Senast uppdaterad: 4 november 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika sätt att få hjälp beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.
Alla HubSpot-användare har tillgång till användbara resurser, inklusive:
- HubSpot Docs Kunskapsbas: få tillgång till vägledningar, referensdokument och felsökningssteg.
- HubSpot Community: ställ frågor, hitta svar och engagera dig med yrkesverksamma från hela världen.
- HubSpot Community: ställ frågor, diskutera och anslut dig till andra utvecklare från hela världen.
Observera: på konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användarna ha en tilldelad Grundprofil, Sales- eller Service-profil för att få tillgång till chatt-, e-post- eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya profilbaserade prissättningsmodell.
Läs mer om de olika supportkanaler som finns tillgängliga nedan:
| HubSpots kostnadsfria verktyg | Start | Professionell | Företag | |
| Kunskapsbas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemenskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support för chatt | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support via telefon | - | - | ✓ | ✓ |
Innan du sätter igång
Innan du sätter igång bör du notera följande:
-
För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Om du vill begära att bli uppringd på ett visst språk måste du se till att dina individuella användarinställningar är konfigurerade för det språket. Support via chatt, återuppringning och e-post finns tillgänglig på följande språk.
-
- Engelska
- Franska
- Tysk
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
- Vid kontakt med HubSpots supportteam kan vissa ämnen ha en begränsad omfattning av support. Läs mer om HubSpots omfattning av support.
- När du skickar in ett supportärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses på ett effektivt sätt:
-
- Var specifik: om ett supportärende lyder "min lista fungerar inte" kan supportspecialisterna inte undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista som inte fungerar, eller vad du ser hos dig som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan komma åt de flesta delar av ditt konto. Om det är en specifik del av verktyget du hänvisar till kan du GUIDA specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt supportärende.
- Förtydliga med bilder och Aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara händer i din webbläsare, på din enhet eller i ditt kontorsnätverk. Det är bra att bifoga skärmdumpar, videoklipp, GIF-bilder eller HAR-filer i ditt supportärende när det är möjligt.
- Ha ditt Hub-ID redo när du kontaktar HubSpot Support, särskilt via telefon.
HubSpots kostnadsfria verktyg
Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg har du tillgång tillkunskapsbasen ” ” ochHubSpot Community.
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du påhjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- I avsnittet HubSpot Academy kan du genomföra en granskning av de rekommenderade videoklippen. Videoklippen varierar beroende på vilken sida du befinner dig på.
- Om du vill hitta vägledning om ett specifikt ämne, skriv in ditt sökord i sökfältet. Skriv till exempel in ”potentiella kunder” för att ta reda på hur objektet ”potentiella kunder” fungerar eller hur det skiljer sig från ”kontakter”.
Start
Om du har en HubSpot Starter-prenumeration har du tillgång till Kunskapsbasen, HubSpot Community samt supportkanalerna via chatt och e-post.
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- Om du vill lära dig hur man använder ett verktyg med HubSpot Academy kan du, i avsnittet HubSpot Academy , göra följande:
- Skriv in ett ämne i sökfältet. Skriv till exempel in ”potentiella kunder” för att lära dig hur objektet ”potentiella kunder” fungerar.
- Välj en video under ”Videor relaterade till: [sidnamn]”. De föreslagna videoklippen varierar beroende på vilken sida du befinner dig på.
- För att kontakta supporten, välj ett av följande alternativ:
- Chatt: Starta en chatt med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid.
- E-post: Skicka ett e-postmeddelande med ämnet ” ” till en kundsupportspecialist hos HubSpot. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Language: det språk som du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- Bilagor: filer som är relevanta för ditt ärende. Varje bilaga får vara högst 10 MB.
- Email: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Klicka på ”Inkorgen” för att se dina supportärenden.
Professional eller Enterprise
Om du har en HubSpot Enterprise- eller Professional-prenumerationhar du tillgång till kunskapsbasen, HubSpot Community samt supportkanalerna via telefon, återuppringning, chatt och e-post. För frågor om din HubSpot prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.
