSpot dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remarque : Nous supprimerons uniquement les avis offensants, affichant un langage grossier ou contraires aux directives en la matière.
Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?
Tout prospect, client ou fournisseur de la place de marché modèle peut signaler un avis ou une réponse sur la place de marché HubSpot. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. L'évaluation ou la réponse ne sera pas supprimée tant qu'un membre de l'équipe HubSpot ne l'aura pas examinée et n'aura pas décidé de la supprimer ou non sur la base de nos directives d'évaluation. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Lorsqu'un avis est supprimé, HubSpot en informe l'utilisateur qui l'a signalé, l'utilisateur qui a rédigé l'avis et le fournisseur de Template Marketplace. Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile ou de qualité. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informons l'utilisateur qui l'a signalée et le fournisseur de Template Marketplace qui a rédigé la réponse. Le fournisseur de la place de marché des modèles sera en mesure de laisser une nouvelle réponse.
Pourquoi les classements par étoiles et les classements de qualité n'apparaissent-ils pas sur la page de détails de mon modèle dans le Marché des modèles ?
Le modèle doit avoir au moins trois avis pour que les évaluations par étoiles et les évaluations de la qualité soient visibles. Les fournisseurs de gabarits peuvent consulter l'ensemble des étoiles et des évaluations de qualité, quel que soit le nombre d'évaluations, à partir de leur compte fournisseur.
C'est pourquoi il est recommandé que le fournisseur de la place de marché Template recrute au moins trois critiques.
Comment calculez-vous l'évaluation globale ? Qu'en est-il de l'évaluation de la qualité ?
Votre évaluation de la qualité est basée sur des données d'évaluation agrégées à partir des évaluations et des avis des utilisateurs de votre modèle. HubSpot ne partage actuellement pas la façon dont chaque évaluation de qualité est calculée.
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