Du kan ansluta ett WhatsApp Business Konto som en kanal i arbetsytan för Helpdesk. Meddelanden som skickas till ditt WhatsApp-telefonnummer skapar en ny tråd och ett nytt supportärende i helpdesk.
Du måste ha en verifierad Meta Business Manager för ditt WhatsApp Business-konto för att få tillgång till mer än 50 affärsinitierade konversationer per dag. Läs mer om hur du verifierar ditt företag.
Innan du ansluter ett WhatsApp Business-konto till helpdesk behöver du följande:
Observera: Telefonnumret du använder får inte vara anslutet till ett annat WhatsApp-konto, WhatsApp for Business App eller en annan WhatsApp integration. Om numret redan är associerat med ett annat WhatsApp-konto måste du först koppla bort det innan du ansluter det till HubSpot.
Tänk på följande begränsningar när du ansluter till och använder WhatsApp integration:
På grund av Metas krav för att använda WhatsApp integration kan du inte ansluta ett personligt WhatsApp-konto till HubSpot och måste ansluta ett företagskonto istället. Lär dig hur du konverterar ett personligt konto till ett WhatsApp Business-konto i WhatsApps dokumentation.
Du kan ansluta ett befintligt WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot, eller så kan du skapa ett nytt WhatsApp Business-konto under anslutningsprocessen.
Observera: Om du vill ansluta ett WhatsApp-konto som redan är anslutet till inkorgen för samtal måste du ta bort kanalen från inkorgen innan du ansluter den till helpdesk.
Genom att klicka på Fortsätt med WhatsApp förstår och godkänner du att avsnittet Anslut ditt WhatsApp Business-konto till inkorgen för samtal i HubSpots produktspecifika villkor gäller för dig. Som beskrivs i HubSpots produktspecifika villkor, i) samtycker du till att Meta Platforms, Inc. ("Meta") fungerar som en underbehandlare enligt DPA; och ii) om dina kunddata är värd utanför USA, samtycker du till att Meta kommer att omfattas av avsnittet Undantag i HubSpots regionala datahostingspolicy. Genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot samtycker du till WhatsApps Business Solution Terms som finns tillgängliga på https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
Logga in på ditt Facebook-konto i popup-fönstret och klicka sedan på Fortsätt som [namn].
Klicka på Kom igång.
Granska de behörigheter som HubSpot behöver för att kunna ansluta och klicka sedan på Fortsätt.
Välj ett befintligt Meta Business-konto som ska anslutas till ditt WhatsApp Business-konto, eller skapa ett nytt Meta Business-konto. Om du skapar ett nytt Meta Business-konto:
Ange det juridiska namnet, telefonnumret, webbplatsen och e-postadressen för ditt företag och klicka sedan på Fortsätt.
Klicka på Fortsätt.
Klicka på Fortsätt till steg 3.
Det anslutna WhatsApp-kontot kommer nu att visas i listan över anslutna kanaler.
WhatsApp-konversationer visas i listan över konversationer som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, skickade, etc.), men det rekommenderas starkt att du skapar en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna WhatsApp-kanaler:
Så här skapar du en anpassad vy för WhatsApp-meddelanden:
Du kan starta en WhatsApp-konversation med enskilda kontakter i HubSpot från kontaktregistret eller initiera den från det associerade företagsregistret, Affärsregistret, Ärenderegistret eller Anpassat objekt.
Inkommande WhatsApp-meddelanden skapar ett nytt supportärende och en ny tråd i helpdesk och startar en WhatsApp-session. Du och ditt team kan svara på WhatsApp-meddelanden i helpdesk så länge sessionen pågår.
WhatsApp-sessioner kommer att vara öppna i 24 timmar efter det senaste svaret från kontakten. När en befintlig WhatsApp-session har stängts kan du starta tråden igen genom att skicka ett mallmeddelande till kontakten. Om kontakten svarar på ditt mall-meddelande öppnas en ny 24-timmarssession under vilken du kan skicka WhatsApp-meddelanden utan mall.
En gräns på 1 000 Mall-meddelanden per månad delas av alla dina anslutna WhatsApp Business-konton. Vilken dag i månaden som gränsen återställs beror på det datum då du först köpte en Marketing Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise prenumeration. Om din prenumeration till exempel började den 28 oktober kommer gränsen att återställas den 28:e varje månad. Läs mer om WhatsApp-prissättning.
HubSpot tar inte betalt för kostnadsfria konversationer. Läs mer om kostnadsfria konversationer.
WhatsApp-meddelanden kan innehålla olika typer av media och bilagor beroende på om meddelandet skickades eller togs emot av ditt konto.
För att skapa ett meddelande direkt från registrets tidslinje:
Du kan svara på WhatsApp-meddelanden direkt i helpdesk. Meddelanden kan innehålla medialjudfiler, röstanteckningar, klistermärken, bilder och videor. Du får en avisering när du får ett nytt WhatsApp-meddelande, men du kan stänga av dessa aviseringar i dina inställningar.
Observera: vissa medieformat kan inte inkluderas i ett WhatsApp-meddelande. För att lära dig mer om det stödda dokumentet, bild-, ljud- och videofilformat i Metas dokumentation.
På grund av begränsningar i API:et stöds inte vissa meddelandetyper och svar, och meddelandets innehåll visas inte i helpdesken.
Meddelanden som inte stöds kan uppstå på grund av något av följande scenarier:
Meddelanden som bryter mot WhatsApps innehållspolicy kommer att flaggas och deras innehåll kommer att döljas i helpdesk för att förhindra potentiella nätfiskeförsök och minska risken för att dela personligt identifierbar information.