Última actualización: 3 de octubre de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Cuando envíes un correo electrónico de marketing o un correo electrónico individual desde tu bandeja de entrada de correo electrónico mediante la extensión HubSpot Sales Chrome, el complemento HubSpot Sales Office 365 o el complemento de escritorio HubSpot Sales Outlook, o si envías un correo electrónico individual desde un registro, HubSpot realizará un seguimiento de las aperturas de correo electrónico. Si eres un usuario con una licencia de Sales Hub asignada, HubSpot también realizará un seguimiento cuando el destinatario haga clic en un enlace del correo electrónico.
HubSpot no generará eventos de apertura o clic para correos electrónicos de ventas cuando la interacción provenga de una fuente no humana, como la actividad de bots.
Antes de empezar
Antes de utilizar esta función, revisa los requisitos de consentimiento y las limitaciones.
Cumplimiento del consentimiento para el seguimiento de los correos electrónicos
Algunos países, como Francia e Italia, exigen que los destinatarios den su consentimiento antes de realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos. Estos requisitos se aplican a cualquier remitente que envíe correos electrónicos a destinatarios de esos países, independientemente de dónde se encuentre el remitente. La responsabilidad del cumplimiento recae en el remitente. Revisalas directrices de seguimiento de correos electrónicos de para obtener el consentimiento previo y consulta a tu equipo jurídico para determinar los requisitos y las exenciones que se aplican a tu situación concreta.
Si un destinatario no ha dado su consentimiento, puedes desactivar el seguimiento de aperturas y clics tanto para tu cuenta como para correos electrónicos concretos. Las opciones disponibles dependen del tipo de correo electrónico que vayas a enviar. Descubre cómo desactivar el seguimiento para los correos electrónicos de marketing y los mensajes personalizados.
Ten en cuenta que las funciones que dependen de eventos como la apertura de correos electrónicos o los clics pueden presentar datos incompletos o una funcionalidad limitada cuando el seguimiento está desactivado. Obtén más información sobre cómo afecta la desactivación del seguimiento a otras funciones de HubSpot.
Ten en cuenta que, aunque HubSpot ofrece estas funciones, tu equipo jurídico es el mejor recurso para asesorarte sobre el cumplimiento normativo en tu situación concreta.
Limitaciones y consideraciones
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Es posible que algunos clientes de correo electrónico estén configurados para impedir que se cargue el píxel de seguimiento de aperturas de HubSpot. Cuando el píxel de seguimiento de apertura no se carga, HubSpot no puede informar sobre el seguimiento de apertura asociado para ese correo electrónico. Si un destinatario abre uno de tus correos electrónicos y luego hace clic en un enlace de correo o responde al propio correo electrónico, HubSpot puede deducir que abrió el correo e informará retroactivamente del evento de apertura.
- No es posible saber si un correo electrónico con seguimiento se ha reenviado a otro destinatario. En algunos casos, si abres el correo electrónico en la carpeta de «Enviados», es posible que se desencadene una notificación de apertura automática. Descubre cómo bloquear las notificaciones que se abren automáticamente en la extensión de Chrome y en el complemento de Outlook para ordenador.
Gestionar el seguimiento por tipo de correo electrónico
Puedes realizar un seguimiento de las aperturas y los clics tanto en los correos electrónicos de email marketing como en los correos electrónicos personalizados. La configuración y los requisitos del seguimiento dependen del tipo de correo electrónico que envíes:
- Correos electrónicos de marketing: descubre cómo gestionar el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos de marketing.
- Correos electrónicos personalizados: descubre cómo gestionar el seguimiento de los correos electrónicos personalizados.
Cómo funciona el seguimiento de la apertura de correos electrónicos
Nota: si ha activado la configuración de privacidad de datos en su cuenta, sólo se puede realizar un seguimiento de las aperturas de correo electrónico de los contactos con una base jurídica asignada para el tratamiento de datos. Obtén más información sobre cómo afecta la privacidad de los datos al seguimiento del correo electrónico con la extensión para Chrome u Office 365 .
