Med ärenden kan du organisera alla dina kundförfrågningar på ett ställe och spåra trender över tid. Du kan skapa enskilda ärenden från din indexsida för ärenden, en kontaktpost eller din inkorg för konversationer. Du kan också automatisera processen med hjälp av arbetsflöden och supportformuläret.
När du har skapat ärenden kan du lära dig hur du skapar instrumentpaneler för att rapportera om dina ärenden.
Observera: konton som skapats efter den 1 april 2024 har inte tillgång till vissa av funktionerna nedan.
Vänligen notera:
Så här skapar du ett ärende från en post som du vill ska associeras med ärendet:
Det nya ärendet kopplas till posten. Läs mer om de aktiviteter som kopplas till de olika posterna.
Observera: Konton som skapats efter den 1 april 2024 har inte tillgång till den här funktionen.
Du kan skapa ärenden i din inkorg för konversationer från följande kanaler:
Observera: Om någon svarar på en befintlig e-posttråd som redan är kopplad till ett ärende kommer deras e-post att läggas till i den befintliga tråden, men ett nytt ärende kommer inte att skapas.
Så här visar du vilka av dina e-post- och formulärkanaler som är anslutna till ärendepipelines:
Konfigurera ett arbetsflöde för att skapa ärenden automatiskt baserat på specifika inskrivningsutlösare. Lär dig hur du lägger till åtgärder i ditt arbets flöde och använder åtgärdenSkapa ett ärende.