Sist oppdatert: 15 september 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Bruk serviceanalyserapporter til å spore kundeserviceteamets suksess. Tilpass forhåndsdefinerte rapporter for å overvåke nøkkeltall som kundetilfredshet, gjennomsnittlig svartid på henvendelser og samlet supportvolum.
Vis og lagre servicerapporter
- Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Service i menyen i venstre sidefelt.
- Du kan vise en rapport på én av følgende måter:
- Hvis du vil vise en rapport som besvarer de mest relevante spørsmålene, klikker du på et av spørsmålene under Quick Answers. Rapporten åpnes da.
- Hvis du vil se alle rapportene som er knyttet til et emneområde, klikker du på emnet du vil analysere, i venstre sidepanel. Deretter velger du en rapport du vil jobbe med.
- Hvis du vil vise en rapport som besvarer de mest relevante spørsmålene, klikker du på et av spørsmålene under Quick Answers. Rapporten åpnes da.
- I midtpanelet går du gjennom rapporten du harvalgt. Du finner mer informasjon om hver rapporttype nedenfor.
- For kompatible rapporter klikker du på fanen Over tid eller Totaler over rapporten for å endre visualiseringen.
- Hvis du vil bruke filtre på rapporten, velger du de tilgjengelige filtrene over rapporten.
- Hvis du vil endre innstillingene for rapporten, klikker du på for å utvide panelet på høyre side. I Innstillinger-fanen kan du bruke alle tilgjengelige filtre:
- På fanen Diagrammer velger du ett av følgende alternativer:
- Vis beregninger: Slå på Vis beregninger for å se en oversikt over nøkkeldata. Klikk på Valgte egenskaper for å velge egenskaper som alternativer og datakolonner i rapporten i dialogboksen. Klikk deretter på Bruk.
- Diagramtype: Velg en av de tilgjengelige diagramtypene for å endre visualiseringen av dataene dine.
- Egenskap: Velg rullegardinmenyene eller Legg til en egenskap + for å velge nøkkeldata i rapporten.
- Dimensjon: Klikk på rullegardinmenyen Dimensjon for å velge hvordan dataene skal grupperes.
- Brytned etter: Klikk på rullegardinmenyen Bryt ned etter for å velge hvordan dataene skal grupperes.
- På fanen Diagrammer velger du ett av følgende alternativer:
-
-
- Frekvens: Klikk på nedtrekksmenyen Frekvens for å velge om du vil vise data daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig. Frekvensalternativene kan variere avhengig av det valgte datointervallet.
-
-
- I kategorien Avansert velger du ett av følgende alternativer:
- Trender: Klikk på rullegardinmenyen Trender for å bestemme om dataene skal være lineære, prediktive eller logaritmiske.
- Anomalies: Slå på Anomalies-bryteren for å identifisere datapunkter som ligger utenfor det forventede området.
- Sortering: Klikk på rullegardinmenyene for sortering for å bestemme hvordan dataene skal sorteres.
- I kategorien Avansert velger du ett av følgende alternativer:
- Hvis du vil lese mer om en rapport og hvordan du bruker den, klikker du på fanen Om i høyre panel.
- Hvis du vil oppdatere en rapport, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger og deretter på Oppdater.
- Hvis du vil dele den tilpassede rapporten med andre brukere, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger og deretter på Kopier rapport-URL. Du kan dele denne rapporten med alle brukere som har tilgang til tjenesterapporter.
- Hvis du vil eksportere en rapport, klikker du på nedtrekksmenyen Handlinger og velger deretter Eksporter usammendratte data.
- Klikk på Tilpass for å tilpasse rapporten ytterligere.
- Når du er ferdig med å tilpasse rapporten, kan du lagre den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke på Lagre rapport.
Typer tjenesterapporter
Nedenfor ser du hvilke tjenesterapporter som er tilgjengelige i rapportsamlingene.
Kundetilfredshet
Seter påkrevd Kun visning seter har ikke tilgang til rapporter som inneholder svar fra spørreundersøkelser som datakilde.
Kundetilfredshetspoeng(CSAT): Kundetilfredshetspoeng (CSAT) som kundene har sendt inn etter supportinteraksjoner. Finn ut mer om hvordan du oppretter kundetilfredshetsundersøkelser.
Teamprestasjoner
Gjennomsnittlig tid til avslutning: Den gjennomsnittlige tiden det tar å avslutte supporthenvendelser. Måler tiden det tar fra en sak opprettes til den får statusen Avsluttet. Bruk fanene øverst i rapporten for å veksle mellom 24/7- og SLA-tidsvisning. 24/7-fanen viser SLA-data uten å ta hensyn til planlagte timer, mens SLA-timer-fanen tar hensyn til de individuelle planlagte timene som er angitt for hver SLA-regel. Finn ut mer om hvordan du setter SLA-mål i helpdesk.