Cuando envías un email de marketing, o un email de seguimiento de ventas, HubSpot inserta una imagen invisible de un píxel en el mensaje de email una vez enviado. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico ha sido abierto.
HubSpot excluye de tus estadísticas de correo electrónico de ventas las interacciones que se sospecha que no son de personas, como la actividad de bots o los correos electrónicos enviados a través de direcciones de reenvío.
Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:
- El destinatario configuró su correo como texto sin formato.
- El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
- El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes.
Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.
El seguimiento de aperturas para correos electrónicos uno a uno utiliza enlaces que redireccionan a través de HubSpot para contabilizar las actividades. Por opción predeterminada, estos enlaces utilizan dominios proporcionados por HubSpot. Para utilizar tu propio dominio, conecta un dominio personalizado de seguimiento del correo electrónico de ventas y servicios.
¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?
Si recibe más notificaciones de apertura de correo electrónico de lo esperado para un correo electrónico de seguimiento específico, puede indicar que el correo electrónico se reenvió o que copió y pegó un correo electrónico enviado anteriormente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo.
Si ha copiado y pegado un correo electrónico que había enviado anteriormente, también ha copiado el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puede crear desde cero en el CRM o en su cliente de correo, o utilizar plantillas de correos electrónicos de ventas.
A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.
Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.
¿Por qué la marca de tiempo de apertura coincide con la del evento de clic o respuesta?
Algunos clientes de correo electrónico impiden que se cargue el píxel de seguimiento de aperturas de HubSpot. Cuando esto ocurre, HubSpot no puede registrar directamente que se ha abierto el correo electrónico.
Si, posteriormente, el destinatario hace clic en un enlace rastreado del correo electrónico o responde a este, HubSpot puede deducir que el correo electrónico se ha abierto. Si el correo electrónico tenía anteriormente 0 aperturas registradas, HubSpot creará 1 evento de apertura inferida.
La apertura inferida utiliza la misma marca de tiempo que el primer clic o la primera respuesta, ya que esa es la primera interacción confirmada que recibe HubSpot. Esta inferencia solo se produce cuando un correo electrónico pasa de 0 aperturas a 1 apertura y no se repite en clics o respuestas posteriores, lo que garantiza que las métricas de interacción sigan siendo precisas.
¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?
Si envías un correo electrónico con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluidas las de CC y CCO), todas ellas recibirán la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales:. HubSpot seguirá notificándote cuando se abra el correo electrónico, pero es posible que no pueda determinar qué destinatario lo ha abierto.
Si además tienes activada la configuración de privacidad de datos en tu cuenta de HubSpot y un contacto no cuenta con una base legal para el tratamiento de datos, HubSpot Sales realizará un seguimiento del correo electrónico enviado a varios destinatarios, pero las notificaciones serán anónimas. Las propiedades«Fecha de aperturadelúltimocorreo electrónico de ventasde »,« » y «Fechadela última interacción» tampoco se actualizarán.
Ten en cuenta: cuando recibes una notificación de "Alguien" para una apertura o clic de correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad de correo electrónico correspondiente a un destinatario específico, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).
Cómo funciona el seguimiento de clics en los correos electrónicos
Los clics de correo electrónico pueden rastrearse tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El comportamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíe.
Clics en correos electrónicos de marketing
Puede activar el seguimiento de enlaces para sus correos electrónicos de marketing en la pestaña Seguimiento de la configuración de sus correos electrónicos de marketing. Si ha adquirido el complemento Marcas, también podrá gestionar el dominio de los enlaces rastreados en sus correos electrónicos. Obtenga más información sobre la configuración del seguimiento de clics de correo electrónico de marketing en este artículo.
Clics uno a uno por correo electrónico
La suscripción es obligatoria Se requiere una suscripción a Sales Hub Starter, Professional o Enterprise para realizar un seguimiento de los clics de correo electrónico uno a uno.
