了解 HubSpot 的电子邮件跟踪和日志记录功能

当您通过HubSpot Sales Chrome 扩展程序、HubSpot Sales Office 365 插件或 HubSpot Sales Outlook 桌面插件，从您的邮箱发送营销邮件或 一对一邮件 ， 或者从记录中发送一对一邮件时，HubSpot 会跟踪邮件的打开情况。如果您是已分配Sales Hub 席位的 用户，HubSpot 还会跟踪收件人点击邮件中链接的时间。

当互动源自非人类来源（例如机器人活动）时，HubSpot不会为销售邮件生成打开或点击事件。

开始使用前

在使用此功能之前，请仔细阅读同意要求和限制条款。

电子邮件跟踪的合规性

某些国家/地区（如法国和意大利）要求，在使用 HubSpot 的电子邮件打开和点击跟踪像素之前，收件人必须提供同意。这些要求适用于向这些国家/地区的收件人发送电子邮件的任何发件人，无论发件人位于何处。合规责任由发件人承担。HubSpot 提供了相关工具，可帮助您管理电子邮件跟踪同意。

要在 HubSpot 中管理营销电子邮件跟踪：

• 在账户级别关闭营销邮件跟踪：在“设置” > “营销” > “邮件” > “跟踪”下，关闭账户中所有营销邮件的打开和点击跟踪。请注意，此操作将全局关闭跟踪功能，而非仅针对特定地区。了解有关管理营销邮件打开和点击跟踪的更多信息。 
• 关闭单个营销邮件的跟踪（测试版）：您可以在邮件编辑器中直接关闭单个邮件的打开和点击跟踪，同时保持账户级别的跟踪功能开启。例如，在发送营销邮件时，您可以按地区对联系人进行细分，从而针对特定国家/地区关闭跟踪，同时保持对其余受众的跟踪功能开启。了解有关关闭单个营销邮件跟踪的更多信息。

请注意： 虽然 HubSpot 提供了这些功能，但针对您的具体情况，您的法务团队才是提供合规建议的最佳资源。

限制与注意事项

• 某些邮件客户端可能经过配置，会阻止 HubSpot 的打开跟踪像素加载。当打开跟踪像素无法加载时，HubSpot 将无法针对该邮件生成相关的打开跟踪报告。如果收件人打开了您的某封邮件，随后点击了邮件中的链接或回复了该邮件本身，HubSpot 可以推断其已打开邮件，并会追溯性地报告该打开事件。

• 无法查看被跟踪的邮件是否被转发给了其他收件人。在某些情况下，如果您在“已发送”文件夹中打开该邮件，可能会触发“自我打开”通知。了解如何阻止 Chrome 扩展程序和 Outlook 桌面插件中的“自我打开”通知。

电子邮件跟踪与日志记录的区别

邮件跟踪和日志记录是两个相关但不同的功能，用于管理和衡量联系人如何与您的邮件互动：

• 跟踪：使用“跟踪”功能可监控联系人何时打开您的邮件。为了跟踪邮件，HubSpot 会在邮件发送后将其中嵌入一个不可见的 1 像素图片。
  • 营销邮件默认处于跟踪状态。请参阅本文了解如何管理营销邮件跟踪设置。
  • 对于受追踪的一对一邮件，当联系人打开受追踪的邮件时，您将在桌面上收到实时通知。拥有已分配Sales Hub席位的用户还可以追踪收件人何时点击了邮件中的链接。HubSpot 会在活动动态和记录的时间轴中记录受追踪邮件的打开和点击情况。选中“追踪”复选框不会将邮件副本记录到 HubSpot 中的记录中。

• 日志：使用 日志功能可将邮件副本记录到 HubSpot 中的记录中。
  
  

  请注意：若要将 个人工作邮箱连接到 HubSpot 并记录邮件回复，用户必须拥有Core、Sales Hub 或Service Hub席位。仅具有“只读”席位的用户无法连接个人工作邮箱。了解有关管理席位的更多信息。

