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Salesforce

Resolver erros de sincronização de integração do Salesforce.

Ultima atualização: Abril 9, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

A integração do HubSpot-Salesforce pode encontrar erros de sincronização que impedem a sincronização dos dados. Você pode identificar e resolver esses erros de sincronização nas configurações de integração do Salesforce.

 

Identifique e resolva erros de integração do Salesforce

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Integrações.
  • Na seção de integração do Salesforce, clique no menu suspenso Mais e selecione Exibir detalhes.
  • Clique na guia Erros de sincronização. O número na guia representa o número de tipos de erros de sincronização ocorridos.
  • O painel de erros de sincronização exibe o tipo de erro de sincronização e o número de itens afetados pelo erro de sincronização. Para saber mais sobre um erro de sincronização, passe o cursor do mouse sobre o erro e clique em Visualizar detalhes.

  • O painel de detalhes do erro exibirá um resumo descritivo do erro, bem como uma lista de itens afetados. Alguns erros também incluirão uma seção Mais detalhes, o que pode ser expandido para visualizar informações específicas sobre o erro. Siga as instruções ou use as informações nos detalhes do erro para resolver o erro.

  • Depois de resolver o(s) problema(s) que causaram o erro, retorne ao painel de erros de sincronização. Passe o cursor do mouse sobre o erro e clique em Ressincronizar para tentar ressincronizar os itens afetados pelo erro.

  • Se o erro for resolvido, os itens afetados sincronizarão com sucesso e o erro desaparecerá do painel de erros de sincronização.
  • Depois que todos os seus erros de sincronização forem resolvidos, o painel de erros de sincronização exibirá uma mensagem Sem problemas de sincronização .

 

Erros comuns de sincronização de integração do Salesforce

Lead convertido

O contato foi convertido de um lead para um contato no Salesforce, mas o tipo de registro criado no Salesforce quando um contato é criado no HubSpot é Lead . Para resolver esse erro, selecione Contato como tipo de registro para criar no Salesforce.

Erro de correspondência de tipo de dados

A propriedade do HubSpot e o campo do Salesforce em um mapeamento de campo têm tipos de campo incompatíveis. Para resolver esse erro, altere o tipo de campo da propriedade HubSpot ou do campo Salesforce para corresponder ao tipo de campo do outro.

Excluído no Salesforce/Mesclado no Salesforce

O contato é excluído ou mesclado no Salesforce, mas ainda existe no HubSpot. Esse erro não impede a sincronização de dados, mas indica que os dados no HubSpot e no Salesforce podem ficar fora de sincronia ao longo do tempo. Para evitar esse erro, escolha excluir um contato da HubSpot quando o contato/lead correspondente do Salesforce for excluído ou mesclado .

Editado durante a sincronização

Um usuário no Salesforce ou em uma operação do Salesforce está editando um objeto ao mesmo tempo em que a HubSpot está tentando sincronizar com ele. O HubSpot irá sincronizar com o objeto na próxima vez que uma sincronização for acionada, ou se o objeto for ressincronizado manualmente.

Proprietário inativo do Salesforce

O HubSpot não pode sincronizar com o objeto porque seu proprietário do Salesforce está inativo. Para resolver esse erro, verifique se o proprietário do Salesforce está ativo ou transfira o item para um proprietário ativo.

Domínio inválido para uma propriedade do Salesforce

O valor fornecido não é um domínio válido para a propriedade. Insira um domínio válido. Para resolver esse erro, verifique e insira um domínio válido.

Opções não exclusivas

Um campo do Salesforce com opções (geralmente um tipo de campo de lista de opções) tem duas opções idênticas e o HubSpot não pode identificar com qual opção do Salesforce sincronizar o valor no HubSpot. Para resolver esse erro, exclua uma das opções de campo duplicadas no Salesforce.

Limite de consultas SOQL excedido/Limite de declaração de código excedido

As consultas de SOQL usam a Linguagem de Consulta de Objetos do Salesforce (SOQL) para pesquisar dados que atendem a determinadas condições no Salesforce, e pacotes do Salesforce executam códigos em uma organização do Salesforce para recuperar determinadas informações. Cada organização do Salesforce é provisionada com um determinado número de fontes simultâneas e totais de consultas SOQL e declarações de código por dia.

Esse erro é mais comumente associado a pacotes de terceiros instalados em sua organização do Salesforce, que às vezes podem entrar em conflito com o HubSpot. Por exemplo, um pacote que desduplica registros no Salesforce pode entrar em conflito com o HubSpot. Para resolver esse erro, desinstale o pacote de terceiros.

Item não suportado atribuído à fila

Um item é atribuído a fila, mas o Salesforce não suporta filas que possuem esse tipo de item.

Erro de validação

Um objeto da HubSpot não atende aos requisitos para uma regra de validação definida em um Lead, contato, conta ou registro de oportunidade do Salesforce (e e.g., o Lead deve ter uma empresa ou conta deve ter um código postal). Se um objeto não puder ser sincronizado com o Salesforce devido a uma regra de validação, a sincronização falhará indefinidamente. Para resolver esse erro, remova a regra de validação no Salesforce.