Przejdź do treści
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Poznaj funkcję śledzenia wiadomości e-mail w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: 2 października 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Śledź otwarcia wiadomości e-mail i kliknięcia w linki, aby zrozumieć, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami marketingowymi oraz wiadomości indywidualnych. Wykorzystaj dane z monitorowania wiadomości e-mail do analizy zaangażowania oraz wsparcia narzędzi HubSpot, takich jak automatyzacja, segmentacja i optymalizacja wiadomości e-mail.

Sposób śledzenia i wymagania różnią się w zależności od rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail. W tym artykule dowiesz się, jak działa śledzenie wiadomości e-mail, co może wpływać na dane śledzenia oraz jak zarządzać śledzeniem wiadomości e-mail.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz korzystać ze śledzenia wiadomości e-mail, zapoznaj się z wymogami dotyczącymi zgody, ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę.

Zgodność śledzenia wiadomości e-mail z wymogami dotyczącymi zgody

Niektóre kraje, takie jak Francja i Włochy, wymagają, aby odbiorcy wyrazili zgodę przed śledzeniem otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail. Wymogi te dotyczą każdego nadawcy wysyłającego wiadomości e-mail do odbiorców w tych krajach, niezależnie od tego, gdzie znajduje się siedziba nadawcy. Odpowiedzialność za zgodność spoczywa na nadawcy. Zapoznaj się z wytyczne dotyczące śledzenia wiadomości e-mail w celu uzyskania uprzedniej zgody i skonsultuj się z zespołem prawnym, aby ustalić wymagania i wyjątki mające zastosowanie w Twojej konkretnej sytuacji.

Jeśli odbiorca nie wyraził zgody, możesz wyłączyć śledzenie otwarć i kliknięć dla swojego konta lub poszczególnych wiadomości e-mail. Dostępne opcje zależą od rodzaju wysyłanej wiadomości. Dowiedz się, jak wyłączyć śledzenie w wiadomościach marketingowych i indywidualnych.

Uwaga:funkcje oparte na zdarzeniach otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięć mogą mieć niekompletne dane lub ograniczoną funkcjonalność, gdy śledzenie jest wyłączone. Dowiedz się więcej o tym, jak wyłączenie śledzenia wpływa na inne funkcje HubSpot.

Uwaga: chociaż HubSpot udostępnia te funkcje, to Twój zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.

Ograniczenia i kwestie do rozważenia

Zarządzanie śledzeniem według typu wiadomości e-mail

Możesz śledzić otwarcia i kliknięcia zarówno w przypadku e-maili marketingowych , jak i wiadomości indywidualnych. Ustawienia i wymagania dotyczące śledzenia zależą od typu wysyłanej wiadomości e-mail:

Jak działa śledzenie otwarć wiadomości e-mail

Kiedy wysyłasz e-mail z funkcją śledzenia,HubSpot osadza w wiadomości niewidoczny obrazek o rozmiarze jednego piksela zaraz po jej wysłaniu. Gdy odbiorca otworzy wiadomość, piksel śledzący zostanie załadowany, a zdarzenie otwarcia zostanie zarejestrowane w HubSpot.

Jak działa śledzenie kliknięć w wiadomościach e-mail

Kliknięcia w wiadomościach e-mail można śledzić zarówno w przypadku wiadomości marketingowych, jak i śledzonych wiadomości indywidualnych. Sposób działania i konfiguracja śledzenia linków zależą od rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail.

Kliknięcia w wiadomościach marketingowych

Śledzenie linków w wiadomościach marketingowych można włączyć wzakładce „Śledzenie”w ustawieniach wiadomości marketingowych. Jeśli wykupiłeś dodatek Brands, możesz również zarządzać domeną śledzonych linków w swoich wiadomościach. Dowiedz się więcej o konfiguracji ustawień śledzenia kliknięć w wiadomościach marketingowych w tym artykule.

Kliknięcia w wiadomościach indywidualnych

Wymagana subskrypcja Do śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail typu „jeden do jednego” wymagana jest subskrypcja Sales Hub Starter, Professional lub Enterprise. 

