Résoudre les erreurs de certificat SSL

Lorsque connecte votre domaine à HubSpot, SSL pour votre domaine sera provisionné automatiquement. Toutefois, dans certains cas, une erreur peut survenir.

Pour résoudre un problème avec votre SSL :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Domaines et URL.
• En haut, identifiez l'erreur. Puis, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Un problème est survenu lors de la délivrance du certificat SSL pour <www.yourdomain.com>

HubSpot n'est pas en mesure d'émettre le SSL pour le sous-domaine car celui-ci, ou son domaine parent, possède un enregistrement d'autorisation d'autorité de certification (CAA) qui n'inclut pas les services de confiance de Google. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier votre fiche CAA ou ajouter une fiche CAA pour votre domaine racine.

Pour résoudre ce problème :

• Dans votre compte de fournisseur DNS, accédez à la fiche CAA.
• Modifiez l'enregistrement CAA pour inclure Google Trust Services avec un drapeau, une balise et une valeur:

• • drapeau : 0
  • balise : issue
  • valeur : pki.goog

L'enregistrement doit être le suivant : 0 issue 'pki.goog'

Une fois que vous avez ajouté Google Trust Services à l'enregistrement CAA pour le domaine racine, HubSpot tentera de fournir SSL dans les quatre heures. Si cette erreur est présente depuis plus de 30 jours, HubSpot ne fournira pas automatiquement le SSL après la mise à jour de la fiche CAA. Veuillez contacter le support HubSpot si l'erreur est survenue il y a plus de 30 jours.

Le certificat SSL pour www.votredomaine.com n'a pas pu être validé

HubSpot n'a pas pu valider la certification SSL pour votre domaine. Il existe trois causes possibles, qui seront indiquées dans les détails du message d'erreur :

Le domaine n'a pas d'adresse e-mail WHOIS.

Le domaine n'est pas actuellement associé à une adresse e-mail dans le registre Whois des e-mails, et HubSpot ne peut pas envoyer l'e-mail de validation SSL. Pour résoudre ce problème :

• Connectez-vous à votre fournisseur DNS et accédez aux enregistrements du domaine.
• Modifiez votre e-mail Whois.
• Dans HubSpot, cliquez sur Cliquez ici pour confirmer que vous êtes propriétaire de ce domaine. Un e-mail de validation sera envoyé à votre adresse e-mail mise à jour.
• Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception pour confirmer que vous êtes le propriétaire du domaine. HubSpot fournira alors la certification SSL pour ce domaine.

Le domaine demandé pour la validation n'est pas valide

HubSpot ne peut pas atteindre le sous-domaine. Assurez-vous que votre enregistrement CNAME est correctement saisi dans votre fournisseur DNS. Si tel est le cas, veuillez contacter le support HubSpot.

Veuillez mettre à jour votre fiche CNAME pour ce domaine

Le sous-domaine n'a pas d'enregistrement CNAME pointant vers HubSpot. Si vous estimez avoir correctement configuré votre fiche CNAME, veuillez contacter le support HubSpot. 

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par Google

Google tient une liste des URL qui contiennent des logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez correspond à l'un des domaines de cette liste, HubSpot ne peut pas fournir le SSL. Si vous disposez de Google Search Console, une alerte apparaîtra dans le rapport sur les problèmes de sécurité du domaine.

Pour résoudre ce problème, envoyez une demande à Google pour un examen de votre page concernée, ou contactez le support HubSpot pour obtenir de l'aide.

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par PhishTank.

PhishTank est un site anti-hameçonnage qui gère une liste d'URL contenant de potentiels logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez fait partie de cette liste, HubSpot ne peut pas fournir de SSL pour votre domaine. Si votre domaine ne contient pas de logiciels malveillants ou d'éléments de hameçonnage, il est conseillé de signaler un faux positif à PhishTank.

Nous n'avons pas pu valider www.yourdomain.com

Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de provisioning du SSL pour votre sous-domaine. Veuillez contacter le support HubSpot.

Le certificat SSL pour www.yourdomain.com n'a pas pu être activé avec Cloudflare.

Votre domaine a été bloqué par Cloudflare. Pour résoudre ce problème, cliquez sur E-mail Support dans la bannière, ce qui ouvrira un e-mail pré-rempli à abusereply@cloudflare.com. Communiquez avec l'équipe pour résoudre l'erreur.