Innboksen for HubSpot-samtaler er stedet der du og teamet ditt kan se, administrere og svare på innkommende meldinger fra flere kanaler i én samlet innboks.
Avhengig av abonnementet ditt kan du opprette flere innbokser for ulike team som bruker HubSpot. Du kan for eksempel opprette en innboks for salg for å håndtere henvendelser om priser og emballasje.
Merk: Alle kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, kan ikke opprette tickets fra kanaler som er koblet til innboksen. Les i stedet om hvordan du håndterer tickets i helpdesk.
Konfigurer innboksen for samtaler
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i innboksen, må du konfigurere innboksen for samtaler. Gi innboksen et navn og legg til teammedlemmer. Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt kan du automatisk rute innkommende samtaler til bestemte brukere og team. Du kan også konfigurere varslingspreferansene dine og sette opp e-postfiltre for å holde innboksen organisert. Hvis du ikke har koblet til en team-e-post ennå, oppretter HubSpot automatisk en reserve-e-postadresse.
Koble kanaler til innboksen
Når du har konfigurert innboksen, kan du begynne å koble til én eller flere kanaler. Når du kobler til en kanal, vises nye innkommende meldinger i innboksen din.
Hvis du vil migrere innboks-kanaler til helpdesk, kan du lese mer om hvordan du flytter kanaler som er koblet til samtaleinnboksen, til helpdesk.
Bruke innboksen
Når en besøkende sender en e-post, starter en chat eller sender inn et skjema, kan du svare dem i innboksen. Hvis du chatter med en besøkende som er ny i virksomheten din, kan du opprette en kontaktpost for å legge vedkommende til i databasen din. Hvis kontakten har sendt meldinger til teamet ditt tidligere, ser du kjent informasjon om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i høyre sidefelt. Under samtalen kan du legge til en kommentar til en pågående tråd eller tildele samtalen til et annet teammedlem.
Analyser samtalene dine
Når du har konfigurert innboksen, kan du analysere samtalene som foregår i kontoen din. Du kan finne ut hvem som svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tar for teamet ditt å svare og hvordan de enkelte robotene presterer.
Chatflows
Inbox
