Gå til innhold
HubSpot Kunnskapsdatabase
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett servicerapporter i analyseverktøyet for tjenester

Sist oppdatert: 18 juni 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

  • Seter er påkrevd for enkelte funksjoner

Bruk rapporter for serviceanalyse til å måle suksessen til kundeserviceteamet ditt. Tilpass ferdiglagde rapporter for å overvåke nøkkelindikatorer som kundetilfredshetsresultater, gjennomsnittlig responstid per henvendelse og samlet supportvolum.

Vis og lagre servicerapporter

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer, og navigerer deretter til Rapportering > Rapporter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Rapportering > Rapporter.
  2. Klikk på «Service» i menyen til venstre.
  3. Du kan vise en rapport på en av følgende måter:
    • For å vise en rapport som svarer på dine mest relevante spørsmål, klikker du på et av spørsmålene under «Hurtigsvar». Rapporten åpnes da.

    • For å vise alle rapportene knyttet til et emneområde, klikker du på emnet du ønsker å analysere i venstre sidepanel. Velg deretter en rapport du ønsker å jobbe med.
  4. I midtpanelet kan du se gjennom rapporten du har valgt. Les mer om hver rapporttype nedenfor.

  5. For kompatible rapporter kan du klikke på fanen «Over tid » eller «Totalsummer» over rapporten for å endre visualiseringen.
  6. For å bruke filtre på rapporten, velger du de tilgjengelige filtrene over rapporten.
  7. For å endre innstillingene for rapporten din, klikk for å utvide panelet til høyre. På fanen «Innstillinger» kan du bruke eventuelle tilgjengelige filtre:
    • På fanen «Diagrammer » velger du ett av følgende:
      • Vis målinger: Slå på bryteren «Vis målinger » for å se en oversikt over nøkkeldata. Klikk på «Valgte egenskaper » for å velge egenskaper som alternativer og datakolonner i rapporten i dialogboksen. Klikk deretter på «Bruk».
      • Diagramtype: Velg en av de tilgjengelige diagramtypene for å endre visualiseringen av dataene dine.
      • Egenskap: Velg rullegardin menyene eller «Legg til en egenskap +» for å velge nøkkeldataene i denne rapporten.
      • Dimensjon: Klikk på rullegardinmenyen Dimensjon for å velge hvordan dataene skal grupperes.
      • Fordel etter: Klikk på rullegardinmenyen «Fordel etter» for å velge hvordan dataene skal grupperes.
      • Frekvens: Klikk på rullegardinmenyen «Frekvens» for å velge om dataene skal vises daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis eller årlig. Frekvensalternativene kan variere avhengig av det valgte datointervallet.
    • På fanen «Avansert» velger du ett av følgende:
      • Trender: Klikk på rullegardinmenyen «Trender» for å bestemme om dataene dine er lineære, prediktive eller logaritmiske.
      • Avvik: Slå på bryteren «Avvik» for å identifisere datapunkter utenfor det forventede området.
      • Sortering: Klikk på rullegardinmenyene for «Sortering» for å bestemme hvordan du vil at dataene skal sorteres.
  1. For å lese mer om en rapport og hvordan du bruker den, klikker du på fanen «Om» i panelet til høyre.
  2. For å oppdatere en rapport klikker du på rullegardinmenyen «Handlinger » og deretter på «Oppdater». Når du har gjort endringer i CRM-systemet, vises objektdata i den tilpassede rapportgeneratoren og i datasetrapporter innen 2–3 minutter, mens hendelsesdata blir tilgjengelige etter omtrent 5 minutter.
  3. For å dele den tilpassede rapporten med andre brukere, klikker du på rullegardinmenyen «Handlinger » og deretter på «Kopier rapport-URL». Du kan dele denne rapporten med alle brukere som har tilgang til tjenesterapporter.
  4. For å eksportere en rapport, klikk på rullegardinmenyen «Handlinger » og velg deretter «Eksporter data uten oppsummering».
  5. For å tilpasse rapporten ytterligere, klikk på «Tilpass».
  6. Når du er ferdig med å tilpasse rapporten, lagrer du den i rapportlisten eller på et dashbord ved å klikke på «Lagre rapport».

Typer av tjenesterapporter

Nedenfor finner du servicerapporter som er tilgjengelige i rapportsamlingene.

Kundetilfredshet

Seter påkrevd Brukere med « »-rettigheter (kun visning) har ikke tilgang til rapporter som inneholder svar fra undersøkelser som datakilde.



Kundetilfredshetsscore (CSAT): Kundetilfredshetsscorene (CSAT) som kundene sender inn etter supportinteraksjoner. Les mer om hvordan du oppretter kundetilfredshetsundersøkelser.

