Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Seats vereist voor bepaalde functies
Onderwerpen maken gebruik van AI om terugkerende thema’s in tickets en gesprekken automatisch te classificeren. U kunt gegevens over onderwerpen en subonderwerpen in rapporten bekijken en aangepaste onderwerpen aanmaken om kwesties bij te houden die specifiek zijn voor uw bedrijf.
Met behulp van onderwerpen kunt u trends en teamprestaties in de werkruimten van de helpdesk en de klantenservicemedewerkers analyseren en volgen. Je kunt de klantenservicemedewerker ook begeleiden op basis van specifieke onderwerpen.
Als je een superbeheerder bent, kun je je aanmelden voor de bètaversie van Topics .
Vereiste seats Er is een Service Hub Professional- of Enterprise-licentie vereist om toegang te krijgen tot onderwerpen in de helpdesk.
Let op: onderwerpen zijn momenteel niet beschikbaar voor accounts met gevoelige gegevens , vanwege aanvullende wettelijke, nalevings- en AI-verwerkingsvereisten.
Toepassingsvoorbeeld: Ondersteuningstrends in kaart brengen
Een supportmanager gebruikt Topics om tickets en gesprekken in categorieën in te delen en constateert eentoename van het aantal ticketsover accounts, toegang & en machtigingen . Vervolgens passen ze de installatie-instructies van het team aan, zodat klanten veelvoorkomende toegangsproblemen zelf kunnen oplossen.
Onderwerpvolging inschakelen
Zodra je het bijhouden van onderwerpen hebt ingeschakeld, begint HubSpot met het verzamelen van onderwerpgegevens uit in aanmerking komende tickets en gesprekken. Het kan even duren voordat onderwerpen in rapporten verschijnen.
-
Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. -
Klik in het menu aan de linkerkant, onder ‘Gegevensbeheer’, op‘Onderwerpen’.
-
Zet de schakelaar voor het bijhouden van onderwerpen aan.
Gevolgde onderwerpen bekijken en beheren
Toegang tot gevolgde onderwerpen
-
Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. -
Klik in het menu in de linkerzijbalk, onder ‘Gegevensbeheer’, op ‘Onderwerpen’.
-
Klik rechtsboven op ‘Gevolgde onderwerpen beheren’.
Gevolgde onderwerpen bekijken en beheren
Zodra u de pagina met bijgehouden onderwerpen hebt geopend, kunt u de standaardonderwerpgebieden en -groepen bekijken, onderwerpen aanmaken en het bijhouden beheren.
De prestaties van onderwerpen analyseren
Zodra er onderwerpen worden bijgehouden, kunt u de prestaties ervan analyseren in zowel de helpdesk- als de klantenservicemedewerker-werkomgeving om trends te signaleren en de teamprestaties te volgen. In de werkruimte voor klantenservicemedewerkers kun je ook ingrijpen bij coachingkansen op themaniveau om de manier waarop je medewerker met bepaalde soorten gesprekken omgaat te verfijnen.
Onderwerpen in de helpdesk analyseren
-
Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
-
Ga in het menu in de linkerzijbalk naar ‘ > -onderwerpen analyseren ’.
- Om het dashboard te filteren, klik je op de filters onderaan de pagina.
- Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Metriek’ en selecteer een metriek waarop u het rapport wilt filteren. De gegevens in het rapport zijn gegroepeerd op hoofdonderwerp.
- Bekijk in de tabel het onderwerp, het aantal tickets, de CX-score, de algemene communicatiescore (QA) en de tijd tot afsluiting en naleving van de SLA.
- Klik op een onderwerp om rapporten te bekijken over tickets die onder die onderwerpgroep vallen.
Onderwerpen van klantcontacten analyseren
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Klantenagent. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Klantenagent.
- Ga in het menu in de linkerzijbalk naar ‘ > -onderwerpen analyseren ’.
- Klik op het vervolgkeuzemenu bovenaan om op een datumbereik te filteren.
- Klik rechtsboven in de tabel op het pictogram ‘Formulier’, ‘E-mail’ of‘Live chat’ om op kanaal te filteren.
- Klik in de tabel onder het staafdiagram op het onderwerp om gedetailleerde statistieken te bekijken over de gesprekken over dat onderwerp.
- Klik op het tabblad ‘Coachingmogelijkheden’ om coachingaanbevelingen op basis van het onderwerp te bekijken.
- Klik op de vacature voor een coachingfunctie.
- Bekijk in het rechtervenster de reden waarom deze coachingmogelijkheid is gesignaleerd.
- Klik op ‘Alle coachingacties’om de agent te coachen.
- Navigeer tussen de tabbladen ‘Kennis’, ‘Acties’, ‘Overdracht’ en ‘Ervaring’ om acties te ondernemen die de reacties van de medewerker verbeteren, zoals het toevoegen van een actie of het bewerken van richtlijnen voor de overdracht.
Lees meer over de mogelijkheden voor coaching van klantenservicemedewerkers.
