測試版使用主題分析客戶互動

主題使用AI自動在工單和 對話 行分類。您可以在報告中檢視主題和副主題資料，並建立自訂主題以追蹤特定業務的問題。

使用主題，您可以在服務 支援服務 和 客戶代理程式 工作區中分析和監控趨勢和團隊績效。您也可以根據特定主題領域指導 客戶代理程式。

如果您是超級管理員，可以選擇加入 主題 測試版。 

請注意： 由於其他法律、法規遵循和人工智能處理要求，敏感資料 帳戶 目前無法使用主題 。

使用案例：識別 支援趨勢

 客服經理使用 主題 來分類支援查詢和 對話，並注意到帳戶、存取 & 權限支援查 詢有所增加 。然後，他們會更新團隊的設定說明，協助顧客自行解決常見的存取權限問題。

開啟主題 追蹤 

啟用主題 追蹤後， HubSpot會開始從符合資格的聯絡單和 對話 中收集主題資料。主題可能需要一些時間才會顯示在報告中。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單的「 資料管理」下方，按一下「主題」。

3. 開啟主題 追蹤開關。 

檢視及管理追蹤的主題 

存取追蹤的主題

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單的「 資料管理」下方， 按一下「 主題」。

3. 在右上角，按一下 管理追蹤的主題。
   
   

   
    

檢視及管理追蹤的主題 

分析主題成效 

追蹤主題後，您可以分析服務 支援服務 和 客戶代理程式 工作空間的績效，以 識別 趨勢並監控團隊績效。在 客戶代理程式 工作空間中，您還可以根據主題層級的指導 機會 採取行動，以改進客服人員處理特定類型 對話 的方式。

分析服務 支援服務 題

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。 

2. 在左側邊欄選單中，前往「 分析 > 主題」。

3. 若要篩選 顯示面板，請按一下頁面中的 篩選條件 。 
4. 按一下「 指標 」下拉式選單，然後選取要篩選 報告 指標 。報告 資料按主要 主題分組。
   
   
   
    
5. 在表格中，查看 主題、聯絡單數量、客戶體驗分數、整體溝通分數 (QA)和 結案 SLA 遵守的時間。 
6.  按一下 主題 ，即可檢視該主題羣組中的聯絡單報告。
    
   

分析 客戶代理程式 主題 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 分析 > 主題」。 
3. 按一下頂部的 下拉式選單，即可按日期範圍篩選。 
4. 按一下表格右上角的表 表單、電子郵件或即時即時聊天 圖示，即可按頻道篩選。
   
   
   
5. 在長條圖下方的表格中，按一下 主題 ，即可查看該主題下 對話 的詳細 資料分析。 
6. 若要查看相關主題的輔導建議，請點擊「 輔導 機會 」分頁。 
7. 按一下「 輔導 機會」。
    
   
   
8. 在正確的面板中，查看確定輔導 機會 的原因。 
9. 若要輔導客服人員，請按一下「所有輔導動作」。 
10. 在「 知識」、「 行動 」、「交接」 和「 體驗」 分頁之間瀏覽，以採取行動改善客服人員的回應，例如 新增行動 或 編輯交接準則。
    

深入瞭解 客戶代理程式 的輔導 機會。