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HubSpotテンプレートマーケットプレイスで評価とレビューの受信と管理

更新日時 2024年 3月 29日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

パートナーアカウント

評価やレビューは、顧客が購入を決定する際の重要な要素である。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。良いレビューは、テンプレート・プロバイダーとしてのあなたや、エコシステム全体に対する信頼を築くことができる。また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。

 

注: HubSpotテンプレートマーケットプレイスのレビューは、HubSpotのレビューガイドラインに従います。テンプレート提供者は、ユーザーからのレビューを募集する前に、これらのガイドラインを熟知しておくことが推奨される。

テンプレートマーケットプレイスでレビューを受け取る

顧客はどこにレビューを残せるのですか?

  • HubSpotアプリマーケットプレイスアカウントにログインし、アプリマーケットプレイス > リスティングに移動します。
  • テンプレートにマウスポインターを合わせ、「アクション」 > 「掲載情報の詳細を表示」をクリックします。
  • [評価とレビュー]タブに移動します。
  • 「アクション」 > 「レビューリンクをコピー」をクリックする。 

コピーしたリンクを CTA または Eメールキャンペーンで使用して、顧客にレビューを残してもらうようリクエストします。

誰がレビューを残せるのですか?

テンプレートがインストールされたHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。以下のユーザーはレビューを投稿できません:

  • テンプレートプロバイダーの関連会社、従業員、コンサルタント、独立請負事業者、第三者パートナー、またはファミリープロバイダー。 
  • ライバルは?
  • 直接の顧客以外のイベント参加者。
  • HubSpotの社員。 

自分のテンプレートを確認できるのは、ユーザー別では1回まで、アカウント別では最大3回までです。HubSpotテンプレートマーケットプレイスのレビュータブで集計データを見るには、テンプレートに最低3件のレビューが必要です。 

レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか?

新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。 

  • HubSpotテンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウントで、ナビゲーションバーの設定アイコンをクリックします。
  • 左サイドバーで、Notificationsをクリックする。 
  • 新しいテンプレートレビュー通知トピックを検索し、通知チェックボックスを選択します。 

ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか?

ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。 

  1. 総合評価と機能別評価
  2. オープンテキストの回答

    アセットマーケットプレイス・レビュー-2nd
  3. 会社情報

    アセットマーケットプレイス・レビュー-3rd

ユーザーはレビューを編集できますか?

レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。 

すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか?

顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。

品質評価が表示されないのはなぜですか?

ユーザーがサポートとドキュメンテーション(オプション)のスコアを提出しない場合、レビューには表示されません。ユーザーがスコア0を提出した場合、品質評価は表示されますが、入力されません。 

テンプレートマーケットプレイスのレビュー管理

テンプレートのレビューはどこで見ることができますか?

テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウント、またはテンプレートマーケットプレイスのアプリの詳細のページでレビューを確認することができます。

  • 開発者アカウントで、テンプレートマーケットプレイス > リスティングに移動します。
  • アプリの横で、「その他」ドロップダウンメニューをクリックし、 「掲載情報の詳細を表示」を選択します。 
  • Ratings & Reviewsタブに移動します。

返信の仕組みは?

顧客がレビューを残すと、あなたやあなたのチームで通知を設定している人は、新しいレビューがあることを示すEメールを受け取ります。テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーアカウントにログインし、レビューに回答する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。

返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか?

テンプレートマーケットプレイスは、現時点ではレビューや返信の編集をサポートしていません。 

レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか?

レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある[レポート]をクリックしてください。レビューまたは返信が報告されると、10営業日以内にHubSpotチームによってレビューされます。

注:HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。

レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか?

見込み客、顧客、「テンプレートマーケットプレイス」プロバイダーは誰でも、「HubSpotマーケットプレイス」でレビューや返信を報告できます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーがレビューし、レビューガイドラインに基づいて削除するかどうかを決定するまで、レビューや返信は削除されません。このプロセスには最大10営業日かかります。 

レビューが削除されると、HubSpotはそのレビューを報告したユーザー、レビューを書いたユーザー、「テンプレートマーケットプレイス」プロバイダーに通知します。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、それを報告したユーザーと、返信を書いたテンプレートマーケットプレイスのプロバイダーに通知されます。テンプレートマーケットプレイスのプロバイダーは、新しい回答を残すことができます。 

テンプレートマーケットプレイスのテンプレートの詳細ページに、集計された星評価と品質評価がないのはなぜですか?

集計された星評価と品質評価を表示するには、テンプレートに3つ以上のレビューが必要です。テンプレートプロバイダーは、プロバイダーアカウントから、レビューの数に関係なく、集計された星評価と品質評価、レビューを見ることができます。

そのため、「テンプレートマーケットプレイス」のプロバイダーは、最低3件のレビューを募集することを推奨している。

総合評価はどのように算出するのですか?品質評価についてはどうですか?

あなたの品質評価は、あなたのテンプレートユーザーの評価とレビューから集約されたレビューデータに基づいています。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。

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