Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.
Alla HubSpot-användare kan få tillgång till vägledningar, referensdokument och felsökningssteg i HubSpots kunskapsbas. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och engagera sig med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityn. Du kan också ställa frågor, interagera och få kontakt med andra utvecklare från hela världen på HubSpots utvecklarcommunity.
Observera: på konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användare ha en tilldelad Core-, Sales- eller Service-plats för att få tillgång till chatt-, e-post- eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya platsbaserade prissättningsmodell.
Läs mer om de olika supportkanalerna som finns tillgängliga nedan:
| HubSpots kostnadsfria verktyg |
Nybörjare |
Professionell |
Företag |
| Kunskapsbas |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gemenskap |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Support för chatt |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Support via e-post |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Support via telefon |
- |
- |
✓ |
✓ |
Innan du sätter igång
Innan du sätter igång bör du notera följande:
-
- engelska
- franska
- tyska
- japanska
- portugisiska
- Spanska
- När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att säkerställa att ditt problem löses på ett effektivt sätt:
-
- Var specifik: om ett ärende lyder "min lista fungerar inte", kan supportspecialister inte undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista som inte fungerar, eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan komma åt de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i din ticket.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara händer i din webbläsare, på din enhet eller i ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF:ar eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.
HubSpots kostnadsfria verktyg
Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg kan du komma åt kunskapsbasen och communityt.
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga eller väljer en fråga från rullgardinsmenyn.
- Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
- Om det inte finns något svar tillgängligt visas en lista med hjälpresultat som innehåller artiklar från Knowledge Base.
Start
Om du har en HubSpot Starter-prenumeration kan du få tillgång till supportkanalerna Knowledge Base, community, chatt och e-post.
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
- Klicka på Se relaterade resultat för att visa ytterligare resurser.
- Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot support. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.
- Om du vill chatta med en HubSpot-kundsupportspecialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- För att skicka ett hjälpmejl till en HubSpot-kundsupportspecialist, klicka på E-posta support. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Språk: det språk som du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av den vägspärr du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- E-post: den e-postadress som svaret kommer att skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din supportinkorg.
Professionell eller Enterprise
Om du har en HubSpot Enterprise- eller Professional-prenumeration kan du komma åt supportkanalerna Knowledge Base, community, telefon, call-back, chatt och e-post. För frågor om din HubSpot-prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.
För att skicka en biljett till HubSpot support:
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
- Om du inte kan lösa ditt problem, kontakta HubSpot-supporten. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.
- Välj bland följande supportkanaler:
- Chatta med teamet: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist.
-
- E-postsupport: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag.
- Hjälp med återuppringning: begär återuppringning från en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.
Få hjälp med HubSpot mobilapp
Om du har en betald HubSpot-prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot-mobilappen. För att skicka in en supportbiljett i HubSpot mobilapp:
- Öppna HubSpot-appen på din enhet.
- Tryck på Meny i botten.
- I den vänstra panelen på trycker du på Help.
- I avsnittet Support trycker du på Skicka in ett ärende.
- Beroende på din prenumeration kan du välja mellan följande supportkanaler:
- E-post: användare medStarter-,Professional- ellerEnterprise-prenumerationer kan begära support via e-post från en kundsupportspecialist. Vanligtvis får du ett svar inom en arbetsdag.
- Ring mig: Användare medProfessional- ellerEnterprise-prenumerationer kan begära att bli uppringda av en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
Observera: från och med den 3 september 2024 kommer HubSpot-mobilappen inte längre att stödja Call me-funktionen. Du kommer endast att kunna använda e-postsupportkanalen i HubSpot-mobilappen.
- Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat in ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support på skrivbordet.
Visa din supportinkorg
När du har skickat in ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support.
För att komma åt din supportinkorg:
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- För att granska dina supportärenden, klicka på Supportinkorg.
- I den vänstra sidofältet i supportinkorgen kan du filtrera dina ärenden.
- Alla ärenden: alla ärenden i supportinkorgen.
- Öppna ärenden: pågående ärenden i supportinkorgen.
- Stängda ärenden: stängda och avslutade ärenden i supportinkorgen.
- Favoriter: ärenden som har favoritmarkerats i supportinkorgen. Om du vill lägga till ett ärende i dina favoriter klickar du på stjärnikonen favoritefavorit högst upp i ärendet.
- I ett öppet ärende kan du göra följande:
- Skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support genom att skriva in text i meddelandefältet och sedan klicka på Skicka.
- Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt denna chatt.
- Om du vill stänga ett ärende klickar du på Stäng det här ärendet längst ner på ärendets tidslinje.
- I ett stängt ärende kan du göra följande:
- Skicka in feedback om ärendet genom att fylla i enkäten längst ned i ärendet.
- Om du vill öppna och diskutera frågor som omfattas av ärendet klickar du på Öppna det här ärendet igen.
- Om du vill skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt ärende.