Atribuir um Breeze Agent para atendimento ao cliente a um canal de chamada

Atribua um Breeze Agent para atendimento ao cliente a um canal de chamada para facilitar uma experiência de P&R que ajude os chamadores a resolver seus problemas antes de contatar um agente ativo. Caso uma resolução não seja alcançada, encaminhe o chamador para a equipe ou os usuários designados.

Antes de começar

Observe o seguinte antes de atribuir um Breeze Agent para atendimento ao cliente a um canal de chamada:

• Você deve ter créditos HubSpot para usar o Breeze Agent para atendimento ao cliente.
• Analisar as práticas recomendadas e os requisitos.
  
• Configure um Breeze Agent para atendimento ao cliente .
  

Atribuir seu Breeze Agent para atendimento ao cliente a um canal de chamada

Para atribuir seu Breeze Agent para atendimento ao cliente a um canal de chamada:

1. Clique na guia Gerenciar.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de & implantação. 
3. Na parte superior direita, clique em Atribuir.
4. Clique no menu suspenso Escolher um espaço de trabalho e clique em Caixa de Entrada ou em Help desk .
5. Em Escolha um canal para atribuir o agente, clique em um canal de chamada.
6. Clique em Próximo.
7. Quando seu Breeze Agent para atendimento ao cliente não puder responder a uma pergunta ou quando for solicitado a transferir para um agente humano, a chamada assumirá como padrão suas configurações de roteamento de canal de chamada. 
8. Clique em Atribuir.

Teste seu Breeze Agent para atendimento ao cliente de canal de chamada

Para testar o Breeze Agent para atendimento ao cliente do canal de chamada:

1. Clique na guia Gerenciar .
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de & implantação.
3. Na tabela, exiba os diferentes canais de chamada atribuídos a um Breeze Agent para atendimento ao cliente. O número de telefone aparecerá abaixo do nome do canal.
4. No seu telefone, disque um número de telefone da mesa.
5. O agente de chamadas atenderá sua chamada. 

Gerenciar seu agente de chamadas

Para gerenciar seu agente de chamadas:

1. Clique na guia Gerenciar .
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Canais de & implantação.
3. Na tabela, passe o mouse sobre um canal de chamada e clique em Editar entrega.
4. Na guia Roteamento , você pode editar o seguinte:
   1. Horário de funcionamento do canal: clique em + Adicionar horas, personalize o dia, a hora de início e término e o fuso horário.
   2. Roteamento durante o horário de funcionamento: selecione os usuários ou equipes para os quais esse número será roteado.
      • Clique no menu suspenso Breeze Agent para atendimento ao cliente usuários e equipes para selecionar para onde sua chamada será roteada.
      • Se a IA não puder responder, clique no menu suspenso Specific users and groups (Usuários e equipes específicos) para selecionar para onde a sua chamada é encaminhada.
      • Se a chamada ficar sem resposta, clique no menu suspenso Escolher uma mensagem de áudio para selecionar a mensagem do correio de voz.
   3. Roteamento após horas: a chamada será roteada automaticamente para um Breeze Agent para atendimento ao cliente. Se a chamada ficar sem resposta, clique no menu suspenso Escolher uma mensagem de áudio para selecionar a mensagem do correio de voz.