Jeśli masz przypisanekonto w Sales Hubi wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail z klienta poczty lub z rekordu, możesz śledzić kliknięcia w linki zawarte w treści wiadomości. Linki są śledzone poprzez dodanie kodu śledzenia na końcu każdego hiperłącza zawartego w wiadomości. Informacje o kliknięciach i otwarciach możesz zobaczyć w kanale aktywności HubSpot.

W wiadomości e-mail otrzymanej przez kontakt linki będą miały następujący format: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Tymczasowe przekierowanie do domeny [xx].na1.hs-sales-engage.com jest konieczne, aby HubSpot mógł zarejestrować i śledzić kliknięcia w linki. Po kliknięciu link automatycznie przekieruje do docelowego adresu URL (np. www.hubspot.com). Aby używać własnej domeny do śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail typu „jeden do jednego”, podłącz niestandardową domenę do śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i obsługi klienta.

Uwaga:

  • Do każdego konta można podłączyć tylko jedną niestandardową domenę do śledzenia wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i obsługi klienta.
  • Aby dostosować domenę do śledzenia wiadomości e-mail typu „jeden do jednego”, musisz podłączyć własną domenę niestandardową. Domeny systemowe HubSpot nie są obsługiwane w przypadku dostosowywania domeny do śledzenia kliknięć w wiadomościach e-mail typu „jeden do jednego”. 
  • Śledzone będą wyłącznie teksty zawierające hiperłącza, a nie same adresy URL. Na przykład śledzenie nie będzie miało miejsca, jeśli wpiszesz www.hubspot.com. Nawet jeśli tekst www.hubspot.com zawiera hiperłącze do www.hubspot.com, kliknięcia tego linku nie będą śledzone. 

Jeśli chcesz przetestować śledzenie linków, kliknij link w kliencie poczty e-mail i przeglądarce, w których nie jest zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales; w przeciwnym razie powiadomienie o kliknięciu może zostać zablokowane. Zapobiega to wyświetlaniu powiadomień wywołanych kliknięciami w Twoje własne linki, ale nie dotyczy to innych odbiorców Twojej wiadomości e-mail, którzy mogą mieć zainstalowane rozszerzenie HubSpot Sales.

Czynniki wpływające na dane śledzenia wiadomości e-mail

Aktywność związana z otwieraniem wiadomości e-mail i kliknięciami nie zawsze odzwierciedla dokładne zachowanie odbiorcy. Ustawienia klienta poczty e-mail, przekazywane lub kopiowane wiadomości e-mail, wielu odbiorców i inne czynniki mogą wpływać na to, czy HubSpot rejestruje lub przypisuje otwarcie lub kliknięcie.

Ustawienia klienta poczty

Otwarcia wiadomości e-mail są śledzone, gdy klient poczty e-mail odbiorcy ładuje piksel śledzący osadzony w wiadomości. Otwarcie może nie zostać zarejestrowane w następujących sytuacjach:

  • Odbiorca wyświetla wiadomość e-mail w postaci zwykłego tekstu.
  • Klient poczty e-mail odbiorcy nie pobiera automatycznie obrazów.
  • Filtrowanie poczty firmowej odbiorcy usuwa obrazy z przychodzących wiadomości e-mail.

Przekazane dalej i skopiowane wiadomości e-mail

Gdy śledzona wiadomość e-mail zostanie przekazana dalej, otwarcie przez nowego odbiorcę może zostać przypisane pierwotnemu odbiorcy, ponieważ w wiadomości pozostaje ten sam piksel śledzący.

Skopiowanie i wklejenie wcześniej wysłanej wiadomości e-mail z pikselem śledzącym może również spowodować skopiowanie tego piksela. Jeśli skopiowana wiadomość zostanie wysłana do innego odbiorcy, aktywność związana z tym pikselem śledzącym może zostać przypisana do pierwotnej wiadomości.

