HubSpotのメール追跡機能について理解する

HubSpot Sales Chrome拡張機能、 HubSpot Sales Office 365アドイン、 HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用してメール受信トレイから マーケティングEメールや 1対1 メールを送信する場合、または レコードから1対1のメールを送信する場合、HubSpotはメールの開封をトラッキングします。 Sales Hub シートが割り当てられている場合、HubSpotは、受信者がEメール内のリンクをクリックした場合もトラッキングします。

ボットアクティビティーなど、人間以外からのコミュニケーションである場合、HubSpotはセールスEメールの開封イベントまたはクリックイベントを生成し ません 。

始める前に

この機能をご利用になる前に、同意に関する要件および制限事項をご確認ください。

メール追跡に関する同意の遵守状況

フランスやイタリアなど一部の国では、メールの開封やクリックをトラッキングする前に、受信者から同意を得る必要があります。これらの要件は、送信者の所在地にかかわらず、当該国の受信者に電子メールを送信するすべての送信者に適用されます。コンプライアンス上の責任は送信者にあります。確認事前の同意を得るためのメール追跡に関するガイドラインまた、自社の具体的な状況に適用される要件や適用除外事項を確認するため、法務部門に相談してください。

受信者が同意していない場合は、アカウント全体または個々のメールについて、開封およびクリックの追跡機能を無効にすることができます。利用可能なオプションは、送信するメールの種類によって異なります。マーケティングや1対1のメールにおけるマーケティングや1対1のメールにおける追跡機能を無効にする方法。

ご注意：fメールの開封やクリックイベントに依存する機能については、トラッキングがオフになっている場合、データが不完全になったり、機能が制限されたりすることがあります。トラッキングを無効にすると、HubSpotの他の機能にどのような影響があるかについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ご注意：HubSpotではこれらの機能を提供していますが、お客様の具体的な状況におけるコンプライアンスに関するアドバイスについては、法務部門が最適な相談先となります。

制限事項と考慮事項

• 一部のメールクライアントでは、HubSpotの開封追跡ピクセルが読み込まれないように設定されている場合があります。開封トラッキングピクセルを読み込めなかった場合、HubSpotはそのEメールに関連する開封トラッキングをレポートできません。受信者がEメールを開封した後で、Eメールのリンクをクリックしたり、Eメール自体に返信したりすると、HubSpotは受信者がEメールを開封したと推測でき、さかのぼって開封イベントをレポートします。

• 追跡対象のメールが別の受信者に転送されたかどうかは確認できません。場合によっては、送信済みフォルダ内のメールを開くと、自動開封トリガーが送信されることがあります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドインの自動開封通知をブロックする方法をご確認ください。

メールの種類ごとに追跡を管理する

以下の両方のEメールマーケティングおよび1対1のメールの開封数とクリック数を追跡できます。追跡の設定や要件は、送信するメールの種類によって異なります：

• マーケティングメール：その方法を学ぶEメールマーケティングの開封・クリック追跡を管理する方法。
• 1対1のメール： 1対1のメールの1対1のメールのトラッキングを管理する方法。

メールの開封追跡の仕組み

注: アカウントでデータプライバシー設定をオンにしている場合、Eメールの開封は、 データ処理の法的根拠が割り当てられているコンタクトに対してのみ追跡できます。 Chrome または Office 365 拡張機能を使用したEメールトラッキングに対するデータプライバシーの影響について詳細をご確認ください。

マーケティングEメールやトラッキング対象のセールスEメールを送信すると、HubSpotは目に見えない1ピクセルの画像をEメールメッセージに埋め込みます。受信者がEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールが開封されたことを伝える通知が届きます。 

HubSpotでは、ボットによるアクティビティーや転送アドレス経由で送信されたメールなど、人間によるものではないと疑われるやり取りを、営業メールのアナリティクスから除外します。

受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。

• 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
• 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
• 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールのすべての画像が取り除かれる場合。

Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。

1対1のEメールの開封トラッキングでは、HubSpot経由でリダイレクトするリンクを使用してアクティビティーをカウントします。デフォルトでは、これらのリンクはHubSpot提供のドメインを使用します。独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

特定のトラッキング対象Eメールについて、Eメール開封が複数回になるのはなぜですか？

特定のトラッキング対象Eメールに関して届く Eメール開封通知 が想定よりも多い場合は、Eメールが転送されたか、または以前に送信していたEメールをコピーして貼り付けていた可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotでは既定で、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。

以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされました。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。パーソナライズされたEメールは、CRMやお使いのメールクライアント でゼロ から作成するか、 または営業用のEメールテンプレートを使用することが推奨されます。

場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。

また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。

なぜ「オープン」のタイムスタンプが、クリックや返信のイベントと同じになるのですか？

一部のメールクライアントでは、HubSpotのメール開封追跡ピクセルが読み込まれない場合があります。このような場合、HubSpotではそのメールが開封されたことを直接記録することができません。

受信者が後でメール内の追跡リンクをクリックしたり、そのメールに返信したりした場合、HubSpotはそのメールが開封されたと推測できます。そのメールのこれまでの開封記録が0件だった場合、HubSpotは1件の推定開封イベントを作成します。

