HubSpot 이메일 추적 및 로깅 이해하기

HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램, HubSpot Sales Office 365 애드인 또는 HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인을 사용하여 이메일 수신함에서 마케팅 이메일이나 일대일 이메일을 보내거나, 레코드에서 일대일 이메일을 보낼 경우 HubSpot은 이메일 열람을 추적합니다. Sales Hub 라이선스가 할당된 사용자라면, HubSpot은 수신자가 이메일 내 링크를 클릭한 시점도 추적합니다.

봇 활동과 같이 비인간적인 출처에서 발생한 상호작용의 경우, HubSpot은 영업 이메일에 대한 열람 또는 클릭 이벤트를 생성하지 않습니다.

시작하기 전에

이 기능을 사용하기 전에 동의 요건 및 제한 사항을 검토하십시오.

이메일 추적 동의 규정 준수

프랑스 및 이탈리아와 같은 일부 국가에서는 HubSpot의 이메일 열람 및 클릭 추적 픽셀을 사용하기 전에 수신자의 동의를 받아야 합니다. 이러한 요건은 발신자의 소재지와 관계없이 해당 국가의 수신자에게 이메일을 보내는 모든 발신자에게 적용됩니다. 규정 준수 책임은 발신자에게 있습니다. HubSpot은 이메일 추적 동의를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

HubSpot에서 마케팅 이메일 추적을 관리하려면:

• 계정 수준에서 마케팅 이메일 추적 비활성화: [설정 > 마케팅 > 이메일 > 추적]에서 계정의 모든 마케팅 이메일에 대한 열람 및 클릭 추적을 비활성화할 수 있습니다. 이 설정은 특정 지역뿐만 아니라 전체적으로 추적을 비활성화한다는 점에 유의하십시오.마케팅 이메일 열람 및 클릭 추적 관리에대해 자세히 알아보세요. 
• 개별 마케팅 이메일의 추적 기능 비활성화(베타): 계정 전체의 추적 기능은 활성화된 상태로 유지하면서, 이메일 편집기에서 개별 이메일에 대한 열람 및 클릭 추적을 직접 비활성화할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 이메일을 발송할 때 수신자를 지역별로 세분화하여 특정 국가에 대해서는 추적을 비활성화하고, 나머지 수신자에 대해서는 추적을 계속 활성화할 수 있습니다. 개별 마케팅 이메일의 추적 비활성화에 대해 자세히 알아보세요.

참고: HubSpot에서 이러한 기능을 제공하지만, 구체적인 상황에 대한 규정 준수 조언을 얻으려면 귀사의 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

제한 사항 및 고려 사항

• 일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 열람 추적 픽셀이 로드되지 않도록 설정되어 있을 수 있습니다. 열람 추적 픽셀이 로드되지 않으면 HubSpot은 해당 이메일에 대한 열람 추적 결과를 보고할 수 없습니다. 수신자가 이메일을 연 후 이메일 링크를 클릭하거나 이메일 자체에 답장하는 경우, HubSpot은 수신자가 이메일을 열었다고 추론하여 열람 이벤트를 소급하여 보고합니다.

• 추적 대상 이메일이 다른 수신자에게 전달되었는지 여부를 확인할 수는 없습니다. 경우에 따라 보낸 편지함에서 이메일을 열면 자체 열람 알림이 트리거될 수 있습니다. Chrome 확장 프로그램 및 Outlook 데스크톱 애드인에서 자체 열람 알림을 차단하는 방법을 알아보세요.

이메일 추적과 로깅의 차이점

이메일 추적과 로깅은 연락처가 이메일에 어떻게 반응하는지 관리하고 측정하기 위한, 서로 관련이 있지만 별개의 두 가지 기능입니다:

• 추적: 추적 기능을 사용하여 연락처가 이메일을 열람한 시점을 모니터링할 수 있습니다. 이메일을 추적하기 위해 HubSpot은 이메일이 발송된 후 눈에 보이지 않는 1픽셀 크기의 이미지를 이메일에 삽입합니다.
  • 마케팅 이메일은 기본적으로 추적됩니다. 이 문서에서 마케팅 이메일 추적 설정을 관리하는 방법을 알아보세요.
  • 추적되는 일대일 이메일의 경우, 연락처가 추적 대상 이메일을 열면 데스크톱에서 실시간 알림을 받게 됩니다. Sales Hub 라이선스가 할당된 사용자는 수신자가 이메일 내 링크를 클릭한 시점도 추적할 수 있습니다. HubSpot은 추적된 이메일의 열람 및 클릭 내역을 활동 피드와 레코드의 타임라인에 기록합니다.‘추적’ 확인란을 선택하더라도 이메일 사본이 HubSpot의 레코드에 기록되지는 않습니다.