Gjennomsnittlig tid til første svar (BETA): Den gjennomsnittlige tiden det tar for supportmedarbeiderne å svare på henvendelser. Måler hvor lang tid det tar fra en sak opprettes til en agent svarer første gang. Bruk fanene øverst i rapporten for å veksle mellom 24/7- og SLA-tidsvisning. Fanen 24/7 viser SLA-data uten å ta hensyn til planlagte timer, mens fanen SLA-timer tar hensyn til de individuelle planlagte timene som er angitt for hver SLA-regel. Finn ut mer om hvordan du setter SLA-mål i helpdesk.
Chat-ventetid: Den gjennomsnittlige tiden kundene venter på svar via chat. Måler hvor lang tid det tar fra en kunde starter en chat til han eller hun får et første svar.
Supportvolum: det totale antallet tickets per bruker i den valgte tidsrammen. Bruk denne rapporten til å måle antall henvendelser per supportmedarbeider og spore trender i supportvolumet over tid.
Tid i pipeline: Vis gjennomsnittlig tid som avsluttede saker har tilbrakt i hver fase av en bestemt pipeline for brukerne eller teamene dine over tid.
Vær oppmerksom på dette:
- Egenskapene time_in_(X) beregner forskjellen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle pipeline-stadiet og det siste øyeblikket de var i det aktuelle pipeline-stadiet, uavhengig av status(er) mellom disse to tidspunktene.
-
Hvis en sak lukkes og deretter åpnes på nytt, fortsetter tellingen hver gang en melding sendes eller mottas.
-
Rapportene omfatter kun Help Desk-meldinger (f.eks. chat-svar og e-postsvar).
Ticket-svar
Kundesvartid: Se hvor lang tid kundene i gjennomsnitt brukte på å svare serviceteamet i brukerstøtten. Bruk denne informasjonen til å se når responsen fra kundene kan ha avtatt. Du kan også se de ti kundene med lengst gjennomsnittlig svartid.
Kundeventetid: Se hvilke kunder som i gjennomsnitt venter lengst på å få svar fra serviceteamet i helpdesken.
Antall svar fra eier: Se det totale antallet meldinger som serviceteamet har sendt til kunder i brukerstøtten. Bruk denne informasjonen til å se hvem som samhandler mest med kundene i løpet av en gitt tidsramme.
Eierens svartid: Se hvor lang tid serviceteamet i gjennomsnitt brukte på å svare kundene i brukerstøtten. Bruk denne informasjonen til å se når responsen kan ha blitt langsommere. Du kan også se den gjennomsnittlige svartiden for hver enkelt billetteier.
Antall tickets var: Se de ti sakene med flest meldinger sendt av serviceteamet i helpdesken og de ti sakene med flest mottatte meldinger. Bruk denne informasjonen til å se om det finnes saker som det tok flere interaksjoner å løse.
Tid på dagen: Se det totale volumet av meldinger sendt av serviceteamet i helpdesken og det totale volumet av mottatte meldinger fordelt på tid på dagen. Bruk denne informasjonen til å se når medarbeiderne og kundene var mest engasjert, slik at du kan planlegge teamets arbeid.
Merk: Tidsberegninger for svar på henvendelser tar utgangspunkt i den første meldingen som sendes i en serie av meldinger. Hvis en representant for eksempel sender tre meldinger på rad uten å få svar, starter ikke beregningen på nytt ved den andre eller tredje meldingen.
Planlegging
Tilgjengelighet i arbeidstiden: Se den totale tiden representantene er tilgjengelige i og utenfor den fastsatte brukerarbeidstiden. Bruk denne informasjonen til å finne ut om medlemmer av teamet ditt jobber utenom vanlig arbeidstid.
Maksimalt antall tilgjengelige representanter: Vis det maksimale antallet brukere som var tilgjengelige for å behandle supportsaker i løpet av dagen. Bruk denne informasjonen til å se hvordan teamets tilgjengelighet endrer seg i løpet av dagen, og om representantene jobber i rushtiden.
Representantenes tilgjengelighet: Få oversikt over hvordan representantene bruker tiden sin ved å se deres totale tilgjengelighet. Se på disse dataene på toppnivå, eller gå lenger ned for å se mer detaljerte statuser. Bruk denne informasjonen til å vurdere og administrere arbeidsmengden i teamet.
