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Domains & URLs

Solucionar erros de certificado SSL

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Ao conectar seu domínio ao HubSpot, o SSL do domínio será provisionado automaticamente. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer um erro.

Para solucionar problemas de SSL:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Domínios e URLs.
  • No canto superior, identifique o erro. Depois, siga as respectivas etapas de solução de problemas abaixo.

Ocorreu um problema ao emitir o certificado SSL para <www.yourdomain.com>

ssl-caa-record

A HubSpot não consegue resolver o SSL para o subdomínio; talvez seu domínio principal tenha um registro de Autorização da autoridade certificação (CAA) que não inclui Digicert. Para resolver isso, você precisará editar seu registro de CAA ou adicionar um registro de CAA no domínio raiz.

Para solucionar esse problema:

    • sinalizador: 0
    • tag: problema
    • valor: digicert.com

O registro deve exibir: ‘digicert.com’ com 0 problemas

Depois de adicionar o Digicert ao registro de CAA no domínio raiz, a HubSpot tentará provisionar o SSL dentro de quatro horas. Se esse erro estiver presente por mais de 30 dias, a HubSpot não provisionará o SSL automaticamente quando o registro de CAA for atualizado. Entre em contato com o suporte da HubSpot se já passaram mais de 30 dias desde o aparecimento do erro.

Não foi possível validar o certificado SSL para www.yourdomain.com

A HubSpot não pôde validar a certificação SSL para seu domínio. Há três causas possíveis e uma delas será indicada nos detalhes da mensagem de erro:

O domínio não tem um e-mail Whois

ssl-whois

O domínio não está associado no momento a um endereço de e-mail no registro de e-mail Whois e a HubSpot não consegue enviar o e-mail de validação do SSL. Para solucionar o problema:

  • Faça login no seu provedor de DNS e navegue até os registros do domínio.
  • Edite o e-mail Whois.
  • No HubSpot, clique em Clique aqui para confirmar que você é o proprietário do domínio. Isso enviará um e-mail de validação para o endereço de e-mail atualizado.
  • Abra o e-mail na sua caixa de entrada para confirmar que você possui o domínio. A HubSpot provisionará a certificação SSL para esse domínio.

Se não for possível atualizar seu e-mail Whois, entre em contato com o suporte para providenciar um método alternativo de pré-provisionamento do SSL.

O domínio solicitado para validação não é válido

ssl-domain-request-not-valid

A HubSpot não consegue alcançar o subdomínio. Verifique se seu registro CNAME foi inserido corretamente no seu provedor de DNS. Se isso foi feito corretamente, entre em contato com o suporte da HubSpot.

Atualize o registro CNAME para este domínio

ssl-update-cname

O subdomínio não tem um registro de CNAME apontando para o HubSpot. Se você acha que configurou seu registro CNAME corretamente, entre em contato com o suporte da HubSpot. 

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Google

ssl-google-unsafe

O Google mantém uma lista de URLs que contêm malware ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, o HubSpot não poderá provisionar o SSL. Se você tiver o Google Search Console, um alerta aparecerá no relatório de problemas de segurança do domínio.

Para resolver isso, envie uma solicitação para o Google para a página afetada ser analisada, ou entre em contato com o suporte da HubSpot para obter mais assistência.

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Phishtank

ssl-phishtank

O PhishTank é um site anti-phishing que mantém uma lista de URLs de possíveis malwares ou phishing. Se o domínio que você estiver conectando corresponder a algum domínio desta lista, o HubSpot não poderá provisionar o SSL para o domínio. Se o seu domínio não incluir malwares ou phishing, relate um falso positivo para o PhishTank.

Não foi possível validar www.yourdomain.com

ssl-unable-to-validate

Há um problema desconhecido ao tentar provisionar o SSL para o seu subdomínio. Entre em contato com o suporte da HubSpot.