Empfangen und Verwalten von Bewertungen und Rezensionen im HubSpot-Vorlagenmarktplatz

Bewertungen und Rezensionen sind wichtige Faktoren für die Kaufentscheidung der Kunden. Kunden sehen sich Bewertungen und Rezensionen an, um herauszufinden, was die richtige Lösung für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ist. Gute Bewertungen können das Vertrauen in Sie als Vorlagenanbieter und in das gesamte Ökosystem stärken. Anhand negativer Bewertungen und Rezensionen können Benutzern ihre Erwartungen formulieren und mitteilen. Auch das steigert das Vertrauen.

Bitte beachten Sie: Bewertungen auf dem HubSpot Vorlagenmarktplatz unterliegen HubSpot's Review Guidelines. Es wird empfohlen, dass sich die Anbieter von Vorlagen mit diesen Richtlinien vertraut machen, bevor sie Bewertungen von Nutzern einholen.

Erhalten Sie Bewertungen auf dem Vorlagenmarktplatz

Wo können meine Kunden eine Rezension hinterlassen?

• Melden Sie sich bei Ihrem HubSpot Template Marketplace Account an und navigieren Sie zu App Marketplace > Listings.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über die Vorlage und klicken Sie auf Aktionen > Angebotsdetails anzeigen.
• Navigieren Sie zur Registerkarte „Bewertungen und Rezensionen“.
• Klicken Sie auf Aktionen > Link zur Überprüfung kopieren. 

Verwenden Sie den kopierten Link in CTAs oder E-Mail-Kampagnen und bitten Sie Kunden, Rezensionen zu hinterlassen.

Wer kann eine Rezension hinterlassen?

Kunden, die bei einem HubSpot Account angemeldet sind, auf dem Ihre Vorlage installiert ist, können eine Bewertung abgeben. Die folgenden Benutzer können keine Bewertung abgeben:

• Verbundene Unternehmen, Mitarbeiter, Berater, unabhängige Auftragnehmer, Drittpartner oder Familienanbieter des Anbieters der Vorlage. 
• Alle Wettbewerber.
• Alle Veranstaltungsteilnehmer, die keine direkten Kunden sind.
• HubSpot-Mitarbeiter. 

Jeder Benutzer kann Ihre Vorlage nur einmal überprüfen, und jeder Account kann Ihre Vorlage maximal dreimal überprüfen. Eine Vorlage muss mindestens drei Bewertungen haben, damit die aggregierten Daten auf der Registerkarte Bewertungen auf dem HubSpot-Vorlagenmarktplatz angezeigt werden. 

Wie erfahre ich, dass ich neue Rezensionen erhalten habe?

Sie können Ihre Einstellungen so konfigurieren, dass Sie bei neuen Rezensionen E-Mail-Benachrichtigungen erhalten. 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot Template Marketplace Provider Account auf das Symbol settings in der Navigationsleiste.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Benachrichtigungen. 
• Suchen Sie nach dem Benachrichtigungsthema Überprüfung neuer Vorlagen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Benachrichtigung. 

Wie werden Benutzern Bewertungen angezeigt?

Es gibt drei Abschnitte, die Benutzer beim Ausfüllen einer Rezension abschließen müssen. 

1. Allgemeine und funktionsspezifische Bewertungen
2. Antworten in offenem Text
   
   
   
3. Informationen zum Unternehmen
   
   
   

Können Benutzer ihre Rezensionen bearbeiten?

Rezensionen und Antworten sind gesperrt, sobald sie übermittelt wurden. 

Wo kann ich die Kunden sehen, die bereits eine Rezensionen übermittelt haben?

Aus Datenschutzgründen gibt HubSpot keine Informationen über die Kunden weiter, die Rezensionen übermitteln.

Warum wird meine Qualitätsbewertung nicht angezeigt?

Wenn ein Benutzer keine Bewertung für Support und Dokumentation abgibt (optional), wird diese nicht in der Bewertung angezeigt. Wenn der Benutzer eine Punktzahl von 0 eingibt, wird die Qualitätsbewertung zwar angezeigt, aber nicht ausgefüllt. 

Verwalten Ihrer Template Marketplace-Bewertungen

Wo finde ich die Bewertungen meiner Vorlagen?

