Når du kobler Gmail-innboksen eller Office 365-innboksen eller -kalenderen din til HubSpot, kan du støte på en feil under tilkoblingsprosessen. Lær om årsaken til disse vanlige feilene og hvordan du feilsøker dem.
Se gjennom feilene nedenfor hvis du støter på problemer når du kobler Office 365-innboksen eller -kalenderen din til HubSpot.
Hvis du er IT-administrator, bør du være oppmerksom på at HubSpot bruker Microsoft Graph API for å integrere med innboksen og kalenderen din. HubSpot krever følgende scopes for å kunne koble til:
Mail.ReadWrite
Mail.Send
Calendars.Read
Calendars.ReadWrite
offline_access
e-post
openid
User.Read
Denne feilen betyr at Office 365-kontoen din ikke har en postkasse for e-postadressen du prøver å koble til. Det kan for eksempel være at du har en Office 365-konto som du bruker til andre produkter som Word eller Excel, men at e-posten din ligger hos en annen e-postleverandør. Du må velge riktig leverandør for å koble til kalenderen eller e-posten din.
Du vil se denne feilen i HubSpot-kontoen din som OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Denne feilen kan være forårsaket på to måter:
Hvis du ser denne feilen, må du koble til ved hjelp av en annen e-postleverandør. Du kan for eksempel koble til via IMAP eller via Exchange hvis du kjører en Exchange-server.
Det kan hende at outlook_ [string_of_characters]@ outlook.com vises i stedet for e-postadressen din når du kobler til en Office 365-innboks. Dette er fordi HubSpot ikke støtter bruk av et primæralias som ikke er et Microsoft-domene. Dette kan føre til problemer med å sende eller synkronisere e-post fra den tilkoblede innboksen. Finn ut mer om dette problemet og Microsofts anbefalte løsning.
Hvis du ser en "Interaksjon kreves"-feil når du kobler til Office 365-innboksen din, betyr det at brukeren din trenger tilgang til HubSpot Sales-applikasjonen i Azure AD. Du må kanskje samarbeide med e-postadministratoren din for å få tilgang. Finn ut mer om hvordan du tilordner brukere til en applikasjon i Azure AD.
Denne feilen oppstår når IT-administratoren din har konfigurert begrensninger for installasjon av applikasjoner i det lokale Azure Active Directory-miljøet.
For å løse denne feilen slik at du kan fortsette å koble til HubSpots Office 365-integrasjon, kan administratoren din ta en av følgende fremgangsmåter:
https://login.microsoftonline.com/{TENANT_ID}/v2.0/adminconsent?client_id=450987b3-a09a-4f14-9b2c-4f301d1e15f5&scope=https://graph.microsoft.com/Calendars.Read+https://graph.microsoft.com/Mail.Send+https://graph.microsoft.com/calendars.readwrite+https://graph.microsoft.com/mail.readwrite+https://graph.microsoft.com/offline_access+https://graph.microsoft.com/openid+https://graph.microsoft.com/email+https://graph.microsoft.com/profile&redirect_uri=https://app.hubspot.com/oauthor/v1/office365/verify&state=12345
Hvis Google-kontoen din er registrert i Googles Advanced Protection Program, blokkeres apper som krever forhøyet tilgang til Gmail og Google Disk automatisk som standard. For at HubSpots Gmail-integrasjon skal fungere korrekt, er det nødvendig med tilgang til å lese og skrive e-post på dine vegne, noe Google klassifiserer som høyrisikotilgang.
For å løse dette problemet og koble innboksen din til HubSpot, kan du kontakte Google Workspace-administratoren din og be dem legge til HubSpot i listen over klarerte apper i organisasjonens Workspace-innstillinger. Finn ut hvordan du setter opp en liste over klarerte apper i denne artikkelen fra Googles hjelpesenter.
Finn ut mer om Googles avanserte beskyttelsesprogram.