  • 已记录的电子邮件将包含在您的电子邮件分析中；但是，已记录但未通过 进行跟踪的一对一电子邮件，无法为您提供打开或点击信息。

• • 邮件中包含的任何附件也会记录到联系人的记录中。请记录您的邮件，以保留过往沟通的记录。 

• • 发送给联系人的营销邮件会自动显示在联系人记录中；如果您已在营销邮件设置中启用了跟踪功能，还可以查看该邮件的互动指标，例如打开率或点击率。

您可以发送既可追踪又可记录的一对一电子邮件。这样，您不仅会收到邮件已读通知，还能在 HubSpot 中保留该电子邮件通信的记录。如果您安装了适用于 Gmail 的 HubSpot Sales Chrome 扩展程序或 HubSpot Sales Office 365 插件，还可以 为扩展程序设置记录和追踪的默认设置。

电子邮件打开跟踪

请注意：如果您已在账户中启用了数据隐私设置，则仅能对已分配数据处理法律依据的联系人进行邮件打开跟踪。了解有关数据隐私如何影响通过 Chrome或Office 365扩展程序进行邮件跟踪的更多信息。

当您发送营销邮件或带跟踪功能的销售邮件时，HubSpot 会在邮件发送后将其嵌入一个不可见的 1 像素图片。当收件人查看邮件且图片加载后，您将收到邮件已被打开的通知。 

HubSpot 会排除疑似非人类交互（例如机器人活动），以及追溯记录的邮件、通过转发地址发送的邮件，或从您的销售邮件分析中手动记录的邮件。

如果收件人的邮件客户端不允许加载跟踪像素，HubSpot 将无法跟踪邮件的打开情况。在以下情况下，HubSpot 跟踪功能可能会被停用：

• 收件人将邮件格式设置为纯文本。
• 收件人的电子邮件客户端不会自动下载图片。
• 收件人的企业过滤器会过滤掉所有传入邮件中的图片。

如果收件人的垃圾邮件过滤器非常严格，会阻止邮件中任何图片或链接追踪加载，您的受追踪邮件可能会被过滤为垃圾邮件。不过，邮件追踪工具非常普遍，大多数邮件客户端对您的邮件的显示方式与以往并无不同。

如果您不想追踪营销邮件，可通过导航至“设置” > “营销” > “电子邮件” > “追踪”来关闭该功能。了解有关管理营销邮件追踪的更多信息。

一对一邮件的打开跟踪使用通过 HubSpot 重定向的链接来统计活动。默认情况下，这些链接使用 HubSpot 提供的域名。若要使用您自己的域名，请连接自定义销售和服务邮件跟踪域名。

如果您不想跟踪一对一邮件，请了解如何为账户中的所有用户关闭邮件跟踪功能。

请注意：当邮件跟踪功能关闭时，以下功能将无法正常运行或效果可能降低：营销邮件分析、发送时间优化、灰色邮件过滤、互动优化器、A/B 测试、在触发器或分支中使用打开/点击事件的工作流、将打开/点击事件用作筛选条件的受众分组、基于依赖邮件跟踪数据的属性（例如“自上次互动以来的发送次数”）进行的受众分组筛选，以及使用打开/点击事件的序列。 

为什么我收到某封特定受追踪邮件的多次打开通知？

如果您收到某封特定已跟踪邮件 的打开通知次数超出预期 ，这可能表明该邮件已被转发， 或者您复制粘贴了之前发送过的邮件。出于隐私和安全考虑，当邮件被转发时，HubSpot 默认会通知您原始发件人再次打开了该邮件。

如果您复制并粘贴了之前发送过的邮件，也会一并复制原始的跟踪像素。同一跟踪像素会为每位收件人加载一次。建议发送个性化邮件——您可以在CRM或邮件客户端中从头创建，或使用销售邮件模板。

有时，由于收件人查看邮件的方式不同，同一张跟踪图片可能会被加载多次。例如，用户可能连接在会动态更改其 IP 地址的服务器上。如果图片是从多个 IP 地址加载的，则通知可能会显示您的邮件被多人打开。

