Ultima atualização: Março 29, 2024
As classificações e as críticas são factores importantes na decisão de compra de um cliente. Os clientes analisam as avaliações para entender qual solução atenderá às suas necessidades comerciais específicas. Boas críticas podem criar confiança em si, enquanto fornecedor de modelos, e no ecossistema como um todo. Avaliações negativas permitem que os usuários comuniquem suas expectativas. Isso também ajuda a aumentar a confiança.
Nota: revisões no HubSpot Template Marketplace estarão sujeitas a Directrizes de revisão da HubSpot. Recomenda-se que os fornecedores de modelos se familiarizem com estas directrizes antes de recrutarem avaliações de utilizadores.
Receber avaliações no Mercado de Modelos
Onde meus clientes podem deixar uma avaliação?
- Log in na sua conta do HubSpot Template Marketplace e navegue para Marketplace de aplicativos > Listagens.
- Passe o cursor sobre o modelo e clique em Acções > Ver detalhes da lista.
- Navegue até a guia Classificações e avaliações.
- Clique em Acções > Copiar a ligação de revisão.
Use o link copiado em CTAs ou campanhas de e-mail e peça aos clientes que deixem avaliações.
Quem pode deixar uma avaliação?
Os clientes que tiverem sessão iniciada numa conta da HubSpot com o seu modelo instalado poderão deixar uma avaliação. Os seguintes utilizadores não podem enviar uma avaliação:
- Quaisquer afiliados, empregados, consultores, contratantes independentes, parceiros terceiros ou fornecedores familiares do fornecedor do modelo.
- Todos os concorrentes.
- Todos os participantes no evento que não sejam clientes directos.
- Funcionários da HubSpot.
Cada utilizador só pode rever o seu modelo uma vez e cada conta pode rever o seu modelo até um máximo de três vezes. Um modelo deve ter um mínimo de três avaliações para ver os dados agregados na guia Avaliações no Marketplace de modelos da HubSpot.
Como saberei quando receber novas avaliações?
Você pode definir suas configurações para receber notificações por e-mail sobre novas avaliações.
- Na sua conta de provedor do HubSpot Template Marketplace, clique no ícone settings na barra de navegação.
- Na barra lateral esquerda, clique em Notificações.
- Procure o tópico de notificação New template review e seleccione a caixa de verificação de notificação.
Como as avaliações aparecerão para os usuários?
Existem três seções para os usuários preencherem ao completarem uma avaliação.
- Classificações gerais e específicas das características
- Respostas em texto aberto
- Informações sobre a empresa
Os usuários podem editar as próprias avaliações?
Avaliações e respostas são bloqueadas quando enviadas.
Onde posso ver os clientes que já enviaram uma avaliação?
Para proteger a privacidade dos clientes, a HubSpot não compartilha informações sobre os clientes que enviaram avaliações.
Por que a minha classificação de qualidade não está sendo exibida?
Quando um utilizador não submete uma pontuação para suporte e documentação (opcional), esta não será apresentada na avaliação. Se o utilizador apresentar uma pontuação de 0, o índice de qualidade será visível mas não será preenchido.
Gerir as suas avaliações do Template Marketplace
Onde posso encontrar as minhas revisões de modelos?
Pode ver as suas avaliações na sua conta de fornecedor do Template Marketplace ou na página Detalhes da aplicação no Template Marketplace.
- Na sua conta de programador, navegue para Template Marketplace > Listings.
- Junto à sua aplicação, clique no menu pendente Mais e seleccione Ver detalhes do anúncio.
- Navegue até ao separador Ratings & Reviews.
Como funcionam as respostas?
Quando um cliente deixa uma avaliação, você e qualquer pessoa da sua equipa com notificações configuradas receberão um e-mail a informar que existe uma nova avaliação. Terá de iniciar sessão na sua conta de fornecedor do Template Marketplace e responder à avaliação. Quando você responder, o usuário que deixou a avaliação receberá um e-mail com a sua resposta. Você poderá responder apenas uma vez e os clientes não poderão responder à sua resposta.
Houve um erro de digitação na minha resposta e quero corrigi-lo. Como faço isso?
De momento, o Mercado de Modelos não suporta a edição de comentários ou respostas.
Como posso excluir uma revisão ou solicitar à HubSpot para remover uma avaliação?
Somente a equipe da HubSpot pode remover uma avaliação. Se uma avaliação for ofensiva ou violar as diretrizes da HubSpot, clique em Reportar na parte inferior da avaliação. Assim que uma revisão ou uma resposta for comunicada, será revista pela equipa da HubSpot no prazo de 10 dias úteis.
Observação: removeremos apenas uma crítica ofensiva, que use linguagem profana ou viole nossas diretrizes de avaliação.
O que acontece quando uma avaliação ou resposta é relatada?
Qualquer potencial cliente, cliente ou fornecedor do Marketplace de modelos pode comunicar uma avaliação ou resposta no HubSpot Marketplace. Quando uma avaliação ou resposta é reportada, o usuário que faz a denúncia será solicitado a fornecer um motivo, além de compartilhar comentários adicionais. A avaliação ou resposta não será removida até que um membro da equipa da HubSpot a analise e decida se a deve ou não remover com base nas nossas directrizes de avaliação . Este processo pode demorar até 10 dias úteis.
Quando uma avaliação é removida, a HubSpot notifica o utilizador que a comunicou, o utilizador que escreveu a avaliação e o fornecedor do Marketplace de Modelos. A contagem de avaliações diminuirá e esse comentário não será mais incluído nas classificações de estrelas ou de qualidade. Este usuário poderá deixar uma nova avaliação. Quando uma resposta for removida, notificaremos o utilizador que a comunicou e o fornecedor do Mercado de Modelos que escreveu a resposta. O fornecedor do Mercado de Modelos poderá deixar uma nova resposta.
Porque é que as classificações por estrelas e as classificações de qualidade agregadas não estão presentes na página de detalhes do meu modelo no Mercado de Modelos?
O modelo tem de ter três ou mais avaliações para que as classificações por estrelas agregadas e as classificações de qualidade sejam visíveis. Os fornecedores de modelos podem ver as classificações por estrelas e de qualidade e as avaliações agregadas, independentemente do número de avaliações, a partir da sua conta de fornecedor.
É por esta razão que se recomenda que o fornecedor do Template Marketplace recrute um mínimo de três avaliações.
Como é que se calcula a avaliação global? E as classificações de qualidade?
A sua classificação de qualidade baseia-se em dados de avaliação agregados das classificações e avaliações dos utilizadores do seu modelo. No momento, a HubSpot não compartilha como cada classificação de qualidade é calculada.
