Laatst bijgewerkt: maart 29, 2024
Beoordelingen en recensies zijn belangrijke factoren in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing het beste past bij hun specifieke bedrijfsbehoeften. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen opbouwen in u als aanbieder van Template en in het ecosysteem als geheel. Negatieve recensies stellen gebruikers in staat om hun verwachtingen kenbaar te maken. Dit vergroot ook het vertrouwen.
Let op: reviews op de HubSpot Template Marktplaats vallen onder HubSpot's Reviewrichtlijnen. Het wordt aanbevolen dat sjabloonleveranciers zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.
Ontvang beoordelingen op de Sjabloonmarktplaats
Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?
- Log in op uw HubSpot Sjabloon Marktplaats account en navigeer naar App Marktplaats > Advertenties.
- Beweeg de muis over de sjabloon en klik op Acties > Details van aanbieding weergeven.
- Navigeer naar de tab Beoordelingen.
- Klik op Acties > Link met recensie kopiëren.
Gebruik de gekopieerde link in CTA's of e-mailcampagnes en vraag klanten om beoordelingen achter te laten.
Wie kan een beoordeling achterlaten?
Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot-account waarop je sjabloon is geïnstalleerd, kunnen een beoordeling achterlaten. De volgende gebruikers kunnen geen beoordeling achterlaten:
- Eventuele filialen, medewerkers, consultants, onafhankelijke contractanten, externe partners of familieleden van de Sjabloonleverancier.
- Alle concurrenten.
- Eventuele bezoekers van evenementen die geen directe klanten zijn.
- HubSpot medewerkers.
Elke gebruiker kan uw sjabloon slechts eenmaal beoordelen en elk account kan uw sjabloon maximaal drie keer beoordelen. Een sjabloon moet minimaal drie beoordelingen hebben om geaggregeerde gegevens te zien op het tabblad Beoordelingen op de HubSpot Sjabloonmarktplaats.
Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?
Je kunt je instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen.
- Klik in je HubSpot Template Marketplace provider account op het instellingen icoon in de navigatiebalk.
- Klik in de linker zijbalk op Meldingen.
- Zoek naar het onderwerp Nieuwe sjabloonreviews en schakel het selectievakje voor meldingen in.
Hoe zien de beoordelingen eruit voor gebruikers?
Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen bij het invullen van een beoordeling.
- Algemene en functie-specifieke beoordelingen
- Reacties in open tekst
- Bedrijfsinformatie
Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?
Reviews en reacties worden beide vergrendeld zodra ze zijn ingediend.
Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?
Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over klanten die beoordelingen hebben ingediend.
Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?
Wanneer een gebruiker geen score voor ondersteuning en documentatie (optioneel) indient, wordt deze niet weergegeven bij de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 opgeeft, zal de kwaliteitsbeoordeling zichtbaar zijn, maar niet worden ingevuld.
Uw Sjabloon Marktplaats beoordelingen beheren
Waar kan ik mijn beoordelingen vinden?
U kunt uw beoordelingen bekijken in uw Template Marketplace provider account of op de App details pagina in de Template Marketplace.
- Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar Template Marketplace > Advertenties.
- Klik naast uw app op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Details listing bekijken.
- Navigeer naar het tabblad Beoordelingen en recensies.
Hoe werken reacties?
Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team die meldingen heeft ingesteld een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. Je moet inloggen op je Template Marketplace provider account en reageren op de recensie. Wanneer u heeft gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft achtergelaten een e-mail met uw reactie. U kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet op uw reactie reageren.
Er stond een typefout in mijn antwoord en ik wil dit rechtzetten. Hoe doe ik dit?
De Sjabloonmarktplaats biedt op dit moment geen ondersteuning voor het bewerken van recensies of antwoorden.
Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen een beoordeling te verwijderen?
Alleen het HubSpot team kan een recensie verwijderen. Als een recensie aanstootgevend is of op een andere manier de richtlijnen van HubSpot schendt, klik dan op Rapporteren onder aan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord is gerapporteerd, wordt deze binnen 10 werkdagen door het HubSpot-team beoordeeld.
Let op: we verwijderen alleen een recensie die beledigend is, grof taalgebruik bevat of in strijd is met onze richtlijnen voor recensies.
Wat gebeurt er wanneer een recensie of antwoord wordt gerapporteerd?
Elke prospect, klant of aanbieder van Template Marketplace kan een recensie of reactie op de HubSpot Marketplace melden. Wanneer een beoordeling of reactie wordt gerapporteerd, wordt de gebruiker die dit doet gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De recensie of reactie wordt pas verwijderd wanneer een lid van het HubSpot-team deze heeft beoordeeld en heeft besloten of deze wel of niet moet worden verwijderd op basis van onze beoordelingsrichtlijnen. Dit proces duurt maximaal 10 werkdagen.
Wanneer een beoordeling wordt verwijderd, stelt HubSpot de gebruiker die de beoordeling heeft gerapporteerd, de gebruiker die de beoordeling heeft geschreven en de Sjabloon Marketplace provider hiervan op de hoogte. Het aantal beoordelingen zal naar beneden gaan en deze beoordeling zal niet langer worden meegenomen in de ster- of kwaliteitsbeoordeling. Deze gebruiker kan een nieuwe beoordeling achterlaten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, zullen we de gebruiker die de reactie heeft geplaatst en de Template Marketplace aanbieder die de reactie heeft geschreven hiervan op de hoogte stellen. De Template Marketplace provider kan dan een nieuw antwoord achterlaten.
Waarom ontbreken de samengevoegde sterbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op de pagina met de details van mijn sjabloon op de Sjabloonmarktplaats?
Een sjabloon moet drie of meer beoordelingen hebben om de samengevoegde sterwaarderingen en kwaliteitswaarderingen zichtbaar te maken. Sjabloonleveranciers kunnen de samengevoegde sterren- en kwaliteitsbeoordelingen bekijken ongeacht het aantal beoordelingen van hun provideraccount.
Daarom is het aan te raden dat de Template Marketplace provider minimaal drie beoordelingen werft.
Hoe bereken je de algemene beoordeling? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?
Uw kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op samengevoegde beoordelingsgegevens van de beoordelingen en recensies van uw sjabloongebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.