此外，Outlook 或 Apple Mail 等邮件客户端的收件箱视图中包含预览窗格。如果收件人在收件箱中将鼠标悬停在您的邮件上，这可能会触发邮件打开通知。

为什么打开时间戳与点击或回复事件的时间戳相同？

某些邮件客户端会阻止 HubSpot 的邮件打开跟踪像素加载。发生这种情况时，HubSpot 无法直接记录邮件已被打开。

如果收件人随后点击了邮件中的受追踪链接或对邮件进行了回复，HubSpot 便可以推断该邮件已被打开。如果该邮件此前记录的打开次数为 0 次，HubSpot 将生成 1 次推断的打开事件。

推断的打开事件会使用与首次点击或回复相同的时间戳，因为这是 HubSpot 收到的首个已确认的互动。这种推断仅在邮件的打开次数从 0 变为 1 时发生，且不会因后续的点击或回复而重复，从而确保互动指标的准确性。

如果收到“某人”通知该怎么办？

如果发生以下任一情况，您可能会看到“某人”通知：

1. 如果您将一封带跟踪功能的邮件发送至多个邮箱地址（包括抄送和密送）， 所有收件人都会收到相同的HubSpot Sales 跟踪图片。 HubSpot 仍会向您发送邮件已打开的通知，但可能无法确定是哪位收件人打开了邮件。
2. 如果您在 HubSpot 账户中启用了数据隐私设置，且某联系人缺乏合法的数据处理依据，HubSpot Sales 仍会跟踪您发送给该联系人的邮件，但通知将以匿名形式显示。“最近的销售邮件打开日期”、“最近的销售邮件点击日期”和“最后互动日期”等属性也不会更新。

请注意：当您收到有关邮件打开或点击的“某人”通知时，HubSpot 无法将相应的邮件活动归因于特定收件人，因此该活动不会出现在任何邮件活动报告（例如自定义报告）中。

电子邮件点击跟踪

营销邮件和受追踪的一对一邮件均可追踪点击行为。链接追踪的行为和配置取决于您发送的邮件类型。

营销邮件点击

您可以在营销邮件设置的“跟踪”选项卡中，为营销邮件开启链接跟踪功能。如果您已购买“品牌”附加组件，还可以管理邮件中被跟踪链接的域名。请参阅本文，了解如何配置营销邮件的点击跟踪设置。

一对一邮件点击

如果您拥有已分配的Sales Hub席位，并且通过邮件客户端或从记录中发送了带跟踪功能的邮件，则可以跟踪邮件正文中包含的链接点击情况 。通过在邮件中的任何超链接末尾添加跟踪代码来实现链接跟踪。您可以在 HubSpot活动动态中查看点击和打开信息。

在联系人收到的邮件中，链接将以以下格式显示：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

临时重定向至[xx].na1.hs-sales-engage.com域名是 HubSpot 记录和跟踪链接点击所必需的。点击该链接后，系统会自动重定向至最终目标 URL（例如www.hubspot.com）。若要使用您自己的域名进行一对一电子邮件点击跟踪，请连接自定义销售和服务电子邮件跟踪域名。

(Outlook)

(Gmail)

(HubSpot 中的记录)

若要测试链接跟踪功能，请在未安装 HubSpot Sales 扩展程序的邮件客户端和浏览器中点击该链接；否则，点击通知可能会被屏蔽。此操作可防止因点击您自己的链接而触发的任何通知，但不适用于已安装 HubSpot Sales 的其他邮件收件人。

如果您从邮箱发送带跟踪功能的邮件后未收到任何打开或点击通知，请了解如何排查扩展程序的跟踪问题：

• HubSpot Sales Chrome 扩展程序的故障排除
• 排查 HubSpot Sales Outlook 桌面插件的问题
• HubSpot Sales Office 365 插件的故障排除

分析电子邮件跟踪和日志 

您可以使用自定义报告或报告库中的预置报告来查看和分析电子邮件表现趋势：

• 若要创建自定义报告，请使用自定义报告生成器，并选择数据源“销售邮件”或“营销邮件”。 
• 对于营销邮件，您可以在邮件索引页面分析送达率和互动情况。 

除了创建自己的自定义报告外，您还可以访问有关电子邮件表现的预置报告：

• 在销售分析套件中创建销售报告。
• 请在营销分析套件中使用营销报告。