Päivitetty viimeksi: 11 syyskuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Paikkoja edellytetään tiettyjä ominaisuuksia varten
Aiheet hyödyntävät tekoälyä luokitellakseen toistuvat aiheet automaattisesti eri tiketeissä ja keskustelut. Voit tarkastella aihe- ja ala-aihetietoja raporteissa sekä luoda mukautettuja aiheita, joiden avulla voit seurata juuri yrityksesi kannalta tärkeitä asioita.
Aiheiden avulla voit analysoida ja seurata trendejä sekä tiimin suorituskykyä käyttötuki ja asiakasagentti työtiloissa . Voit myös kouluttaa asiakasagentti akaspalvelijaa tiettyjen aihealueiden perusteella.
Jos olet pääkäyttäjä, voit liittyä Topics -beetaohjelmaan.
Paikkoja edellytetään käyttötuki kin aiheisiin pääsemiseksi tarvitaan Service Hub Professional tai Enterprise paikka.
Huomaa: aiheita ei tällä hetkellä ole saatavilla arkaluonteiset tiedot sisältäville tileille, mikä johtuu lainsäädännöllisistä, sääntelyyn liittyvistä ja tekoälyn käsittelyä koskevista lisävaatimuksista.
Käyttötapaus: Tukitrendien Tunnistaminen
Tukipäällikkö käyttää Topics-toimintoa luokitellakseen tukipyyntöjä ja keskustelut ja huomaa,että tukipyyntöjen määräon kasvanut seuraavissa aiheissa: Tili, Access & Permissions . Sen jälkeen he päivittävät tiimin asennusohjeet, jotta asiakkaat voivat itse ratkaista yleisiä käyttöongelmia.
Ota aiheiden seuranta käyttöön
Kun olet ottanut aiheiden seuranta käyttöön, HubSpot alkaa kerätä aihetietoja kelpoisista tiketeistä ja keskustelut. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin aiheet näkyvät raporteissa.
-
Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. -
Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohdassa ”Tietojen hallinta” vaihtoehtoa”Aiheet”.
-
Kytke aiheiden seuranta kytkin päälle.
Seurattujen aiheiden tarkastelu ja hallinta
Siirry seurattaviin aiheisiin
-
Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. -
Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohdassa ”Tietojen hallinta” vaihtoehtoa ”Aiheet”.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa kohtaa ”Hallitse seurattavia aiheita”.
Seurattujen aiheiden tarkastelu ja hallinta
Kun olet siirtynyt seurattavien aiheiden sivulle, voit tarkastella oletusaihealueita ja -ryhmiä, luoda aiheita sekä hallita seuranta.
Aiheen suorituskyvyn analysointi
Kun aiheita seurataan, voit analysoida niiden tuloksia sekä käyttötuki että asiakasagentti työtiloissa, jotta tunnistaminen trendejä ja seurata tiimin suorituskykyä. asiakasagentti työtilassa voit myös hyödyntää mahdollisuudet aihekohtaisesti ja näin hioa asiakaspalvelijan tapaa käsitellä tiettyjä keskustelut.
Analy käyttötuki i asiakaspalvelun aiheita
-
Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
-
Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Analysoi > -aiheet.
- Voit suodattaa koontinäyttö napsauttamalla sivun alaosassa olevia suodattimia .
- Napsauta Mittari -pudotusvalikkoa ja valitse mittari, jonka perusteella raportti suodatetaan. raportti tiedot on ryhmitelty pääaiheittain.
- Taulukosta näet aiheen, tikettien lukumäärän, CX-pisteet, viestinnän kokonaispisteet (QA) sekä SLA Sulkeminen.
- Napsauta aihetta , niin näet kyseiseen aiheryhmään kuuluvia tikettejä koskevat raportit.
asiakasagentti aiheiden analysointi
- Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Analysoi > Aiheet.
- Napsauta yläreunassa olevaa avattavaa valikkoa suodattaaksesi tuloksia päivämäärävälin mukaan.
- Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Lomake, Sähköposti- tai Live-chat -kuvaketta suodattaaksesi tuloksia kanavan mukaan.
- Napsauta pylväskaavion alla olevassa taulukossa aihetta , niin näet kyseisen aiheen alla käytyjen keskustelut yksityiskohtaiset analytiikka.
- Jos haluat tarkastella aiheeseen perustuvia valmennusohjeita, napsauta mahdollisuudet -välilehteä .
- Napsauta valmennus mahdollisuusa .
- arvostelu oikeanpuoleisessa paneelissa, mistä syystä valmennus mahdollisuus on tunnistettu.
- Voit ohjata agenttia napsauttamalla ”Kaikki ohjaustoimenpiteet”.
- Siirry Tieto-, Toimenpiteet-, Siirto- ja Kokemus-välilehtien välillä ja tee toimia, joilla parannat asiakaspalvelijan vastauksia, kuten lisäämällä toimenpiteen tai muokkaamalla siirto-ohjeita.
Lue lisää asiakasagentti valmennus mahdollisuudetista .
