Gå til innhold
HubSpot Kunnskapsdatabase
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Bruk temaer til å analysere kundeinteraksjoner

Sist oppdatert: 11 september 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

  • Seter er påkrevd for enkelte funksjoner

Emner bruker kunstig intelligens til automatisk å klassifisere tilbakevendende temaer på tvers av tickets og conversations. Du kan se data om temaer og underemner i rapporter og opprette egendefinerte temaer for sporing av problemstillinger som er spesifikke for din virksomhet.

Ved hjelp av emner kan du analysere og overvåke trender og teamets ytelse i arbeidsområdene for helpdesk og kundeagenter . Du kan også gi veiledning til kundeagenten innenfor bestemte temaområder.

Hvis du er Super Admin, kan du melde deg på betaversjonen av «Topics ». 

Seter påkrevd Det kreves en Service Hub Professional- eller Enterprise-lisens for å få tilgang til emner i helpdesken.

Merk: Temaer er foreløpig ikke tilgjengelige for kontoer med sensitive data , på grunn av ytterligere krav knyttet til lovgivning, samsvar og AI-behandling.

Bruksscenario: Identifiser trender innen kundestøtte

 En supportleder bruker «Topics» til å kategorisere tickets og conversations, og legger merke til enøkning i antall tickets knyttet til«Konto», «Access» & «Permissions» . Deretter oppdaterer de teamets konfigurasjonsveiledninger for å hjelpe kundene med å løse vanlige tilgangsproblemer på egen hånd.

Slå på emnesporing 

Når du har aktivert emnesporing, begynner HubSpot å samle inn emnedata fra relevante saker og samtaler. Det kan ta litt tid før temaene vises i rapportene.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

  2. I menyen til venstre, under «Datahåndtering», klikker du på «Emner».

  3. Slå på bryteren for emnesporing. 

Vis og administrer emner som følges ved sporing 

Få tilgang til emner som følges opp ved sporing

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

  2. I menyen til venstre, under «Datahåndtering», klikker du på «Emner».

  3. Klikk på «Administrer emner du følger» øverst til høyre.

     

Vis og administrer emner som følges ved sporing 

Når du har åpnet siden for sporede emner, kan du se standard emneområder og grupper, opprette emner og administrere sporing.

 

Analysere emnets ytelse 

Når emnene blir sporet, kan du analysere resultatene deres både i helpdesk- og kundeagents arbeidsområder for å identifisere trender og overvåke teamets ytelse. I arbeidsområdet for kundeagenter kan du også benytte deg av veiledningsmuligheter på emnenivå for å finjustere hvordan medarbeideren din håndterer bestemte typer samtaler.

Analysere temaer i Helpdesk

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk. 

  2. I menyen i venstre sidefelt går du til «Analyse » > «Emner».

  3. For å filtrere instrumentpanelet, klikk på filtrene nederst på siden. 
  4. Klikk på rullegardinmenyen «Beregning» og velg en beregning du vil filtrere rapporten etter. Dataene i rapporten er gruppert etter hovedtema.

     
  5. I tabellen kan du se emne, antall tickets, CX-score, samlet kommunikasjonsscore (QA) og overholdelse av Servicenivåavtalen for lukking av tickets. 
  6.  Klikk på et emne for å se rapporter om tickets som tilhører den emnegruppen.
     

Analysere temaer knyttet til kundeagenter 

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
  2. I menyen i venstre sidefelt går du til «Analyse» > -temaer. 
  3. Klikk på rullegardinmenyen øverst på siden for å filtrere etter datointervall. 
  4. Øverst til høyre i tabellen kan du klikke på ikonet for skjema, e-post ellerlive chat for å filtrere etter kanal.

  5. I tabellen under stolpediagrammet kan du klikke på emnet for å se detaljerte analyser av samtalene under det aktuelle emnet. 
  6. For å se veiledningsanbefalinger basert på temaet, klikk på fanen «Veiledningsmuligheter ». 
  7. Klikk på stillingsannonsen for coach.
     
  8. I panelet til høyre kan du gjennomgå årsaken til at coachingmuligheten ble identifisert. 
  9. For å gi veiledning til agenten, klikk på «Alle veiledningstiltak». 
  10. Naviger mellom fanene «Kunnskap», «Handlinger», «Overlevering» og «Opplevelse» for å utføre handlinger som forbedrer agentens svar, for eksempel å legge til en handling eller redigere retningslinjer for overlevering.

Les mer om mulighetene for coaching av kundeagenter. 


Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.

Relatert innhold

Innholdsfortegnelse /no/customer-agent/use-topics-to-analyze-customer-interactions

Relatert innhold

New call-to-action