• 로그: 로그 기능을 사용하여 이메일 사본을 HubSpot의 레코드에 기록할 수 있습니다.
  
  

  참고: 개인 업무용 이메일을 HubSpot에연결하고 이메일 답장을기록하려면 사용자에게 Core, Sales Hub 또는 Service Hub 라이선스가 있어야 합니다. '조회 전용(View-Only)' 라이선스를 보유한 사용자는 개인 업무용 이메일을 연결할 수 없습니다. 라이선스 관리에 대해 자세히 알아보세요.

  • 로그된 이메일은 이메일 분석에 포함되지만, 로그되기는 했으나 추적 되지 않은 일대일 이메일의경우 열람 또는 클릭 정보를 확인할 수 없습니다.

• • 이메일에 포함된 모든 첨부 파일도 연락처 기록에 기록됩니다. 과거 커뮤니케이션 내역을 보관하려면 이메일을 기록해 두세요. 

• • 연락처에게 발송된마케팅 이메일은 연락처 기록에 자동으로 표시되며, 마케팅 이메일 설정에서 추적 기능을 활성화한 경우 열람 횟수나 클릭 횟수 등 이메일 참여 지표를 확인할 수도 있습니다.

추적 및 기록이 모두 가능한 일대일 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 열람 알림을 받을 수 있을 뿐만 아니라 HubSpot에 이메일 소통 내역이 기록됩니다. Gmail용 HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램이나 HubSpot Sales Office 365 애드인을 설치한 경우 , 해당 확장 프로그램에 대한 기록 및 추적 기본값을 설정할 수도 있습니다 .

이메일 열람 추적

참고: 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 데이터 처리에 대한 법적 근거가 지정된 연락처에 대해서만 이메일 열람을 추적할 수 있습니다. Chrome 또는 Office 365 확장 프로그램을 통한 이메일 추적에 데이터 개인정보 보호가 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

마케팅 이메일이나 추적 가능한 영업 이메일을 발송하면, HubSpot은 이메일이 발송되는 즉시 이메일 메시지에 보이지 않는 1픽셀 크기의 이미지를 삽입합니다. 수신자가 이메일을 확인하고 이미지가 로드되면, 이메일이 열렸다는 알림을 받게 됩니다. 

HubSpot은 봇 활동과 같은 비인간적 상호작용으로 의심되는 경우뿐만 아니라, 소급 기록된 이메일, 전달 주소를 통해 전송된 이메일, 영업 이메일 분석에서 수동으로 기록된 이메일을 제외합니다.

수신자의 이메일 클라이언트가 추적 픽셀의 로딩을 허용하지 않는 경우, HubSpot은 이메일 열람을 추적할 수 없습니다. 다음 상황에서는 HubSpot 추적이 비활성화될 수 있습니다:

• 수신자가 이메일을 일반 텍스트 형식으로 설정했습니다.
• 수신자의 이메일 클라이언트가 이미지를 자동으로 다운로드하지 않습니다.
• 수신자의 회사 필터가 수신 이메일의 모든 이미지를 제거합니다.

수신자의 스팸 필터가 매우 엄격하여 이메일 내 이미지나 링크 추적의 로딩을 차단하는 경우, 추적 대상 이메일이 스팸으로 분류될 수 있습니다. 하지만 이메일 추적 도구는 널리 사용되고 있으며, 대부분의 이메일 클라이언트는 이전과 다름없이 이메일을 표시합니다.

마케팅 이메일을 추적하지 않으려면 설정 > 마케팅 > 이메일 > 추적으로 이동하여 해당 기능을 비활성화할 수 있습니다. 마케팅 이메일 추적 관리에 대해 자세히 알아보세요.

