อัปเดตล่าสุด: 11 กันยายน 2026
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
ต้องมีสิทธิ์สำหรับบางฟีเจอร์
หัวข้อใช้ AI เพื่อจำแนกธีมที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติในตั๋วและการสนทนา คุณสามารถดูข้อมูลหัวข้อและหัวข้อย่อยในรายงานและสร้างหัวข้อที่กำหนดเองเพื่อติดตามปัญหาเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ
ด้วยการใช้หัวข้อคุณสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบแนวโน้มและประสิทธิภาพของทีมใน แผนกช่วยเหลือ และพื้นที่ทำงาน ของตัวแทนลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถฝึกสอนตัวแทนลูกค้าตามหัวข้อเฉพาะได้อีกด้วย
หากคุณเป็นซูเปอร์แอดมินคุณสามารถเลือก ใช้เบต้าหัวข้อได้
ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมีที่นั่ง Service Hub Professional หรือ Enterprise เพื่อเข้าถึงหัวข้อในฝ่ายช่วยเหลือ
โปรดทราบ: ขณะนี้ยังไม่มีหัวข้อสำหรับบัญชีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเนื่องจากข้อกำหนดทางกฎหมายการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการประมวลผล AI เพิ่มเติม
ใช้กรณี: ระบุแนวโน้มการสนับสนุน
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนใช้ หัวข้อ เพื่อจัดหมวดหมู่ตั๋วและการสนทนาและสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของบัญชีตั๋ว & สิทธิ์การเข้าถึง จากนั้นพวกเขาจะอัปเดตคำแนะนำในการตั้งค่าของทีมเพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาการเข้าถึงทั่วไปด้วยตนเอง
เปิดการติดตามหัวข้อ
หลังจากที่คุณเปิดการติดตามหัวข้อ HubSpot จะเริ่มรวบรวมข้อมูลหัวข้อจากตั๋วและการสนทนาที่มีสิทธิ์ อาจใช้เวลาสักครู่กว่าหัวข้อจะปรากฏในรายงาน
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก
ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน -
ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้การ จัดการข้อมูลให้คลิกหัวข้อ
-
เปิดสวิตช์ การติดตามหัวข้อ
ดูและจัดการหัวข้อที่ติดตาม
เข้าถึงหัวข้อที่ติดตาม
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก
ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน -
ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้การ จัดการข้อมูลให้ค ลิก หัวข้อ
-
ที่มุมขวาบนให้คลิก จัดการหัวข้อที่ติดตาม
ดูและจัดการหัวข้อที่ติดตาม
หลังจาก ที่คุณเข้าถึงหน้าหัวข้อที่ติดตาม คุณสามารถดูพื้นที่และกลุ่มหัวข้อเริ่มต้นสร้างหัวข้อและจัดการการติดตามได้
วิเคราะห์ประสิทธิภาพของหัวข้อ
เมื่อหัวข้อได้รับการติดตามคุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพวกเขาทั้งในแผนกช่วยเหลือและพื้นที่ทำงานของตัวแทนลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม ในพื้นที่ทำงานของตัวแทนลูกค้าคุณยังสามารถดำเนินการเกี่ยวกับโอกาสในการโค้ชในระดับหัวข้อเพื่อปรับแต่งวิธีการที่ตัวแทนของคุณจัดการกับการสนทนาบางประเภท
วิเคราะห์หัวข้อในฝ่ายช่วยเหลือ
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
-
ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ วิเคราะห์ > หัวข้อ
- หากต้องการกรองแดชบอร์ดให้คลิก ตัวกรอง ที่ด้านบนของหน้า
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เมตริก และเลือก เมตริก เพื่อกรองรายงานตาม ข้อมูลรายงานถูกจัดกลุ่มตาม หัวข้อหลัก
- ในตารางให้ดู หัวข้อจำนวนตั๋ว คะแนน CX คะแนน การสื่อสารโดยรวม (QA) และเวลาในการปิดการปฏิบัติตาม SLA
- คลิก หัวข้อ เพื่อดูรายงานเกี่ยวกับตั๋วที่อยู่ภายใต้กลุ่มหัวข้อนั้น
วิเคราะห์หัวข้อตัวแทนลูกค้า
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ วิเคราะห์ > หัวข้อ
- คลิก เมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของเพื่อกรองตามช่วงวันที่
- ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิกไอคอน แบบฟอร์มอีเมลหรือไลฟ์แชท เพื่อกรองตามช่อง
- ในตารางด้านล่างแผนภูมิแท่งให้คลิก หัวข้อ เพื่อดูการวิเคราะห์โดยละเอียดสำหรับการสนทนาภายใต้หัวข้อนั้น
- หากต้องการดูคำแนะนำในการโค้ชตามหัวข้อให้คลิกแท็บโอกาส ในการโค้ช
- คลิก โอกาสในการโค้ช
- ในแผงด้านขวาให้ทบทวนเหตุผลที่มีการระบุโอกาสในการโค้ช
- หากต้องการโค้ชตัวแทนให้คลิกการดำเนินการโค้ชทั้งหมด
- ไปที่แท็บ ความรู้การ ดำเนินการการ ส่งมอบ และ ประสบการณ์ เพื่อดำเนินการปรับปรุงคำตอบของเจ้าหน้าที่เช่น เพิ่มการดำเนินการ หรือ แก้ไขแนวทางการส่งมอบ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ โอกาสในการโค้ชตัวแทนลูกค้า
