Anslut en WhatsApp-kanal till helpdesk

Du kan ansluta ett WhatsApp Business-konto som en kanal i helpdeskens arbetsyta. Meddelanden som skickas till ditt WhatsApp-telefonnummer skapar en ny tråd och ett nytt ärende i helpdesk.

Du måste ha en verifierad Meta Business Manager för att ditt WhatsApp Business-konto ska ha tillgång till mer än 50 företagsinitierade konversationer per dag. Läs mer om hur du verifierar ditt företag.

Innan du kommer igång

Innan du ansluter ett WhatsApp Business-konto till helpdesk behöver du följande:

• Det juridiska namnet på ditt företag och ditt WhatsApp-visningsnamn.
• URL:en till ditt företags webbplats.
• E-postadressen till ditt företag.
• Administratörsbehörighet för ditt företags Meta Business Manager-konto.
• Tillgång till det företagstelefonnummer som du vill skicka meddelanden med.
  • Numret måste kunna ta emot röstsamtal.
  • Det får inte vara en del av ett IVR-system (Interactive Voice Response) eller ha IVR inaktiverat under en period.

Observera: Telefonnumret du använder får inte vara anslutet till ett annat WhatsApp-konto, WhatsApp for Business-appen eller en annan WhatsApp-integration. Om numret redan är kopplat till ett annat WhatsApp-konto måste du först koppla bort det innan du ansluter det till HubSpot.