Solucionar erros de certificado SSL

Ao conectar um domínio ao HubSpot, um certificado SSL é provisionado automaticamente. Normalmente, o provisionamento é concluído em quatro horas. Se um erro aparecer nas configurações do seu domínio, use as informações abaixo para identificar e resolver o problema. 

Antes de começar

Antes de solucionar problemas de erro de certificado SSL, revise os requisitos e considerações.

Compreender limitações e considerações

• Se o certificado SSL não puder ser emitido devido à configuração do DNS, confirme o seguinte antes de solucionar um erro específico:

  • Confirme se não há registros AAAA para nomes de host conectados ao HubSpot.
  • Confirme se o Domínio raiz tem dois registros A definidos para os endereços IP exatos mostrados no HubSpot.
  • Nas configurações do seu domínio, clique no menu suspenso Ações e selecione Verificar certificado SSL para executar a verificação SSL novamente.

Identificar um erro de certificado SSL

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse URLs de domínios &de conteúdo > .
3. Na parte superior da página, identifique a mensagem de erro SSL do domínio. Por exemplo, você pode ver uma mensagem como esta:

4. Siga as etapas de solução de problemas correspondentes.

Ocorreu um problema ao emitir o certificado SSL para www.yourdomain.com

Esse erro ocorre quando o domínio ou o domínio principal tem um registro de Autorização da Autoridade de certificação (CAA) que não inclui o Google Trust Services.

O HubSpot não consegue emitir o SSL para o subdomínio porque ele, ou seu domínio pai, tem um registro de Autorização da Autoridade de Certificação (CAA) que não inclui o Google Trust Services. Para resolver isso, você precisará editar seu registro de CAA ou adicionar um registro de CAA no domínio raiz.

Para resolver esse erro:

1. Entre no seu provedor de DNS.
2. No seu provedor de DNS, acesse o registro CAA do Domínio raiz.
3. Edite o registro para incluir o Google Trust Services com os seguintes valores:
   • bandeira: 0
   • tag: problema
   • Valor: pki.goog

4. O registro deve ler: 0 problema 'pki.goog'

5. Depois de atualizar o registro CAA, haverá uma nova tentativa de provisionamento SSL automaticamente dentro de quatro horas.

Observação: se esse erro estiver presente por mais de 30 dias, o SSL não será provisionado automaticamente depois de atualizar o registro CAA. Contato com o suporte técnico da HubSpot para obter assistência.

O certificado SSL para www.yourdomain.com não pôde ser validado

A HubSpot não pôde validar a certificação SSL para seu domínio. Há três causas possíveis, que serão visíveis nos detalhes da mensagem de erro:

O domínio não possui um e-mail Whois

O domínio não está associado a um endereço de e-mail no registro Whois e o HubSpot não consegue enviar o e-mail de validação SSL. Para resolver esse erro:

1. Faça login no seu provedor de DNS e navegue até os registros do domínio.
2. Edite seu e-mail Whois.
3. No HubSpot, clique em Clique aqui para confirmar que você é proprietário desse domínio. Isso enviará um e-mail de validação para o endereço de e-mail atualizado.
4. Abra o e-mail na caixa de entrada para confirmar que você é o proprietário do domínio.
5. Após a confirmação, o provisionamento SSL será retomado automaticamente.

Observação: se não for possível atualizar seu e-mail Whois, entre em contato com o suporte da HubSpot para obter outras opções de validação.

O domínio solicitado para validação não é válido

A HubSpot não consegue alcançar o subdomínio. Para resolver esse erro:

1. Entre no seu provedor de DNS.

2. Confirme se o seu registro CNAME foi digitado corretamente.

3. Aguarde a propagação do DNS se as alterações foram feitas recentemente.

Se os registros DNS estiverem corretos e o erro persistir, entre em contato com o suporte da HubSpot.

Atualize o registro CNAME para este domínio

O subdomínio não tem um registro CNAME apontando para o HubSpot. Para resolver esse erro:

1. Entre no seu provedor de DNS.
2. Localize o registro CNAME para o domínio.
3. Atualize o registro para que ele aponte para o valor do HubSpot fornecido durante a conexão do domínio.

Depois de atualizar o registro CNAME, aguarde a propagação do DNS. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte da HubSpot.

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Google

O Google mantém uma lista de URLs que contêm malware ou phishing. Se o domínio que você está conectando corresponder a qualquer um dos domínios desta lista, o HubSpot não poderá provisionar SSL. Se você tiver o Google Search Console, um alerta aparecerá no relatório de problemas de segurança do domínio.

Para resolver isso, envie uma solicitação ao Google para uma revisão da página afetada ou entre em contato com o suporte da HubSpot para obter mais assistência.

www.yourdomain.com foi marcado como potencialmente inseguro pelo Phishtank

O PhishTank é um site anti-phishing que mantém uma lista de URLs de possíveis malwares ou phishing. Se o domínio que você está conectando corresponder a qualquer um dos domínios desta lista, a HubSpot não poderá provisionar SSL para o seu domínio. Se o seu domínio não incluir malware ou golpes de phishing, relate um falso positivo ao PhishTank.

Não foi possível validar o domínio

Há um problema desconhecido ao tentar provisionar SSL para seu subdomínio. Entre em contato com o suporte da HubSpot.

O certificado SSL para www.yourdomain.com não pôde ser ativado com Cloudflare

O domínio foi bloqueado pelo Cloudflare. Para resolver isso, clique em Contato-nos no banner, que abrirá um e-mail pré-preenchido para abusereply@cloudflare.com. Comunique-se com a equipe para resolver o erro.