Ultimo aggiornamento: marzo 29, 2024
Le valutazioni e le recensioni sono fattori importanti nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti guardano alle recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro specifiche esigenze aziendali. Le recensioni positive possono creare fiducia in voi come fornitore di Template e nell'ecosistema nel suo complesso. Le recensioni negative consentono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia.
Nota bene: le recensioni su HubSpot Template Marketplace saranno soggette alle Linee guida di HubSpot per le recensioni. Si raccomanda ai fornitori di template di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni dagli utenti.
Ricevere recensioni nel Template Marketplace
Dove possono lasciare una recensione i miei clienti?
- Accedete al vostro account HubSpot Template Marketplace e andate su App Marketplace > Inserzioni.
- Passare il mouse sul template e fare clic su Azioni > Visualizza dettagli dell'inserzione.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
- Fare clic su Azioni > Copia link recensione.
Utilizzate il link copiato nelle CTA o nelle campagne e-mail per chiedere ai clienti di lasciare recensioni.
Chi può lasciare una recensione?
I clienti che hanno effettuato l'accesso a un account HubSpot con il modello installato potranno lasciare una recensione. I seguenti utenti non possono inviare recensioni:
- Tutti gli affiliati, i dipendenti, i consulenti, gli appaltatori indipendenti, i partner terzi o i fornitori familiari del fornitore del template.
- Tutti i concorrenti.
- I partecipanti agli eventi che non sono clienti diretti.
- I dipendenti di HubSpot.
Ogni utente può recensire il template una sola volta e ogni account può recensire il template fino a un massimo di tre volte. Un modello deve avere un minimo di tre recensioni per vedere i dati aggregati nella scheda Recensioni del Marketplace dei template di HubSpot.
Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?
È possibile configurare le impostazioni per ricevere notifiche via e-mail sulle nuove recensioni.
- Nel vostro account HubSpot Template Marketplace, fate clic sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione.
- Nella barra laterale sinistra, fare clic su Notifiche.
- Cercate l'argomento Notifica di nuove recensioni di template e selezionate la casella di controllo della notifica.
Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?
Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.
- Valutazioni complessive e specifiche per le caratteristiche
- Risposte a testo aperto
- Informazioni sull'azienda
Gli utenti possono modificare le loro recensioni?
Le recensioni e le risposte sono bloccate una volta inviate.
Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?
Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide le informazioni sui clienti che inviano recensioni.
Perché il mio punteggio di qualità non viene visualizzato?
Quando un utente non invia un punteggio per l'assistenza e la documentazione (facoltativo), questo non viene visualizzato nella recensione. Se l'utente invia un punteggio pari a 0, la valutazione della qualità sarà visibile ma non popolata.
Gestione delle recensioni di Template Marketplace
Dove posso trovare le recensioni dei miei template?
È possibile visualizzare le recensioni nel proprio account di fornitore di Template Marketplace o nella pagina dei dettagli dell'app in Template Marketplace.
- Nel vostro account di sviluppatore, andate su Template Marketplace > Inserzioni.
- Accanto alla vostra applicazione, fate clic sul menu a discesa Altro e selezionate Visualizza dettagli dell'inserzione.
- Passare alla scheda Valutazioni e recensioni.
Come funzionano le risposte?
Quando un cliente lascia una recensione, voi e tutti coloro che fanno parte del vostro team con le notifiche impostate riceverete un'e-mail che indica che c'è una nuova recensione. Dovrete accedere al vostro account di fornitore di Template Marketplace e rispondere alla recensione. Una volta risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail con la vostra risposta. Potrete rispondere solo una volta e i clienti non potranno rispondere alla vostra risposta.
C'era un errore di battitura nella mia risposta e voglio correggerlo. Come posso fare?
Al momento il Template Marketplace non supporta la modifica di recensioni o risposte.
Come posso cancellare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuoverla?
Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, fare clic su Segnala in fondo alla recensione. Una volta segnalata una recensione o una risposta, il team di HubSpot la esaminerà entro 10 giorni lavorativi.
Nota bene: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio scurrile o che violano le nostre linee guida sulle recensioni.
Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?
Qualsiasi prospect, cliente o fornitore di Template Marketplace può segnalare una recensione o una risposta in HubSpot Marketplace. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che l'ha segnalata verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa finché un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base alle nostre linee guida sulle recensioni. Questo processo richiede fino a 10 giorni lavorativi.
Quando una recensione viene rimossa, HubSpot lo comunica all'utente che l'ha segnalata, all'utente che ha scritto la recensione e al fornitore di Template Marketplace. Il conteggio delle recensioni diminuirà e la recensione non sarà più inclusa nelle valutazioni a stelle o di qualità. L'utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, lo comunicheremo all'utente che l'ha segnalata e al fornitore di Template Marketplace che ha scritto la risposta. Il fornitore di Template Marketplace potrà lasciare una nuova risposta.
Perché le valutazioni in stelle e le valutazioni di qualità aggregate non sono presenti nella pagina dei dettagli del mio template nel Template Marketplace?
Il template deve avere tre o più recensioni affinché le valutazioni aggregate in stelle e qualità siano visibili. I fornitori di template possono visualizzare le valutazioni aggregate in stelle e qualità e le recensioni indipendentemente dal numero di recensioni del loro account di fornitore.
Per questo motivo si raccomanda che il fornitore di Template Marketplace recluti un minimo di tre recensioni.
Come si calcola la valutazione complessiva? E le valutazioni di qualità?
La valutazione della qualità si basa sui dati aggregati delle recensioni degli utenti del template. Al momento HubSpot non condivide le modalità di calcolo delle valutazioni di qualità.