Sie können Ihre Bewertungen in Ihrem Template Marketplace Provider Account oder auf der Seite App details im Template Marketplace einsehen.

• Navigieren Sie in Ihrem Developer Account zu Vorlage Marktplatz > Listings.
• Klicken Sie neben Ihrer App auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie Angebotsdetails anzeigen. 
• Navigieren Sie zur Registerkarte Ratings & Reviews. 

Wie funktionieren die Antworten?

Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, erhalten Sie und alle Mitglieder Ihres Teams, die Benachrichtigungen eingerichtet haben, eine E-Mail mit der Information, dass es eine neue Bewertung gibt. Sie müssen sich bei Ihrem Template Marketplace Provider Account anmelden und auf die Bewertung antworten. Wenn Sie geantwortet haben, erhält der Benutzer, der die Rezension hinterlassen hat, eine E-Mail mit Ihrer Antwort. Sie können nur einmal antworten und Kunden können nicht auf Ihre Antwort antworten.

In meiner Antwort hat sich ein Tippfehler eingeschlichen, den ich korrigieren möchte. Wie kann ich das tun?

Der Vorlagenmarktplatz unterstützt derzeit keine Bearbeitung von Bewertungen oder Antworten. 

Wie kann ich eine Bewertung löschen oder HubSpot bitten, eine Bewertung zu entfernen?

Nur das HubSpot-Team kann eine Rezension entfernen. Wenn eine Rezension beleidigend ist oder auf andere Weise gegen die Richtlinien von HubSpot verstößt, klicken Sie unten in einer Rezension auf „Melden“. Sobald eine Bewertung oder eine Antwort gemeldet wird, wird sie vom HubSpot-Team innerhalb von 10 Werktagen überprüft.

Bitte beachten: Wir entfernen eine Rezension nur, wenn sie beleidigend ist, Schimpfwörter enthält oder gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt.

Was passiert, wenn eine Bewertung oder Antwort gemeldet wird?

Jeder Interessent, Kunde oder Anbieter von Vorlagen auf dem HubSpot Marketplace kann eine Bewertung oder Antwort melden. Wenn eine Rezension oder Antwort gemeldet wird, wird der meldende Benutzer aufgefordert, einen Grund anzugeben und zusätzliche Kommentare mitzuteilen. Die Bewertung oder Antwort wird erst dann entfernt, wenn ein Mitglied des HubSpot-Teams sie überprüft und entscheidet, ob sie auf der Grundlage unserer Bewertungsrichtlinienentfernt wird oder nicht. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen. 

Wenn eine Bewertung entfernt wird, benachrichtigt HubSpot den Benutzer, der sie gemeldet hat, den Benutzer, der die Bewertung geschrieben hat, und den Anbieter des Vorlagenmarktplatzes. Die Anzahl der Rezensionen wird entsprechend nach unten korrigiert und diese Rezension wird nicht mehr in den Stern- oder Qualitätsbewertungen berücksichtigt. Dieser Benutzer kann eine neue Rezension hinterlassen. Wenn eine Antwort entfernt wird, benachrichtigen wir den Nutzer, der sie gemeldet hat, und den Anbieter des Vorlagenmarktplatzes, der die Antwort geschrieben hat. Der Anbieter des Vorlagenmarktplatzes wird eine neue Antwort hinterlassen können. 

Warum fehlen die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen auf der Detailseite meiner Vorlage auf dem Vorlagenmarktplatz?

Die Vorlage muss drei oder mehr Bewertungen haben, damit die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen sichtbar werden. Anbieter von Vorlagen können die aggregierten Sterne- und Qualitätsbewertungen und Rezensionen unabhängig von der Anzahl der Rezensionen in ihrem Anbieterkonto einsehen.

Aus diesem Grund wird empfohlen, dass der Anbieter des Template Marketplace mindestens drei Bewertungen einholt.

Wie berechnen Sie die Gesamtbewertung? Wie sieht es mit den Qualitätsbewertungen aus?

Ihre Qualitätsbewertung basiert auf den gesammelten Bewertungsdaten der Nutzer Ihrer Vorlage und deren Bewertungen. HubSpot teilt derzeit nicht mit, wie die einzelnen Qualitätsbewertungen berechnet werden.