Senast uppdaterad: 11 september 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Profiler krävs för vissa funktioner
Ämnen använder AI för att automatiskt klassificera återkommande teman i supportärenden och konversationer. Du kan visa data om ämnen och underämnen i rapporter och skapa egna ämnen för spårning av frågor som är specifika för din verksamhet.
Med hjälp av ämnen kan du analysera och följa trender samt teamets prestationer i helpdesken och kundagenternas arbetsytor. Du kan också ge vägledning till kundagenten utifrån specifika ämnesområden.
Om du är superadmin kan du registrera dig för betaversionen av Topics .
Profiler krävs Det krävs en Service Hub Professional- eller Enterprise-profil för att få åtkomst till ämnen i helpdesken.
Observera: Ämnesfunktioner är för närvarande inte tillgängliga för konton med känsliga uppgifter , på grund av ytterligare krav inom juridik, regelefterlevnad och AI-behandling.
Användningsfall: Identifiera trender inom supporten
En supportchef använder Topics för att kategorisera supportärenden och konversationer och märker enökning av antalet supportärenden som rörkonton (Konto), åtkomst ( & ) och behörigheter ( ). Därefter uppdaterar de teamets installationsanvisningar för att hjälpa kunderna att själva lösa vanliga åtkomstproblem.
Aktivera ämnesspårning
När du har aktiverat ämnesspårning börjar HubSpot samla in ämnesdata från relevanta supportärenden och konversationer. Det kan ta lite tid innan ämnena dyker upp i rapporten.
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på
inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. -
I menyn till vänster, under ”Datahantering”, klickar du på ”Ämnen”.
-
Slå på knappen för spårning för ämnet.
Visa och hantera ämnen som du följer under spårning
Få tillgång till ämnen som du följer genom spårning
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på
inställningsikonen i det övre navigeringsfältet. -
I menyn till vänster, under ”Datahantering”, klickar du på ”Ämnen”.
-
Klicka på ”Hantera spårade ämnen” uppe till höger.
Visa och hantera ämnen som du följer under spårning
När du har öppnat sidan för spårade ämnen kan du visa standardämnesytor och -grupper, skapa ämnen och hantera spårningen.
Analysera ämnets resultat
När ämnena väl spåras kan du analysera deras resultat både i helpdesken och i kundagenternas arbetsytor för att identifiera trender och följa upp teamets prestationer. I kundagenten arbetsyta kan du också utnyttja coachningsmöjligheter på ämnesnivå för att finjustera hur din medarbetare hanterar specifika typer av konversationer.
Analysera ärenden i helpdesken
-
I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
-
I menyn till vänster navigerar du till ”Analysera > -ämnen”.
- För att filtrera instrumentpanelen klickar du på filtren längst ner på sidan.
- Klicka på rullgardinsmenyn ”Mått” och välj ett mått som du vill filtrera rapporten efter. Uppgifterna i rapporten är grupperade efter huvudämne.
- I tabellen kan du se ämne, antal supportärenden, CX-betyg, sammanlagt kommunikationsbetyg (QA) samt tid till att stänga och efterlevnad av SLA.
- Klicka på ett ämne för att visa rapporter om supportärenden som hör till den ämnesgruppen.
Analysera ämnen som tas upp av kundagenter
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
- I menyn till vänster navigerar du till ”Analysera ” > ”Ämnen”.
- Klicka på rullgardinsmenyn högst upp för att filtrera efter datumintervall.
- Klicka på ikonen ”Formulär”, ”E-post” eller”Livechatt” längst upp till höger i tabellen för att filtrera efter kanal.
- Klicka på ämnet i tabellen under stapeldiagrammet för att se detaljerad analys över konversationerna inom det ämnet.
- Om du vill se coachningsrekommendationer baserade på ämnet klickar du på fliken ”Coachningsmöjligheter ”.
- Klicka på möjligheten som tränare.
- I den högra rutan genomförs en granskning av varför denna coachningsmöjlighet har identifierats.
- För att coacha agenten, klicka på ”Alla coachningsåtgärder”.
- Navigera mellan flikarna ”Kunskap”, ”Åtgärder”, ”Överlämning” och ”Upplevelse” för att vidta åtgärder som förbättrar agentens svar, till exempel att lägga till en åtgärd eller redigera riktlinjerna för överlämning.
Läs mer om möjligheterna till coaching för kundagenter.
