Ultima atualização: Maio 20, 2023
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Quando um contato liga para você, o aplicativo móvel da HubSpot usa os valores de número de telefone das propriedades Número de telefone e Número de celular para determinar o contato que está ligando.
Para exibir as informações do contato quando você receber uma chamada, será necessário ativar a Identificação de chamada nas configurações do aplicativo móvel ou do dispositivo.
Por favor note: O identificador de chamadas funciona melhor se:
- A sua conta tem menos de 10.000 contactos. Para contas com mais contactos, o identificador de chamadas pode não ser correspondido com sucesso a um contacto existente. Se houver uma ligação móvel fiável, os dispositivos Android tentarão solicitar informações de contacto adicionais para contactos superiores a 10.000.
- Os valores dos números de telefone dos seus contactos incluir o código + do país e o código de área, se aplicável (por exemplo, +353871234567), e não incluir quaisquer espaços ou parênteses.
Ativar a Identificação de chamada (iOS)
Se você for um usuário do iOS, precisará ativar a Identificação de chamada do HubSpot nas configurações do dispositivo.
- Abra as configurações do iOS em seu dispositivo.
- Toque em Telefone.
- Toque Bloqueio e identificação de chamadas.
- Toque para ligar o interruptor HubSpot .
- Para assegurar que o Identificador de Chamadas está activado na aplicação, abra a aplicação HubSpot no seu dispositivo.
- Toque no Menu, depois toque no ícone de definições na barra lateral esquerda.
- Toque em Identificação de Chamada.
- Verá se a Identificação de Chamada está ou não activada nas definições da aplicação móvel.
Quando uma pessoa lhe telefona, o Identificador de Chamada mostrará o nome, apelido e nome da empresa do contacto se a pessoa que telefona estiver na sua aplicação HubSpot, mas não já na lista de contactos do seu telefone.
Se já guardou a pessoa na lista de contactos do seu telefone, as informações da lista de contactos do seu telefone serão mostradas em vez disso.
Se falhar a chamada, as informações do contacto serão apresentadas no seu registo de chamadas do iPhone.
Activar o identificador de chamadas (Android)
Se for um utilizador Android, precisa de activar o Identificador de Chamadas nas definições da sua aplicação móvel, e conceder permissões HubSpot para aceder e fazer chamadas no seu dispositivo.
- Abra a aplicação HubSpot no seu dispositivo.
- Toque no Menu, depois toque no ícone de definições na barra lateral esquerda.
- Chamada detorneira.
- Toque para ativar a opção ID do autor da chamada do HubSpot.
- Nas caixas de diálogo, conceder as permissões necessárias ao HubSpot para aceder e gerir as chamadas:
- Clique em Permitir para permitir que o HubSpot aceda aos seus registos de chamadas. Esta permissão é necessária para interceptar a chamada e apresentar a informação do Identificador de Chamada.
- Clique em Permitir para permitir ao HubSpot fazer e gerir chamadas a partir do seu dispositivo. Esta permissão é necessária para fazer corresponder as chamadas recebidas e mostrar o ecrã de resultado da chamada.
- Uma vez ligado o Identificador de Chamadas, se também quiser registar chamadas feitas fora da aplicação móvel HubSpot, toque para ligar o Registo de chamadas. Quando esta definição estiver activada, ser-lhe-á pedido que registe chamadas efectuadas com contactos existentes fora da aplicação móvel da HubSpot. Para chamadas recebidas, só é possível registar uma chamada efectuada a partir de um contacto correspondente existente no CRM.
Quando um contato ligar para você, o ID do autor da chamada exibirá o nome, sobrenome, nome da empresa e o nome do negócio associado e o valor do negócio do contato. Se falhar a chamada, receberá uma notificação onde poderá ver o contacto ou seleccionar para voltar a ligar-lhes.
Após receber uma chamada, um ecrã de resultado da chamada será exibido onde poderá seleccionar o resultado da chamada, registar notas e criar tarefas de seguimento. Se a configuração Registrar chamadas estiver ativada, a tela de resultado da chamada também aparecerá para chamadas feitas fora do aplicativo móvel da HubSpot com contatos existentes no CRM. Para chamadas recebidas, só é possível registar uma chamada efectuada a partir de um contacto correspondente existente no CRM. As chamadas de saída efectuadas a partir da aplicação móvel HubSpot mostrarão sempre o ecrã de pós chamada, independentemente da definição de Registo de chamadas .
