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Como funciona a Identificação de chamada no aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot?

Ultima atualização: Maio 20, 2023

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Quando um contato liga para você, o aplicativo móvel da HubSpot usa os valores de número de telefone das propriedades Número de telefone Número de celular para determinar o contato que está ligando. 

Para exibir as informações do contato quando você receber uma chamada, será necessário ativar a Identificação de chamada nas configurações do aplicativo móvel ou do dispositivo.

Por favor note: O identificador de chamadas funciona melhor se:

  • A sua conta tem menos de 10.000 contactos. Para contas com mais contactos, o identificador de chamadas pode não ser correspondido com sucesso a um contacto existente. Se houver uma ligação móvel fiável, os dispositivos Android tentarão solicitar informações de contacto adicionais para contactos superiores a 10.000.
  • Os valores dos números de telefone dos seus contactos incluir o código + do país e o código de área, se aplicável (por exemplo, +353871234567), e não incluir quaisquer espaços ou parênteses.

Ativar a Identificação de chamada (iOS)

Se você for um usuário do iOS, precisará ativar a Identificação de chamada do HubSpot nas configurações do dispositivo. 

  • Abra as configurações do iOS em seu dispositivo. 
  • Toque em Telefoneios-settings-phone
  • Toque Bloqueio e identificação de chamadas
  • Toque para ligar o interruptor HubSpot . ios-enable-caller-ID
  • Para assegurar que o Identificador de Chamadas está activado na aplicação, abra a aplicação HubSpot no seu dispositivo.
  • Toque no Menu, depois toque no settings ícone de definições na barra lateral esquerda.
  • Toque em Identificação de Chamada
  • Verá se a Identificação de Chamada está ou não activada nas definições da aplicação móvel. 

Quando uma pessoa lhe telefona, o Identificador de Chamada mostrará o nome, apelido e nome da empresa do contacto se a pessoa que telefona estiver na sua aplicação HubSpot, mas não já na lista de contactos do seu telefone.

Se já guardou a pessoa na lista de contactos do seu telefone, as informações da lista de contactos do seu telefone serão mostradas em vez disso.

Se falhar a chamada, as informações do contacto serão apresentadas no seu registo de chamadas do iPhone.ios-caller-id-display

Activar o identificador de chamadas (Android)

Se for um utilizador Android, precisa de activar o Identificador de Chamadas nas definições da sua aplicação móvel, e conceder permissões HubSpot para aceder e fazer chamadas no seu dispositivo.

  • Abra a aplicação HubSpot no seu dispositivo.
  • Toque no Menu, depois toque no settings ícone de definições na barra lateral esquerda.
  • Chamada detorneira.
  • Toque para ativar a opção ID do autor da chamada do HubSpot
  • Nas caixas de diálogo, conceder as permissões necessárias ao HubSpot para aceder e gerir as chamadas:
    • Clique em Permitir para permitir que o HubSpot aceda aos seus registos de chamadas. Esta permissão é necessária para interceptar a chamada e apresentar a informação do Identificador de Chamada.
    • Clique em Permitir para permitir ao HubSpot fazer e gerir chamadas a partir do seu dispositivo. Esta permissão é necessária para fazer corresponder as chamadas recebidas e mostrar o ecrã de resultado da chamada.

caller-id-android

  • Uma vez ligado o Identificador de Chamadas, se também quiser registar chamadas feitas fora da aplicação móvel HubSpot, toque para ligar o Registo de chamadas. Quando esta definição estiver activada, ser-lhe-á pedido que registe chamadas efectuadas com contactos existentes fora da aplicação móvel da HubSpot. Para chamadas recebidas, só é possível registar uma chamada efectuada a partir de um contacto correspondente existente no CRM.

Quando um contato ligar para você, o ID do autor da chamada exibirá o nome, sobrenome, nome da empresa e o nome do negócio associado e o valor do negócio do contato. Se falhar a chamada, receberá uma notificação onde poderá ver o contacto ou seleccionar para voltar a ligar-lhes.

Após receber uma chamada, um ecrã de resultado da chamada será exibido onde poderá seleccionar o resultado da chamada, registar notas e criar tarefas de seguimento. Se a configuração Registrar chamadas estiver ativada, a tela de resultado da chamada também aparecerá para chamadas feitas fora do aplicativo móvel da HubSpot com contatos existentes no CRM. Para chamadas recebidas, só é possível registar uma chamada efectuada a partir de um contacto correspondente existente no CRM. As chamadas de saída efectuadas a partir da aplicação móvel HubSpot mostrarão sempre o ecrã de pós chamada, independentemente da definição de Registo de chamadas .

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