Wielu odbiorców

Gdy wysyłasz śledzoną wiadomość e-mail typu „jeden do jednego” do wielu odbiorców, w tym do odbiorców w polach DW lub UDW, każdy odbiorca otrzymuje ten sam piksel śledzący. Może zostać wygenerowane powiadomienie o otwarciu, ale otwarcie może nie zostać przypisane konkretnemu odbiorcy.

Dodatkowe otwarcia

Piksel śledzący może zostać załadowany wielokrotnie w zależności od tego, w jaki sposób odbiorca przegląda wiadomość e-mail. Może to mieć miejsce w następujących sytuacjach:

  • Okienka podglądu wiadomości e-mail: okienko podglądu klienta poczty elektronicznej może załadować piksel śledzący bez konieczności bezpośredniego otwierania wiadomości przez odbiorcę.
  • Zmiany adresu IP: zmiany adresu IP odbiorcy mogą generować dodatkowe zdarzenia otwarcia. Jeśli piksel śledzący ładuje się z wielu adresów IP, może się wydawać, że wiadomość została otwarta przez wielu odbiorców.
  • Samoczynne otwarcia: otwarcie śledzonej wiadomości e-mail z folderu „Wysłane” może wywołać powiadomienie o samoczynnym otwarciu. Dowiedz się więcej o blokowaniu powiadomień o samoczynnym otwarciu wiadomości e-mail.

Aktywność botów

W przypadku wiadomości e-mail typu „jeden do jednego” podejrzane interakcje niepochodzące od ludzi oraz wiadomości wysyłane za pośrednictwem adresów przekazujących są wykluczane z analizy wiadomości e-mail. Możesz również skorzystać z ustawień filtrowania botów na swoim koncie, aby usunąć dane śledzenia generowane przez boty z analizy. Dowiedz się więcej o filtrowaniu aktywności botów i filtrowaniu botów w analizie e-maili marketingowych.

Jak dane śledzenia są wykorzystywane w HubSpot

HubSpot wykorzystuje zdarzenia otwarcia i kliknięć w wiadomościach e-mail do tworzenia raportów dotyczących zaangażowania odbiorców oraz do obsługi innych narzędzi opartych na danych dotyczących zaangażowania. Sposób wykorzystania danych śledzenia zależy od rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail oraz używanych narzędzi HubSpot.

Poniżej przedstawiono kilka przykładów wykorzystania danych śledzenia:

Skutki wyłączenia śledzenia wiadomości e-mail

Jeśli śledzenie wiadomości e-mail jest wyłączone, HubSpot nie gromadzi nowych zdarzeń otwarcia ani kliknięć dla wiadomości, których to dotyczy. Istniejące dane śledzenia pozostają dostępne, ale funkcje oparte na nowych zdarzeniach otwarcia lub kliknięć mogą zawierać niekompletne dane lub mieć ograniczoną funkcjonalność.

Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista funkcji i narzędzi, na które może to mieć wpływ.

