Ta emot och hantera betyg och recensioner i HubSpot Template Marketplace

Betyg och recensioner är viktiga faktorer i en kunds köpbeslut. Kunder tittar på recensioner för att förstå vilken lösning som passar deras specifika affärsbehov. Bra recensioner kan skapa förtroende för dig som mallleverantör och för ekosystemet som helhet. Negativa recensioner ger användarna möjlighet att kommunicera sina förväntningar. Detta ökar också förtroendet.

Observera: recensioner på HubSpot Template Marketplace kommer att omfattas av HubSpots riktlinjer för recensioner. Vi rekommenderar att mallleverantörer bekantar sig med dessa riktlinjer innan de rekryterar recensioner från användare.

Ta emot recensioner på marknadsplatsen för mallar

Var kan mina kunder lämna en recension?

• Logga in på ditt HubSpot Template Marketplace-konto och navigera till App Marketplace > Listningar.
• Håll muspekaren över mallen och klicka på Åtgärder > Visa listinformation.
• Navigera till fliken Betyg och recensioner.
• Klicka på Åtgärder > Kopiera recensionslänk.

Använd den kopierade länken i CTA:er eller e-postkampanjer och be kunderna att lämna recensioner.

Vem kan lämna ett omdöme?

Kunder som är inloggade på ett HubSpot-konto med din mall installerad kommer att kunna lämna en recension. Följande användare kan inte lämna en recension:

• Alla dotterbolag, anställda, konsulter, oberoende entreprenörer, tredjepartspartners eller familjeleverantörer till mallleverantören.
• Alla konkurrenter.
• Eventdeltagare som inte är direkta kunder.
• Anställda på HubSpot.

Varje användare kan endast granska din mall en gång, och varje konto kan granska din mall upp till maximalt tre gånger. En mall måste ha minst tre recensioner för att se aggregerade data på fliken Recensioner på HubSpot Template Marketplace.

Hur vet jag när jag får nya recensioner?

Du kan konfigurera dina inställningar för att få e-postmeddelanden om nya recensioner.

• I ditt HubSpot Template Marketplace-leverantörskonto klickar du på ikonen Inställningar i navigeringsfältet.
• Klicka på Meddelanden i det vänstra sidofältet.
• Sök efter aviseringsämnet Nya mallrecensioner och markera kryssrutan för avisering.

Hur ser recensionerna ut för användarna?

Det finns tre avsnitt som användarna kan fylla i när de fyller i en recension.

1. Övergripande och funktionsspecifika betyg
2. Svar i öppen text
   
   
   
3. Information om företaget
   
   
   

Kan användare redigera sina recensioner?

Både recensioner och svar är låsta när de har skickats in.

Var kan jag se de kunder som redan har lämnat en recension?

För att skydda kundernas integritet delar HubSpot inte information om de kunder som skickar in recensioner.

Varför visas inte mitt kvalitetsbetyg?

När en användare inte skickar in en poäng för support och dokumentation (valfritt) kommer den inte att visas i recensionen. Om användaren skickar in en poäng på 0 kommer kvalitetsbetyget att vara synligt men inte ifyllt.

Hantera dina recensioner på Template Marketplace

Var kan jag hitta mina mallrecensioner?

Du kan se dina recensioner i ditt leverantörskonto på Template Marketplace eller på sidan med appinformation på Template Marketplace.

• I ditt utvecklarkonto navigerar du till Template Marketplace > Listningar.
• Bredvid din app klickar du på rullgardinsmenyn Mer och väljer Visa listinformation.
• Navigera till fliken Betyg och recensioner.

Hur fungerar svar?

När en kund lämnar ett omdöme får du och alla i ditt team som har ställt in aviseringar ett e-postmeddelande om att det finns ett nytt omdöme. Du måste logga in på ditt leverantörskonto på Template Marketplace och svara på recensionen. När du har svarat kommer användaren som lämnade recensionen att få ett e-postmeddelande med ditt svar. Du kan bara svara en gång och kunderna kommer inte att kunna svara på ditt svar.

Det var ett stavfel i mitt svar och jag vill rätta till det. Hur kan jag göra det?

Template Marketplace stöder inte redigering av recensioner eller svar för närvarande.

Hur kan jag ta bort en recension eller be HubSpot att ta bort en recension?

Endast HubSpot-teamet kan ta bort en recension. Om en recension är stötande eller på annat sätt bryter mot HubSpots riktlinjer klickar du på Rapportera längst ner i en recension. När en recension eller ett svar har rapporterats kommer det att granskas av HubSpot-teamet inom 10 arbetsdagar.

Observera: vi tar endast bort recensioner som är stötande, använder svordomar eller bryter mot våra riktlinjer för recensioner.

Vad händer när en recension eller ett svar rapporteras?

Alla potentiella kunder, kunder eller Template Marketplace-leverantörer kan rapportera en recension eller ett svar på HubSpot Marketplace. När en recension eller ett svar rapporteras kommer användaren som rapporterar det att bli ombedd att ange en anledning och dela ytterligare kommentarer. Recensionen eller svaret kommer inte att tas bort förrän en medlem av HubSpot-teamet granskar den och beslutar om den ska tas bort eller inte baserat på våra riktlinjer för recensioner. Denna process kan ta upp till 10 arbetsdagar.

När en recension tas bort meddelar HubSpot den användare som rapporterade den, den användare som skrev recensionen och leverantören av Template Marketplace. Antalet recensioner kommer att minska och den här recensionen kommer inte längre att ingå i stjärn- eller kvalitetsbetygen. Den här användaren kommer att kunna lämna en ny recension. När ett svar tas bort meddelar vi användaren som rapporterade det och den Template Marketplace-leverantör som skrev svaret. Leverantören av Template Marketplace kommer att kunna lämna ett nytt svar.

Varför saknas de aggregerade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen på sidan med information om min mall på Template Marketplace?

Mallen måste ha tre eller fler recensioner för att de aggregerade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen ska vara synliga. Mallleverantörer kan visa aggregerade stjärn- och kvalitetsbetyg och recensioner oavsett antalet recensioner från deras leverantörskonto.

Det är därför det rekommenderas att Template Marketplace-leverantören rekryterar minst tre recensioner.

Hur beräknar du den övergripande recensionen? Hur är det med kvalitetsbetygen?

Ditt kvalitetsbetyg baseras på aggregerade recensionsdata från dina mallanvändares betyg och recensioner. HubSpot delar för närvarande inte med sig av hur varje kvalitetsbetyg beräknas.