일대일 이메일의 열람 추적은 HubSpot을 통해 리디렉션되는 링크를 사용하여 활동을 집계합니다. 기본적으로 이러한 링크는 HubSpot에서 제공하는 도메인을 사용합니다. 자체 도메인을 사용하려면 사용자 지정 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하세요.

일대일 이메일을 추적하지 않으려면, 계정의 모든 사용자에 대해 이메일 추적을 비활성화하는 방법을 알아보세요.

참고: 이메일 추적이 비활성화되면 다음 기능이 작동하지 않거나 효과가 떨어질 수 있습니다: 마케팅 이메일 분석, 발송 시간 최적화, 그레이메일 억제, 참여도 최적화 도구, A/B 테스트, 트리거나 분기 조건에서 열람/클릭 이벤트를 사용하는 워크플로, 열람/클릭 이벤트를 필터로 사용하는 세그먼트, 이메일 추적 데이터에 의존하는 속성(예:마지막 참여 이후 발송 횟수)을 기반으로 한 세그먼트 필터링, 그리고 열람/클릭 이벤트를 사용하는 시퀀스. 

특정 추적 대상 이메일에 대해 열람 알림이 여러 번 표시되는 이유는 무엇인가요?

특정 추적 대상 이메일에 대해 예상보다 많은 이메일 열람 알림을 받는 경우, 해당 이메일이 전달되었거나 이전에 발송된 이메일을 복사하여 붙여넣은 것일 수 있습니다. 개인정보 보호 및 보안상의 이유로, 이메일이 전달될 경우 HubSpot은 기본적으로 원본 발신자가 이메일을 다시 열었다고 알려줍니다.

이전에 보낸 이메일을 복사하여 붙여넣은 경우에도 원래의 추적 픽셀이 함께 복사됩니다. 수신자마다 동일한 추적 픽셀이 로드됩니다. CRM이나 메일 클라이언트에서 처음부터 직접 작성하거나 영업용 이메일 템플릿을 사용하여 개인화된 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

때로는 수신자가 이메일을 확인하는 방식에 따라 하나의 추적 이미지가 여러 번 로드되기도 합니다. 예를 들어, 사용자의 IP 주소를 동적으로 변경하는 서버를 사용하는 경우입니다. 여러 IP 주소에서 이미지가 로드되면, 알림에 이메일이 여러 사람에 의해 열렸다고 표시될 수 있습니다.

또한, Outlook이나 Apple Mail과 같은 이메일 클라이언트는 수신함 화면에 미리보기 창을 제공합니다. 수신자가 수신함에서 이메일을 스크롤하면 이메일 열람 알림이 트리거될 수 있습니다.

왜 열람 타임스탬프가 클릭 또는 답장 이벤트와 동일한가요?

일부 이메일 클라이언트는 HubSpot의 이메일 열람 추적 픽셀이 로드되는 것을 차단합니다. 이 경우 HubSpot은 이메일이 열렸다는 사실을 직접 기록할 수 없습니다.

수신자가 나중에 이메일 내 추적 링크를 클릭하거나 이메일에 답장하면, HubSpot은 이메일이 열렸다고 추론할 수 있습니다. 이전에 기록된 열람 횟수가 0회였던 경우, HubSpot은 1회의 추론된 열람 이벤트를 생성합니다.

추정된 열람은 첫 번째 클릭 또는 답장과 동일한 타임스탬프를 사용하는데, 이는 HubSpot이 수신한 첫 번째 확인된 참여 기록이기 때문입니다. 이러한 추정은 이메일 열람 횟수가 0회에서 1회로 증가할 때만 발생하며, 이후의 클릭이나 답장에는 반복되지 않아 참여 지표의 정확성을 보장합니다.

'누군가' 알림이 표시되면 어떻게 해야 하나요?

다음 중 하나에 해당하는 경우 'Someone' 알림이 표시될 수 있습니다.

1. 추적되는 이메일을 여러 이메일 주소(CC 및 BCC 포함)로 보내는 경우, 모든 수신자에게 동일한 HubSpot Sales 추적 이미지가 전송됩니다. HubSpot은 여전히 이메일 열람 사실을 알려주지만, HubSpot에서는 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 파악하지 못할 수도 있습니다.
2. HubSpot 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 켜져 있고, 특정 연락처에 대해 데이터 처리에 대한 합법적 근거가 없는 경우, HubSpot Sales는 해당 연락처로 보낸 이메일을 추적하지만 알림은 익명으로 표시됩니다. 또한 ‘최근 영업 이메일 열람 날짜’,‘최근 영업 이메일 클릭 날짜’ 및 ‘마지막 참여 날짜’ 속성도 업데이트되지 않습니다.

