Konfigurer en anropskanal i innboksen Samtaler

Du kan opprette en samtalekanal i innboksen for samtaler for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team og tilpasse meldinger i henhold til åpningstider. For brukere av Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise støtter innkommende samtaler samtidig ringing for opptil 100 brukere.

Merk: Hvis du er superadministrator for HubSpot-kontoen din, kan du velge en betafunksjon du ønsker å prøve ut, på siden Produktoppdateringer.

Konfigurer en anropskanal

For å ringe og motta anrop i innboksen din trenger du et telefonnummer fra HubSpot.

Slik konfigurerer du kanalen:

• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
• Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.

• Klikk på Anrop.

• For å velge hvordan du vil koble til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:

Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, fjernes alle brukere som er tilordnet dette nummeret.

• • Slik genererer du et nytt nummer:
    • Klikk på Generer et nytt nummer.
    • Bruk rullegardinmenyene Land og Retningsnummer/prefiks for å generere nummeret ditt. Telefonnummer som leveres av HubSpot, genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landspesifikke regler.
    • Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vises nedenfor.

• • • Klikk på Get this number nederst til høyre.
    • Klikk på Fortsett for å konfigurere.
  • Slik bruker du et eksisterende nummer:
    • Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
    • Klikk på et telefonnummer fra tabellen.

• • • Klikk på Fortsett til oppsett nederst til høyre.
• Fyll inn kanalnavnet på siden Routing og konfigurasjon.
• Under Kanalens åpningstider klikker du på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen.

• Under Ruting iarbeidstiden klikker du pårullegardinmenyen Spesifikke brukere og team og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller hvert team du ønsker å rute anrop til i arbeidstiden. Finn ut hvordan du konfigurerer arbeidstid.

• Klikk deretter på Konfigurer telefonsvarer. Skriv inn en melding i panelet til høyre for å opprette en lydversjon av meldingen. Klikk på Lagre.
• Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Konfigurer telefonsvarer for å legge inn en melding for samtaler som ikke besvares etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
• Klikk på Fullfør.

Motta anrop i anropskanalen din

Når anropskanalen din er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til innboksen din. Hvis du vil vite mer om de ulike funksjonene i innboksen for samtaler og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjonen med kontaktene dine, kan du klikke her.

Slik mottar du anrop i anropskanalen din:

• Klikk øverst til venstre for å slå på bryteren Du er tilgjengelig. Hvis denne bryteren ikke er slått på, kan du ikke motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.

• Innkommende anrop vil ringe samtidig for opptil 100 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Finn ut hvordan du mottar og administrerer inn kommende anrop i HubSpot-nettleseren.

• Når en bruker har besvart et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. I anropsfjernkontrollen klikker du på Ta notater for å gå til samtaletråden for anropskanalen.

• Det vises en ny tråd i innboksen for anropskanalen som er tilordnet brukeren som besvarte anropet.

• Hvis anropet ikke besvares, opprettes det en ny ikke-tildelt tråd, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, blir varslet. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.

Hold anrop i anropskanalen din (BETA)

Når du har besvart et anrop, kan du sette en innringer på vent. Du kan også overføre samtalen til andre brukere i samme anropskanal som for øyeblikket er tilgjengelige og har anropsfanen sin åpen.

• Hvis du vil sette innringeren på vent, klikker du på Hold i dialogboksen Fjernanrop eller på fanen Anrop. Når innringeren står på vent, hører innringeren ventemusikk.
• Klikk på Hold igjen for å avslutte ventetiden.

Administrere anropskanaler

Slik redigerer, sletter eller slår du av en anropskanal:

• Klikk på Innboks > Innbokser i menyen til venstre under Verktøy.
• Hold markøren over kanalen, og gjør ett av følgende:
  • Klikk på Rediger for å redigere en kanal. Du kan administrere ruting og konfigurasjon og redigere talepostene dine. Klikk deretter på Lagre.
  • Klikk på Slett for å slette en kanal. I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret for å bekrefte slettingen. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
  • Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.