Bruk if/then-grener i roboter

Bruk hvis/så-grener til å tilpasse flyten i bot-samtalene. Du kan legge til betingelser for å be boten om å gå videre til en bestemt handling basert på den besøkendes svar, en verdi for en kontaktegenskap eller teamets tilgjengelighet. Sett opp en hvis/så-gren for bothandlinger eller for hvert hurtigsvar i en handling.

På samme måte som med arbeidsflytgrener kan du med hvis/så-grener sende besøkende ned en bestemt vei avhengig av kriteriene du angir. Du kan for eksempel sende besøkende til ulike bothandlinger avhengig av om de svarer "ja" eller "nei" på botspørsmålet. Dette bidrar til å utløse ulike bothandlinger, slik at du kan skreddersy samtalens flyt til den enkelte besøkende basert på informasjonen de oppgir.

Merk: Gratisbrukere og Starter-brukere kan ikke legge til hvis/så-grener i boten sin.

Konfigurere en hvis/så-gren for en bot-handling

Legg til en hvis/så-gren i en bot-handling for å kontrollere hvilken handling som kommer etterpå når den besøkende oppfyller visse kriterier.

• Hold musepekeren over boten og klikk på Rediger, eller opprett en ny bot.
• Velg en handling i bot-redigeringsprogrammet.
• Klikk på Hvis/så-grener-fanen i panelet til høyre.
• Klikk på Legg til hvis/så-gren.

• Opprett betingelser for denne handlingen. Du kan basere logikken på brukerens svar, en verdi for en kontaktegenskap eller agentens tilgjengelighet. Klikk på den første rullegardinmenyen, og angi deretter kriteriene:
  • Besøkendes svar: Bruk dette alternativet til å sende besøkende ned en bestemt vei basert på svaret deres. Du kan for eksempel sende besøkende til ulike bothandlinger avhengig av om de svarer "ja" eller "nei" på botspørsmålet.
    
    • Klikk på rullegardinmenyen og velg et filteralternativ.
    • Klikk på Legg til verdier, skriv inn verdien du vil filtrere samtalene etter, og klikk deretter på Enter.
    • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er sanne, og velg en handling.

• • Kontaktegenskap: Send en besøkende ned en bestemt vei basert på en kontaktegenskapsverdi.
    
    • Klikk på rullegardinmenyen Velg en egenskap, og velg en egenskap.
    • Klikk på rullegardinmenyen og velg et filteralternativ.

• • • Klikk på rullegardinmenyen Legg til verdier og velg egenskapsverdier, eller skriv inn en verdi du vil opprette betingelser for, og trykk deretter på Enter for å legge den til i listen.
    • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er sanne, og velg en handling.

• • Agenttilgjengelighet ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): Send en besøkende ned en bestemt vei basert på et teammedlems tilgjengelighet. Hvis et teammedlem for eksempel ikke er tilgjengelig, kan du sende den besøkende til Send inn en henvendelse, slik at du fortsatt kan spore problemet til den besøkende.

Merk: Du kan bare velge brukere fra rullegardinmenyen som er tilordnet et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sete. Finn ut mer om kravene for automatisk ruting av samtaler.

• • • Klikk på den første nedtrekksmenyen og velg hvem du vil sende besøkende til basert på tilgjengelighet:
      • Spesifikke brukere og team: Send den besøkende til en spesifikk rute basert på tilgjengeligheten til spesifikke brukere eller team. Klikk på rullegardinmenyen Legg til en bruker eller et team, og merk av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne eller teamene som skal inkluderes.
      • Kontakteier: Send den besøkende nedover en bestemt bane basert på kontakteierens tilgjengelighet. Klikk på rullegardinmenyen Hvis det ikke finnes noen kontakteier, tilordne til og velg et reservealternativ for nye eller ikke-tilordnede besøkende som starter en samtale. Brukeren du velger, må ha en tilordnet betalt plass i Sales Hub eller Service Hub .
    • Hvis du vil angi logikken basert på om teammedlemmet er tilgjengelig eller utilgjengelig, klikker du på den siste rullegardinmenyen og velger er utilgjengelig eller er tilgjengelig.
    • Klikk på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er sanne, og velg en handling.
  • Klikk på OG for å opprette flere regler.
• Klikk på Lagre.

Du kan også sende en besøkende tilbake til en tidligere handling. Når du klikker på rullegardinmenyen Neste handling hvis alle betingelser er oppfylt,velger du en tidligere handling fra rullegardinmenyen. Kontakten vil da gå tilbake til det forrige trinnet.

Konfigurer hvis/så-gren for hurtigsvar

Hvis du bruker hurtigsvar i en bot-handling for å vise en rekke forhåndsinnstilte svar i løpet av en samtale, kan du sette opp if/then-grener basert på disse hurtigsvarene. Avhengig av hvilket forhåndsinnstilt svar de besøkende velger, går de til den angitte handlingen.

• Velg en handling du vil endre.
• Klikk på rullegardinmenyen Hurtigsvar i panelet til høyre, og skriv inn svar som den besøkende kan velge som svar på meldingen. Trykk på Enter-tasten for å lagre hvert enkelt svar. Når du chatter med en besøkende, vises de raske svarene som valgbare alternativer.

• Hvis du vil kreve at besøkende velger ett av de forhåndsdefinerte svarene, merker du av for Deaktiver åpne svar.
• Klikk på rullegardinmenyen Lagre i HubSpot-egenskap for å velge eller søke etter egenskapen som skal lagre svaret.
• Når du har lagt inn hurtigsvarene dine, klikker du på Gå til handling basert på svar for å konfigurere hvis/så-grenen.

• Som standard vil boten sende den besøkende til neste handling. Ved siden av hvert svar klikker du på rullegardinmenyen Fortsett til neste handling og velger en annen handling.
• Klikk på X ved siden av en handling for å fjerne forgreningen.

Merk: Hvis du klikker på X for å fjerne grenen, fjerner du også alternativet som hurtigsvar. Du må legge til hurtigsvaret på nytt for at det skal vises under en samtale.

• Når du har tilpasset botens logikk, klikker du på Ellers, går til rullegardinmenyen og velger hvilken handling som skal utføres hvis den besøkende ikke oppfyller noen av de angitte betingelsene.
• Klikk på Lagre.
• Gå gjennom forgreningslogikken, og klikk deretter på Lagre nederst til venstre.

Når en besøkende interagerer med boten på nettstedet ditt, vil de gå til neste handling som er angitt i hvis/så-forgreningslogikken, basert på hvilket hurtigsvar de velger.

Merk: Du kan ikke slette en handling som bruker en hvis/så-gren. Slett først hvis/så-grenen og deretter handlingen.

Gjennomgå forgrening

Hvis du vil se hvilken vei de besøkende følger når de oppfyller en bestemt betingelse, velger du en hvis/så-gren. Neste handling vises i botbyggeren.

Slik gjennomgår og feilsøker du forgreningslogikken:

• Klikk på Gå til handling øverst til høyre i bot-editoren.
• Velg en handling fra rullegardinmenyen.
• Handlingen vises i botredigeringsprogrammet, slik at du kan se gjennom og redigere den.