För att skicka ett supportärende till HubSpot support:
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- Om du vill lära dig hur man använder ett verktyg med HubSpot Academy kan du, i avsnittet HubSpot Academy , göra följande:
- Skriv in ett ämne i sökfältet. Ange till exempel arbetsflöden för att lära dig hur man skapar automatiseringar.
- Välj en video under ”Videor relaterade till: [sidnamn]”. De föreslagna videoklippen varierar beroende på vilken sida du befinner dig på.
- Om du vill kontakta supporten kan du välja mellan följande supportkanaler:
- Chatt: Starta en chatt med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid.
- E-post: Skicka ett e-postmeddelande med ämnet ” ” till en kundsupportspecialist hos HubSpot. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Language: det språk som du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- Bilagor: filer som är relevanta för ditt ärende. Varje bilaga får vara högst 10 MB.
- Email: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Supportnummer: Ring det HubSpot-supportnummer som anges i hjälprutan . Om linjen är upptagen har du möjlighet att begära att bli uppringd efter en kort väntan.
- Klicka på ”Inkorgen” för att genomföra granskningen av dina supportärenden.
Få hjälp i HubSpots mobilapp
Om du har en betald HubSpot prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot mobilapp. För att skicka in ett supportärende i HubSpot-mobilappen:
- Öppna HubSpot-appen på din enhet.
- Tryck på menyikonen längst upp till vänster menyikonen .
- Tryck på Help (Hjälp) i den vänstra panelen på .
- I avsnittet Support trycker du på Skicka in ett supportärende.
- På skärmen ”Kontakt support ” gör du följande:
- Problemöversikt: skriv en kort sammanfattning av problemet. Detta fält är obligatoriskt.
- Beskrivning: Ange uppgifter om ärendet. För att bifoga en fil trycker du på ikonen för bilaga.
- Supportteam: tryck på rullgardinsmenyn och välj ett team (t.ex. engelska eller spanska).
- Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support på ditt skrivbord.
Observera: från och med den 3 september 2024 kommer HubSpot-mobilappen inte längre att stödja funktionen Ring mig . Du kommer bara att kunna använda supportkanalen E-post i HubSpots mobilapp.
Se din Kundtjänstens inkorg
När du har skickat in ett supportärende kan du granska alla öppna och tidigare supportärenden med HubSpot Support. Du kan också behöva se Kundtjänstens inkorg om din chatt eller ditt samtal behöver fortsätta via e-post. När du svarar på en tråd i Kundtjänstens inkorg eller Support-mejlet förblir ditt supportärende aktivt. Du kan också öppna ett supportärende på nytt från Kundtjänstens inkorg.
När en supportchatt avslutas skickas en utskrift automatiskt via e-post. Om en chatt stängs på grund av inaktivitet konverteras konversationen till ett stängt supportärende. Fortsätt genom att svara på supportärendets e-posttråd eller starta en ny chatt för att få mer omedelbar hjälp.
För att komma åt din kundtjänstens inkorg:
- I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
- Klicka på ”Inkorgen” för att genomföra granskningen av dina supportärenden.
- I den vänstra sidofältet i Kundtjänstens inkorg kan du filtrera dina supportärenden.
- Alla supportärenden: alla supportärenden i kundtjänstens inkorg.
- Öppna ärenden: pågående supportärenden i kundtjänstens inkorg.
- Stängda ärenden: Stängda och slutförda ärenden i kundtjänstens inkorg.
- Favoriter: supportärenden som har favoritmarkerats i kundtjänstens inkorg. För att lägga till ett supportärende i dina favoriter, klicka på stjärnikonen längst upp på supportärendet.
- I ett öppet supportärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
- För att fortsätta en chatt, klicka på Fortsätt denna chatt.
- Om du vill stänga ett supportärende klickar du på Stäng det här supportärendet längst ned i tidslinjen för supportärendet.
- I ett stängt supportärende kan du göra följande:
- För att skicka in feedback om supportärendet fyller du i enkäten längst ner på supportärendet.
- Klicka på Öppna supportärendet igen om du vill öppna det igen och diskutera frågor som tas upp i supportärendet.
- Om du vill skapa ett nytt supportärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt supportärende.
