Criar e usar macros no help desk

No help desk , você pode criar e usar macros para economizar o tempo da equipe de suporte e melhorar a eficiência geral. As macros são respostas pré-escritas que podem ser rapidamente aplicadas a partir do editor de respostas, tornando-as especialmente úteis para lidar com situações comuns ou repetitivas.

Cada macro é associada a um fluxo de trabalho baseado em ticket . Quando a macro é aplicada, o ticket é registrado automaticamente no fluxo de trabalho vinculado, que executa ações predefinidas como atualização do status do ticket ou reatribuição do proprietário de ticket. Isso ajuda a simplificar os processos de suporte e a reduzir o esforço manual, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas de maior valor.

se você for um Superadministrador, pode optar por sua conta no Macros de suporte beta.

Criar macros

Observe o seguinte: você pode criar até 50 macros.

1. No menu da barra lateral esquerda, clique em Help desk da Caixa de & Entrada > Help desk .
2. Na seção Personalização de Help desk , clique em Macros.
3. Clique em Criar macro.
4. No campo Nome da macro , digite um nome para a macro.
5. No campo Descrição , informe uma descrição de macro.
6. No campo Mensagem , digite o conteúdo da macro. Você pode usar os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo de texto e incluir vários anexos de arquivo na mensagem.
7. Clique no menu suspenso Inscrever no fluxo de trabalho e selecione um fluxo de trabalho ativo baseado em ticket. Quando a macro é aplicada, o ticket é automaticamente inscrito no fluxo de trabalho selecionado. Saiba mais sobre a criação de fluxos de trabalho .
   
   

Usar macros

1. Clique em ticket para ver a conversa correspondente.
2. No editor de respostas, clique no menu suspenso Macros e selecione uma macro.
   
   

4. Continue editando sua resposta e clique em Enviar e aplicar.

Depois que a macro tiver sido aplicada, o ticket será automaticamente inscrito no fluxo de trabalho associado. Saiba mais sobre a criação de fluxos de trabalho .

Gerenciar e editar macros

1. No menu da barra lateral esquerda, clique em Help desk da Caixa de & Entrada > Help desk .
2. Na seção Personalização de Help desk , clique em Macros.
3. Para editar a macro, clique no botãoverticalMenu ícone do menu e selecione Editar.
4. Para excluir a macro, clique no botãoverticalMenu ícone do menu e selecione Excluir.