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CMS-General

Solucionar erros de certificado SSL

Ultima atualização: Outubro 29, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Basic
HubSpot CMS

Ao provisionar o SSL do seu domínio por meio do HubSpot, você pode encontrar erros durante o processo. Se ocorrer um erro durante a provisionamento do SSL, você verá uma das seguintes mensagens no canto superior do seu gerenciador de domínio. 

Ocorreu um problema ao emitir o certificado SSL para

Detalhe: atualize seus registros CAA existentes e verifique se “digicert.com' com 0 problemas” está listado.

Causa: o subdomínio que você está conectando, ou seu domínio principal, tem um registro CA (autorização da autoridade de certificação) que não inclui Digicert.

Solução: edite seu registro CAA para incluir o Digicert com um sinalizador, uma tag e um valor:

  • sinalizador: 0
  • tag: problema
  • valor: digicert.com

Todos juntos, sua edição será assim: ‘digicert.com’ com 0 problemas

Depois de adicionar o Digicert a esse registro, a HubSpot provisionará o SSL dentro de 4 horas. Se não, entre em contato com o suporte da HubSpot. 

Não foi possível validar o certificado SSL para www.yourdomain.com

Há três causas possíveis e soluções para esse erro, dependendo dos detalhes dele:

  • O domínio não tem um e-mail WHOIS
    • Causa: nenhum endereço de e-mail está associado ao registro de e-mail WHOIS ao qual enviar o e-mail.
    • Solução: edite o e-mail WHOIS e clique em Clique aqui para confirmar que você é o proprietário desse domínio, para que possa continuar o processo de configuração no gerenciador de domínio. Isso enviará o e-mail de validação novamente para o endereço atualizado. Ou entre em contato com o suporte para executar um método alternativo de pré-provisionamento de SSL.
  • O domínio solicitado para validação não é válido
    • Causa: as solicitações para o subdomínio não estão chegando aos servidores da HubSpot ou ocorreu um problema técnico no provisionamento do SSL.
    • Solução: se você tiver criado corretamente o registro CNAME fornecido pela HubSpot, entre em contato com o suporte da HubSpot.
  • Atualize o registro CNAME para este domínio
    • Causa: o subdomínio não tem o registro CNAME da HubSpot. Ele tem outro registro de DNS que está apontando para um local diferente.
    • Solução: crie o registro CNAME da HubSpot fornecido em seus registros de DNS. Se acreditar que você fez isso corretamente, entre em contato com o suporte da HubSpot. 

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Google

Detalhes: O Google mantém uma lista de URLs que contêm malware ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, o HubSpot não poderá provisionar o SSL. Se você tiver o Google Search Console, um alerta aparecerá no relatório de problemas de segurança do domínio.

Causa: o subdomínio que você está conectando foi sinalizado por conter malware ou phishing.

Ssolução: Envie uma solicitação para o Google analisar a página afetada. Ou, entre em contato com o suporte da HubSpot para obter mais assistência.

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Phishtank

Detalhes: O Phishtank mantém uma lista de URLs que contêm malware ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, não poderemos provisionar o SSL. 

Causa: O subdomínio que você está conectando foi sinalizado por corresponder a um domínio que consta na lista de proibições de domínio no banco de dados do Phishtank. 

Solução: comunique um falso positivo para o PhishTank. Ou, entre em contato com o suporte da HubSpot para obter mais assistência.

Não foi possível validar www.yourdomain.com

Detalhes: Há um problema desconhecido ao tentar provisionar o SSL para o seu subdomínio. 

Solução: Para determinar a causa deste erro, entre em contato com o suporte da HubSpot.

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