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Domains & URLs

Solucionar erros de certificado SSL

Ultima atualização: Julho 15, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Ao conectar seu domínio ao HubSpot, o SSL do domínio será provisionado automaticamente. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer um erro.

Para solucionar problemas de SSL:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Domínios e URLs.
  • No canto superior, identifique o erro. Depois, siga as respectivas etapas de solução de problemas abaixo.

Ocorreu um problema ao emitir o certificado SSL para <www.yourdomain.com>

ssl-caa-record

A HubSpot não consegue resolver o SSL para o subdomínio; talvez seu domínio principal tenha um registro de Autorização da autoridade certificação (CAA) que não inclui Digicert. Para solucionar esse problema:

    • sinalizador: 0
    • tag: problema
    • valor: digicert.com

O registro deve exibir: ‘digicert.com’ com 0 problemas

Depois de adicionar o Digicert ao registro de CAA para o subdomínio, a HubSpot tentará provisionar o SSL dentro de quatro horas. Se esse erro estiver presente por mais de 30 dias, a HubSpot não provisionará o SSL automaticamente quando o registro de CAA for atualizado. Entre em contato com o suporte da HubSpot se já passaram mais de 30 dias desde o aparecimento do erro.

Não foi possível validar o certificado SSL para www.yourdomain.com

A HubSpot não pôde validar a certificação SSL para seu domínio. Há três causas possíveis e uma delas será indicada nos detalhes da mensagem de erro:

O domínio não tem um e-mail Whois

ssl-whois

O domínio não está associado no momento a um endereço de e-mail no registro de e-mail Whois e a HubSpot não consegue enviar o e-mail de validação do SSL. Para solucionar o problema:

  • Faça login no seu provedor de DNS e navegue até os registros do domínio.
  • Edite o e-mail Whois.
  • No HubSpot, clique em Clique aqui para confirmar que você é o proprietário do domínio. Isso enviará um e-mail de validação para o endereço de e-mail atualizado.
  • Abra o e-mail na sua caixa de entrada para confirmar que você possui o domínio. A HubSpot provisionará a certificação SSL para esse domínio.

Se não for possível atualizar seu e-mail Whois, entre em contato com o suporte para providenciar um método alternativo de pré-provisionamento do SSL.

O domínio solicitado para validação não é válido

ssl-domain-request-not-valid

A HubSpot não consegue alcançar o subdomínio. Verifique se seu registro CNAME foi inserido corretamente no seu provedor de DNS. Se isso foi feito corretamente, entre em contato com o suporte da HubSpot.

Atualize o registro CNAME para este domínio

ssl-update-cname

O subdomínio não tem um registro de CNAME apontando para o HubSpot. Se você acha que configurou seu registro CNAME corretamente, entre em contato com o suporte da HubSpot. 

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Google

ssl-google-unsafe

O Google mantém uma lista de URLs que contêm malware ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, o HubSpot não poderá provisionar o SSL. Se você tiver o Google Search Console, um alerta aparecerá no relatório de problemas de segurança do domínio.

Para resolver isso, envie uma solicitação para o Google para a página afetada ser analisada, ou entre em contato com o suporte da HubSpot para obter mais assistência.

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Phishtank

ssl-phishtank

O PhishTank é um site anti-phishing que mantém uma lista de URLs de possíveis malwares ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, o HubSpot não poderá provisionar o SSL para o domínio. Se o seu domínio não incluir malwares ou phishing, relate um falso positivo para o PhishTank.

Não foi possível validar www.yourdomain.com

ssl-unable-to-validate

Há um problema desconhecido ao tentar provisionar o SSL para o seu subdomínio. Entre em contato com o suporte da HubSpot.

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