Si tiene asignada una licencia de Sales Hubsy envía un correo electrónico de seguimiento desde su cliente de correo electrónico o desde un registro, puede realizar un seguimiento de los clics en los vínculos incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver la información de clics y aperturas en tu feed de actividades de HubSpot.
Los enlaces aparecerán con el siguiente formato en el correo electrónico que reciba el contacto: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
La redirección temporal al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com es necesaria para que HubSpot registre y haga seguimiento de los clics en los enlaces. El enlace redirigirá automáticamente a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com) cuando se haga clic en él. Para utilizar tu propio dominio para el seguimiento de clics de correos electrónico uno a uno, conecta un dominio personalizado de seguimiento de correo electrónico de ventas y servicios.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Sólo puede conectar un dominio de seguimiento de correo electrónico de ventas y servicio personalizado por cuenta.
- Para personalizar el dominio para el seguimiento de correo electrónico uno a uno, debe conectar su propio dominio personalizado. Los dominios del sistema HubSpot no son compatibles con la personalización del dominio de seguimiento de clics de correo electrónico uno a uno.
- Solo se hará seguimiento del texto con hipervínculos, no URL. Por ejemplo, el seguimiento no se producirá si escribes www.hubspot.com. Aunque el texto www.hubspot.com esté hipervinculado a www.hubspot.com, no se hará seguimiento de los clics en el enlace.
- No se puede hacer seguimiento de clics en los mensajes de texto sin formato.
(Outlook)
(Gmail)
(Grabar en HubSpot)
Si desea probar el seguimiento de enlaces, haga clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tenga instalada la extensión de ventas de HubSpot; de lo contrario, es posible que se suprima la notificación de clic. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.
Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:
- Solucionar problemas de la extensión de Chrome de HubSpot Sales
- Solucionar problemas del complemento de escritorio de Outlook de HubSpot Sales
- Solución de problemas con el complemento HubSpot Sales Office 365
Cómo se utilizan los datos de seguimiento en HubSpot
HubSpot utiliza los eventos de apertura y clics en los correos electrónicos para elaborar informes sobre la interacción con los correos electrónicos y dar soporte a otras herramientas que se basan en datos de interacción. El uso que se haga de los datos de seguimiento depende del tipo de correo electrónico que envíes y de las herramientas de HubSpot que utilices.
A continuación se ofrecen algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar los datos de seguimiento:
- Analizar la interacción con los correos electrónicos: utiliza los eventos de apertura y clics para medir indicadores como la tasa de apertura, la tasa de clickthrough, las aperturas únicas y los clics únicos. Más información sobrey , donde se analiza el rendimiento de los correos electrónicos de email marketing y se elaboran informes sobre los correos electrónicos personalizados.
- Optimiza los envíos de correos electrónicos de marketing: utiliza los datos de aperturas y clics para optimizar la hora de envío, evitar el graymail y realizar pruebas A/B.
- Automatiza los procesos: utiliza las aperturas y los clics en los correos electrónicos como criterios para inscribir en workflows, realizar ramificaciones o realizar acciones posteriores.
- Segmenta y puntúa los contactos: utiliza la actividad de apertura y clics en los correos electrónicos como criterios para los segmentos activos, la calificación de leads y las puntuaciones de los negocios.
- Actualizar los datos de interacción del CRM: utiliza los eventos de apertura y clics en los correos electrónicos para actualizar las propiedades de interacción y registrar las actividades en los registros de los contactos.
Consecuencias de desactivar el seguimiento del correo electrónico
Si el seguimiento de correos electrónicos está desactivado, HubSpot no recopila nuevos eventos de apertura o clics para los correos electrónicos afectados. Los datos de seguimiento existentes siguen estando disponibles, pero las funciones que dependen de nuevos eventos de apertura o clic pueden presentar datos incompletos o una funcionalidad limitada.
