Sist oppdatert: 1 oktober 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Markedsføring Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Bruk AI til å generere kunnskapsressurser fra dine løste henvendelser, samtaler i innboksen eller opplastede filer. AI vil gruppere innholdet etter temaer og generere spørsmål-og-svar-par i FAQ-stil, som du kan gjennomgå og godkjenne som kunnskapsressurser for kundeservicemedarbeiderne.
Hvis kundene for eksempel ofte spør om ordresporing, kan kundeservicemedarbeideren generere «Hvordan sporer jeg ordren min?» med et foreslått svar hentet fra hvordan teamet ditt har håndtert lignende henvendelser tidligere. Du kan deretter bruke denne kunnskapen til å hjelpe kundeservicemedarbeiderne med å svare på kundenes spørsmål mer nøyaktig og konsekvent.
Generer kunnskapsressurser
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
- I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Opplæring > Kunnskap.
- Klikk på Legg til innhold øverst til høyre .
- Klikk på Generer kunnskap.
- I panelet til høyre klikker du på Billett, Innboks eller Filopplasting.
- Hvis du valgte «Saker», velger du sakene du vil at AI skal analysere:
- Alle billetter: AI vil analysere alle billetter fra de siste 90 dagene.
- Et bestemt ticket-segment: AI vil analysere et eksisterende ticket-segment. Klikk på rullegardinmenyen og velg et segment. Les mer om hvordan du oppretter ticket-segmenter.
- Hvis du valgte «Innboks», velger du innboksen du vil at AI skal analysere:
- Alle innbokser: AI vil analysere samtaler fra de siste 90 dagene.
- En bestemt innboks: AI vil analysere samtaler fra den valgte innboksen. Klikk på rullegardinmenyen og velg en innboks.
- Hvis du valgte «Filopplasting», kan du bla gjennom datamaskinen din etter filer du vil laste opp. Velg filene dine og klikk på «Åpne», eller dra og slipp dem inn i opplastingsområdet.
- For å inkludere eller ekskludere bestemte emner, slå på «Guardrails »-bryteren.
- For å inkludere emner, skriv inn et emne i feltet «Inkluder emner » og klikk på «Legg til».
- For å ekskludere emner, skriv inn et emne i feltet «Ekskluder emner » og klikk på «Legg til».
- Klikk på «Generer kunnskap».
Gjennomgå og godkjenn genererte kunnskapskilder
- Etter at kunnskapskildene er generert, vises et banner på Kunnskapssiden mens behandlingen pågår. Dette tar vanligvis noen minutter, avhengig av innholdsvolumet. Når det er klart, klikker du på Gjennomgå utkast i banneret.
- Resultatene er organisert etter emne. Klikk på et emnekort for å begynne å gjennomgå spørsmål-og-svar-parene.
- Klikk på spørsmålet eller svaret for å redigere det.
- Klikk på «Godta», «Hopp over» eller «Avslå». Godkjente par importeres som kunnskapsressurser og tas i bruk av kundeservicemedarbeiderne umiddelbart.
Les mer om hvordan du administrerer kunnskapskilder for kundeservicemedarbeidere.