Teamprestasjon

Gjennomsnittlig tid til avslutning: den gjennomsnittlige tiden det tar å avslutte supportbilletter. Måler tidsrommet mellom når en billett opprettes og når billettstatusen settes til «Avsluttet». Bruk fanene øverst i rapporten for å veksle mellom visningene «24/7 » og «SLA-timer ». Fanen «24/7» viser SLA-data uten å ta hensyn til planlagte åpningstider, mens fanen «SLA-timer» tar hensyn til de individuelle planlagte åpningstidene som er angitt for hver SLA-regel. Les mer om hvordan du angir SLA-mål i helpdesken.

Gjennomsnittlig tid til første svar (BETA): den gjennomsnittlige tiden det tar for supportmedarbeidere å svare på saker. Måler tidsrommet fra en sak opprettes til en agent svarer for første gang. Bruk fanene øverst i rapporten til å veksle mellom visningene «24/7» og «SLA-timer ». Fanen «24/7» viser SLA-data uten å ta hensyn til planlagte timer, mens fanen «SLA-timer» tar hensyn til de individuelle planlagte timene som er angitt for hver SLA-regel. Les mer om hvordan du angir SLA-mål i helpdesken.

Ventetid på chat: den gjennomsnittlige tiden kundene venter på svar via chat. Måler tidsrommet fra en kunde starter en chat til vedkommende mottar et første svar.

Supportvolum: det totale antallet saker per bruker i den valgte tidsperioden. Bruk denne rapporten til å måle antall saker per supportmedarbeider og spore trender i supportvolumet over tid.

Sakstid i pipelinen: Se gjennomsnittstiden som avsluttede saker har tilbrakt i hvert trinn i en bestemt pipeline hos brukerne eller teamene dine over tid.

Merk:

  • time_in_(X) -egenskapene beregner forskjellen mellom når objektet først kom inn i det aktuelle trinnet i pipelinen og det siste øyeblikket det befant seg i det trinnet, uavhengig av statusene mellom disse to tidspunktene.

  • Hvis en sak lukkes og deretter åpnes på nytt, starter tellingen på nytt hver gang en melding sendes eller mottas.

  • Rapportene inkluderer kun Help Desk-meldinger (f.eks. chat-svar, e-postsvar).

Svar på saker

Kundens svarstid: se gjennomsnittlig tid det tok kundene dine å svare serviceteamet ditt i helpdesken. Bruk denne informasjonen til å se når kundens respons kan ha blitt tregere. Se også de ti kundene med lengst gjennomsnittlig svarstid.

Kundens ventetid: Se hvilke av kundene dine som i gjennomsnitt venter lengst på å motta et svar fra serviceteamet ditt i helpdesken.

Antall svar fra eier: Se det totale antallet meldinger kundeserviceteamet ditt har sendt til kundene i helpdesken. Bruk denne informasjonen til å se hvem som har mest kontakt med kundene dine i en gitt tidsperiode.

Svarstid for eier: Se hvor lang tid kundeserviceteamet i gjennomsnitt brukte på å svare kundene i helpdesken. Bruk denne informasjonen til å se når responsen kan ha blitt tregere. Se også den gjennomsnittlige svarstiden for hver ticket-eier.

Antall svar på saker: Se de ti sakene med flest meldinger sendt av kundeserviceteamet i helpdesken og de ti sakene med flest mottatte meldinger. Bruk denne informasjonen til å se om det er saker som krevde flere interaksjoner for å løses.

Tidspunkt på dagen: Se det totale antallet meldinger som kundeserviceteamet har sendt i helpdesken og det totale antallet mottatte meldinger, fordelt etter tidspunkt på dagen. Bruk denne informasjonen til å se når kundeservicemedarbeiderne og kundene var mest aktive, for å legge til rette for bedre planlegging av teamet.

Merk: Tidsberegningene for svar på saker tar utgangspunkt i den første meldingen i en meldingsserie. Hvis en kundemedarbeider for eksempel sender tre påfølgende meldinger uten svar, starter ikke beregningen på nytt ved den andre eller tredje meldingen.

Planlegging

Tilgjengelighet i arbeidstiden: Se den totale tiden kundemedarbeiderne er tilgjengelige både innenfor og utenfor sine angitte arbeidstider. Bruk denne informasjonen til å forstå om medlemmene av teamet ditt jobber utenfor sine vanlige arbeidstider.

Maksimalt antall tilgjengelige representanter: Se det maksimale antallet brukere som var tilgjengelige for å håndtere supportsaker i løpet av dagen. Bruk denne informasjonen til å se hvordan teamets tilgjengelighet endrer seg gjennom dagen, og om representantene jobber i travle perioder.

Representanters tilgjengelighet: Få oversikt over hvordan representantene bruker tiden sin ved å se på deres totale tilgjengelighet. Se på disse dataene på øverste nivå, eller gå nærmere inn for å se mer detaljerte statuser. Bruk denne informasjonen til å vurdere og administrere arbeidsbelastningen i hele teamet.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.

Relatert innhold

Relatert innhold

Innholdsfortegnelse /no/reports/create-service-reports-in-the-service-analytics-suite

Relatert innhold

New call-to-action