참고: 이메일 열람 또는 클릭에 대해 '누군가' 알림을 수신하는 경우, HubSpot은 해당 이메일 활동을 특정 수신자에게 귀속시킬 수 없으므로, 이메일 활동 보고서(예: 사용자 지정 보고서)에는 표시되지 않습니다.

이메일 클릭 추적

마케팅 이메일과 추적 가능한 일대일 이메일 모두에서 이메일 클릭을 추적할 수 있습니다. 링크 추적의 작동 방식과 구성은 보내는 이메일 유형에 따라 다릅니다.

마케팅 이메일 클릭

마케팅 이메일 설정의‘추적’ 탭에서마케팅 이메일의 링크 추적 기능을 활성화할 수 있습니다. ‘Brands’ 애드온을 구매한 경우, 이메일 내 추적 링크의 도메인도 관리할 수 있습니다. 이 문서에서 마케팅 이메일 클릭 추적 설정 구성에 대해 자세히 알아보세요.

일대일 이메일 클릭

Sales Hub라이선스가 할당되어있고 이메일 클라이언트나 레코드에서 추적 이메일을발송하는 경우, 이메일 본문에 포함된 링크의 클릭을 추적할 수 있습니다 . 이메일 내의 모든 하이퍼링크 끝에 'tracking'을 추가하여 링크를 추적합니다. HubSpot 활동 피드에서 클릭 및 열람 정보를 확인할 수 있습니다.

연락처가 수신하는 이메일에서 링크는 다음 형식으로 표시됩니다: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

HubSpot에서 링크 클릭을 등록하고 추적하기 위해서는 [xx].na1.hs-sales-engage.com 도메인으로의 일시적인 리디렉션이 필요합니다. 링크를 클릭하면 최종 URL 목적지(예: www.hubspot.com)로 자동 리디렉션됩니다. 일대일 이메일 클릭 추적에 자체 도메인을 사용하려면 사용자 지정 영업 및 서비스 이메일 추적 도메인을 연결하십시오.

(Outlook)

(Gmail)

(HubSpot 내 기록)

링크 추적을 테스트하려면 HubSpot Sales 확장 프로그램이 설치되지 않은 이메일 클라이언트와 브라우저에서 링크를 클릭하십시오. 그렇지 않으면 클릭 알림이 차단될 수 있습니다. 이렇게 하면 본인이 보낸 링크를 클릭했을 때 발생하는 알림은 차단되지만, HubSpot Sales가 설치된 다른 이메일 수신자에게는 이 제한이 적용되지 않습니다.

이메일 받은 편지함에서 추적 기능이 활성화된 이메일을 보냈는데도 열람 또는 클릭 알림을 받지 못하는 경우, 확장 프로그램의 추적 문제 해결 방법을 확인하세요:

• HubSpot Sales Chrome 확장 프로그램 문제 해결
• HubSpot Sales Outlook 데스크톱 애드인 문제 해결
• HubSpot Sales Office 365 애드인 문제 해결

이메일 추적 및 로깅 분석 

보고서 라이브러리의 사용자 지정 보고서 또는 미리 생성된 보고서를 사용하여 이메일 성과 추세를 검토하고 분석할 수 있습니다:

• 사용자 지정 보고서를 작성하려면 사용자 지정 보고서 작성기를 사용하여 데이터 소스로 '영업 이메일' 또는 '마케팅 이메일'을 선택하십시오. 
• 마케팅 이메일의 경우,이메일 인덱스 페이지에서 전달률과 참여도를 분석할 수 있습니다. 

사용자 지정 보고서를 직접 작성하는 것 외에도, 이메일 성과에 대한 미리 만들어진 보고서에 액세스할 수 있습니다:

• 영업 분석 제품군에서 영업 보고서를 생성하세요.
• 마케팅 분석 제품군에서 마케팅 보고서를 사용하세요.