Funkcja lub narzędzie Skutki wyłączenia śledzenia
Analiza e-maili marketingowych Wskaźniki, takie jak wskaźnik otwarć, współczynnik klikalności, unikalne otwarcia i unikalne kliknięcia, mogą być niekompletne lub w ogóle nieobecne.
Stan marketingowych wiadomości e-mail Wskaźniki kondycji wiadomości e-mail lub zalecenia oparte na wskaźnikach otwarć lub kliknięć mogą być niekompletne.
Optymalizacja czasu wysyłki Optymalizacja czasu wysyłki może być mniej skuteczna, gdy nie są dostępne nowe dane dotyczące wskaźników otwarć lub kliknięć. Kontakty bez wystarczających danych dotyczących zaangażowania otrzymają wiadomość e-mail na początku przedziału czasowego wysyłki.
Wysyłanie z uwzględnieniem lokalnej strefy czasowej Strefa czasowa IP Strefa czasowa adresu IP może być nieznana lub niekompletna, gdy nie są dostępne nowe dane dotyczące interakcji (otwarć lub kliknięć). Może to wpływać na wysyłanie wiadomości marketingowych wysyłanie w strefie czasowej , gdy strefa czasowa IP jest wykorzystywana jako rozwiązanie awaryjne.
Tłumienie wiadomości typu „graymail” Tłumienie może być mniej dokładne, ponieważ nie będą dostępne nowe dane dotyczące interakcji (otwarć i kliknięć), na podstawie których można by określić, czy kontakty wykazują zaangażowanie.
Testy A/B dla e-maili marketingowych Testy A/B, które wyłaniają zwycięską wersję na podstawie liczby otwarć lub kliknięć, mogą domyślnie uznać wersję rezerwową za zwycięską wiadomość e-mail.
Optymalizacja zaangażowania w wiadomościach marketingowych Rekomendacje oparte na wskaźnikach otwarć lub kliknięć mogą być niedostępne, niekompletne lub mniej skuteczne.
Sekwencje Kroki lub rozgałęzienia sekwencji oparte na liczbie otwarć lub kliknięć nie będą uruchamiane przez nowe zdarzenia śledzenia.
Analiza wiadomości e-mail w sekwencjach Wskaźniki, takie jak liczba otwarć, kliknięć oraz wskaźniki otwarć i kliknięć, mogą być niekompletne lub w ogóle nieobecne.
Przepływy pracy i automatyzacja Kryteria rejestracji w przepływie pracy, rozgałęzienia lub działania oparte na otwarciach lub kliknięciach wiadomości e-mail nie będą uruchamiane przez nowe zdarzenia śledzenia.
Trendy dotyczące wiadomości e-mail w przepływach pracy Statystyki wydajności wiadomości e-mail w przepływach pracy, które opierają się na otwarciach lub kliknięciach, mogą być niekompletne.
Aktywne segmenty Kontakty nie będą dołączać do aktywnych segmentów ani z nich opuszczać na podstawie nowych działań związanych z otwarciami lub kliknięciami.
Właściwości zaangażowania w CRM Właściwości CRM oparte na zdarzeniach otwarcia lub kliknięcia wiadomości e-mail nie będą aktualizowane o nowe dane śledzenia.
Oś czasu kontaktu Nowe działania związane z otwarciem wiadomości e-mail lub kliknięciem nie będą pojawiać się na osi czasu kontaktu. Zarejestrowane wiadomości e-mail nadal będą wyświetlane osobno.
Oceny transakcji Wartości oceny transakcji oparte na zaangażowaniu kupującego mogą być niekompletne, jeśli uwzględniają otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięcia.
Ocena potencjalnych klientów Oceny potencjalnych klientów, które wykorzystują kryteria otwarcia wiadomości e-mail lub kliknięć, nie będą otrzymywać nowych zdarzeń śledzenia dla tych kryteriów.
Raporty atrybucji Zdarzenia kliknięć w e-mailach marketingowych z funkcji śledzenia kliknięć HubSpot nie będą dostępne w raportach atrybucji opartych na tych interakcjach. Atrybucja oparta na źródłach i parametrach UTM może nadal mieć zastosowanie, jeśli została skonfigurowana.

Rozwiązywanie problemów związanych ze śledzeniem wiadomości e-mail

Zapoznaj się z poniższymi informacjami, jeśli zauważysz nieoczekiwaną aktywność związaną z otwarciami lub kliknięciami w śledzonych wiadomościach e-mail.

Dlaczego otrzymuję wiele powiadomień o otwarciu konkretnej śledzonej wiadomości e-mail?

Jeśli otrzymujesz więcej powiadomień o otwarciu wiadomości e-mail niż oczekiwano w przypadku konkretnej śledzonej wiadomości, może to oznaczać, że wiadomość została przekazana dalej lub że skopiowałeś i wkleiłeś wcześniej wysłaną wiadomość. Ze względu na kwestie prywatności i bezpieczeństwa, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej, HubSpot domyślnie informuje, że oryginalny nadawca ponownie otworzył wiadomość.

Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś wiadomość e-mail, którą wcześniej wysłałeś, skopiowałeś również oryginalny piksel śledzący. Ten sam piksel śledzący byłby ładowany dla każdego odbiorcy. Zaleca się wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które można tworzyć od podstaw w systemie CRM lub w kliencie pocztowym, albo korzystanie z szablonów wiadomości sprzedażowych.

Czasami pojedynczy obrazek śledzący ładuje się wielokrotnie ze względu na sposób, w jaki odbiorca przegląda swoje wiadomości e-mail. Na przykład użytkownik może korzystać z serwera, który dynamicznie zmienia jego adres IP. Jeśli obrazek jest ładowany z wielu adresów IP, powiadomienia mogą wskazywać, że Twoje wiadomości e-mail zostały otwarte przez wiele osób.

Ponadto klienci poczty elektronicznej, tacy jak Outlook czy Apple Mail, posiadają okienko podglądu w widoku skrzynki odbiorczej. Jeśli odbiorcy przewiną kursorem po Twojej wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, może to wywołać powiadomienie o otwarciu wiadomości.

Dlaczego znacznik czasu otwarcia jest taki sam jak w przypadku zdarzenia kliknięcia lub odpowiedzi?

Niektóre klienty poczty uniemożliwiają załadowanie piksela śledzącego otwarcia wiadomości e-mail HubSpot. W takiej sytuacji HubSpot nie może bezpośrednio zarejestrować, że wiadomość została otwarta.

Jeśli odbiorca później kliknie śledzony link w wiadomości e-mail lub na nią odpowie, HubSpot może wywnioskować, że wiadomość została otwarta. Jeśli wcześniej odnotowano 0 otwarć tej wiadomości, HubSpot utworzy 1 wydarzenie otwarcia wywnioskowane.

Wnioskowane otwarcie wykorzystuje ten sam znacznik czasu, co pierwsze kliknięcie lub odpowiedź, ponieważ jest to pierwsze potwierdzone zaangażowanie, które otrzymuje HubSpot. Wnioskowanie to ma miejsce tylko wtedy, gdy liczba otwarć wiadomości e-mail wzrasta z 0 do 1 i nie powtarza się w przypadku kolejnych kliknięć lub odpowiedzi, co zapewnia dokładność wskaźników zaangażowania.

Co zrobić, jeśli otrzymuję powiadomienie „Ktoś”?

Jeśli wyślesz śledzoną wiadomość e-mail na wiele adresów e-mail (w tym w polu DW i UDW), wszystkie z nich otrzymają ten sam obrazek śledzenia HubSpot Sales. HubSpot nadal powiadomi Cię o otwarciu wiadomości e-mail, ale może nie być w stanie określić, który odbiorca ją otworzył.

Jeśli masz również włączone ustawienia prywatności danych na swoim koncie HubSpot , a kontakt nie ma podstawy prawnej do przetwarzania danych, HubSpot Sales będzie śledzić wiadomości e-mail wysłane do wielu odbiorców, ale powiadomienia będą anonimowe. Data ostatniego otwarcia wiadomości e-mailowej dotyczącej sprzedaży, data ostatniego kliknięcia w wiadomości e-mail dotyczącej sprzedażyoraz data ostatniej interakcji nie również nie zostaną zaktualizowane.

Uwaga: gdy otrzymasz powiadomienie „Ktoś” dotyczące otwarcia lub kliknięcia wiadomości e-mail, HubSpot nie może przypisać tej czynności do konkretnego odbiorcy, więc nie pojawi się ona w żadnym raporcie dotyczącym aktywności związanej z wiadomościami e-mail (np. w raporcie niestandardowym).

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień o otwarciu lub kliknięciu?

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień o otwarciu lub kliknięciu podczas wysyłania śledzonej wiadomości e-mail ze swojej skrzynki odbiorczej, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem związane z rozszerzeniem lub dodatkiem:
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.

Powiązana treść

Spis treści /pl/connected-email/understand-hubspot-sales-email-open-and-click-tracking?authuser=0 Valikko

Powiązana treść

New call-to-action