推定された「オープン」には、最初のクリックまたは返信と同じタイムスタンプが使用されます。これは、それがHubSpotが受け取った最初の確認済みエンゲージメントであるためです。この推論は、メールの開封数が「0」から「1」に増加した場合にのみ行われ、その後のクリックや返信については繰り返されないため、エンゲージメント測定指標の正確性が保たれます。

「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？

追跡機能付きのメールを複数のメールアドレス（CCやBCCを含む）に送信すると、すべての受信者に同じHubSpot Salesの追跡画像が届きます。HubSpotは引き続きメールの開封通知を送信しますが、どの受信者がメールを開封したかを特定できない場合があります。

HubSpotアカウントでデータプライバシー設定が有効になっており、かつ連絡先に対してデータ処理の法的根拠がない場合（）、HubSpot Salesは複数の受信者を対象としたメールを追跡しますが、通知は匿名で表示されます。「直近の販売メールの開封日、直近のセールスメールのクリック日、および最後のエンゲージメント日プロパティーも更新されません。

注：メールの開封やクリックに対して「Someone」通知を受け取った場合、HubSpotは対応するメール活動を特定の受信者に帰属させることができないため、メール活動レポート（カスタムレポートなど）には表示されませんのでご注意ください。

メールのクリック追跡の仕組み

メールのクリック数は、マーケティングメールとトラッキングされたOne to Oneメールの両方で追跡することができます。リンクトラッキングの動作や設定は、送信するメールの種類によって異なります。

マーケティングメールのクリック数

マーケティングメールの設定の「トラッキング」タブで、マーケティングメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ブランド追加オプションを購入した場合、Eメール内のトラッキングされるリンクのドメインを管理することもできます。マーケティングEメールのクリックトラッキング設定の詳細については、 こちらの記事をご覧ください。

1対1のEメールのクリック数

Sales Hubシート が割り当てられていて、Eメールクライアントまたはレコードからトラッキング対象Eメールを送信する場合、Eメールの本文に含まれるリンクのクリックをトラッキングできます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。HubSpotのアクティビティーフィードでは、クリックと開封の情報を確認できます。

コンタクトが受信するEメールでは、次の形式でリンクが表示されます。http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンクのクリックを登録してトラッキングするために必要です。リンクがクリックされると、最終的な目的のURL（www.hubspot.comなど）に自動的にリダイレクトされます。1対1のEメールのクリックトラッキングに独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

（Outlook）

（Gmail）

（HubSpot内のレコード）

リンクのトラッキングをテストする場合は、 HubSpot Sales拡張機能がインストールされていないEメールクライアントとブラウザーからリンクをクリックしてください。そうしないと、クリック通知が除外される可能性があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。

Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

• HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング
• HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシューティング
• HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

HubSpotにおけるトラッキングデータの活用方法

HubSpotは、メールの開封やクリックといったイベントを活用して、メールのエンゲージメントに関するレポートを作成し、エンゲージメントデータに依存する他のツールをサポートしています。トラッキングデータの活用方法は、送信するメールの種類や使用しているHubSpotのツールによって異なります。

以下に、追跡データの活用例をいくつか挙げます：

• メールのエンゲージメントを分析する：開封およびクリックイベントを活用し、開封率、クリックスルー率、ユニーク開封数、ユニーククリック数などの測定指標を測定します。について詳しくはこちらEメールマーケティングのパフォーマンス分析および1対1のメールに関するレポート作成。
• マーケティングメールの配信を最適化：開封率やクリック率のアクティビティーを活用し、配信時間の最適化、グレーメールの抑制、およびA/Bテストを支援します。
• プロセスの自動化：メールの開封やクリックを、ワークフローへの登録、分岐、またはその後のアクションの基準として活用します。
• コンタクトのセグメント化とスコアリング：メールの開封およびアクティビティー状況を、アクティブなセグメント、リードスコアリング、およびディールスコアの判定基準として使用します。
• CRMのエンゲージメントデータを更新する：メールの開封およびクリックイベントを利用して、エンゲージメントプロパティーを更新し、コンタクトレコードにアクティビティーを記録します。

メール追跡機能をオフにした場合の影響

メールの追跡機能がオフになっている場合、HubSpotは対象となるメールについて、新しい開封やクリックのイベントを収集しません。既存のトラッキングデータは引き続き利用可能ですが、新しい「オープン」や「クリック」イベントに依存する機能については、データが不完全であったり、機能が制限されたりする場合があります。

以下は、影響を受ける可能性のある機能およびツールのリストですが、すべてを網羅しているわけではありません。

メールの追跡状況を分析する 

カスタムレポートまたはレポートライブラリーの既成のレポートを使用して、Eメールパフォーマンスの傾向を確認および分析できます。

• 独自のレポートを作成する場合は、 カスタムレポート作成ツール を使用してデータソースとして[ Sales email(セールスEメール )]または [Marketing email(マーケティングEメール)]を選択します。 
• マーケティングEメールの場合、Eメールのインデックスページから配信率とエンゲージメントを分析できます。 

独自のカスタムレポートを作成できるだけでなく、Eメールのパフォーマンスに関する既成のレポートにアクセスできます。

• セールス アナリティクス スイートでセールスレポートを作成します。
• マーケティング アナリティクス スイートでマーケティングレポートを使用します。