A continuación se incluye una lista no exhaustiva de las funciones y herramientas que podrían verse afectadas.
| Funcionalidad o herramienta | Repercusiones cuando el seguimiento está desactivado |
| Análisis de los correos electrónicos de email marketing | Es posible que falten o estén incompletas métricas como la tasa de apertura, la tasa de clickthrough, las aperturas únicas y los clics únicos. |
| Estado de los correos electrónicos de email marketing | Las métricas o recomendaciones sobre el rendimiento de los correos electrónicos que se basan en la interacción con los correos electrónicos o en las tasas de clics pueden resultar incompletas. |
| Optimización del momento de envío | La optimización del momento de envío puede resultar menos eficaz cuando no se dispone de datos recientes sobre la interacción con las aperturas o los clics. Los contactos que no dispongan de suficientes datos de interacción recibirán el correo electrónico al inicio del intervalo de envío. |
| Envío según la zona horaria local | Es posible que la zona horaria de la IP de un contacto no figure o esté incompleta cuando no se disponga de datos nuevos sobre interacciones de apertura o clics. Esto puede afectar a la zona horaria de envío de los correos electrónicos de email marketing cuando se utiliza la zona horaria de la IP como alternativa. |
| Eliminación del «graymail» | La supresión puede resultar menos precisa, ya que no se dispondrá de datos sobre nuevas interacciones (aperturas y clics) para determinar si los contactos interactúan. |
| Pruebas A/B para correos electrónicos de marketing | Las pruebas A/B que determinan un ganador en función de las aperturas o los clics pueden establecer de forma predeterminada la versión alternativa como el correo electrónico ganador. |
| Optimización de la interacción con los correos electrónicos de email marketing | Las recomendaciones que dependen de la interacción mediante apertura o clics pueden no estar disponibles, ser incompletas o resultar menos eficaces. |
| Secuencias | Los pasos o ramificaciones de la secuencia que dependan de aperturas o clics no serán desencadenantes de los nuevos eventos de seguimiento. |
| Análisis de secuencias de correos electrónicos | Es posible que falten o estén incompletas métricas como las aperturas, los clics y las tasas de apertura y de clics. |
| Workflows y automatización | Los criterios para inscribir en un workflow, las ramificaciones o las acciones que dependan de la apertura de correos electrónicos o de los clics no serán desencadenantes de nuevos eventos de seguimiento. |
| Tendencias en el correo electrónico relacionado con los workflows | Las estadísticas de rendimiento de los correos electrónicos de los workflows que se basan en las aperturas o los clics pueden resultar incompletas. |
| Segmentos activos | Los contactos no introducirán ni saldrán de los segmentos activos en función de nuevas acciones de apertura o clics. |
| Propiedades de interacción del CRM | Las propiedades del CRM que se basan en eventos de apertura o clics en correos electrónicos no se actualizarán con los nuevos datos de seguimiento. |
| Cronología de contactos | Las nuevas actividades de apertura o clics en correos electrónicos no aparecerán en la cronología del contacto. Los correos electrónicos registrados seguirán apareciendo por separado. |
| Resultados del negocio | Los datos de puntuación de los negocios basados en la interacción del comprador pueden resultar incompletos cuando incluyen las aperturas de correos electrónicos o los clics. |
| Calificación de leads | La calificación de leads que utilice criterios de apertura o clics en correos electrónicos no recibirá nuevos eventos de seguimiento para dichos criterios. |
| Informes de atribución | Los eventos de clics en correos electrónicos de marketing procedentes del seguimiento de clics de HubSpot no estarán disponibles para los informes de atribución que se basen en dichas interacciones. La atribución basada en la fuente y en UTM puede seguir aplicándose si así se ha configurado. |
Analizar el seguimiento de los correos electrónicos
Puede revisar y analizar las tendencias del rendimiento de su correo electrónico mediante informes personalizados o informes predefinidos en la biblioteca de informes:
- Para crear su propio informe, utilice el generador de informes personalizados y seleccione las fuentes de datos Sales email o Marketing email.
- En el caso de los correos electrónicos de marketing, puede analizar las tasas de entrega y la interacción desde la página de índice de correos electrónicos.
Además de crear sus propios informes personalizados, puede acceder a informes predefinidos sobre el rendimiento del correo electrónico:
