ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง

เมื่อคุณ ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้ว คุณสามารถกำหนดให้กับ Facebook, WhatsApp, SMS, การ โทร (เบต้า), แชทสด, แบบฟอร์มหรือช่องทางอีเมล เจ้าหน้าที่จะถูกกำหนดให้กับการสนทนาที่เข้ามาใหม่หรือการโทรที่กำหนดเส้นทางไปยังช่องทางเหล่านั้นในช่วงเวลาทำการ ซึ่งจะจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าตามแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ได้รับการฝึกอบรมรวมถึง การกระทำหรือแนวทางที่กำหนดค่า ไว้

คุณสามารถกำหนดตัวแทนลูกค้า โดยตรงไปยังช่องทาง หรือใช้คำแนะนำในการปรับใช้เพื่อระบุช่องทางที่อาจให้คุณค่ามากที่สุด

ใช้เคส

Sprocket Co. ได้รับการสอบถามข้อมูลลูกค้าซ้ำๆเป็นจำนวนมาก เพื่อช่วยในการจัดการวอลลุ่มนี้จะมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทสดบนเว็บไซต์ของตนซึ่งตัวแทนทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกและตอบคำถามทั่วไป หากเจ้าหน้าที่ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขข้อซักถามได้เจ้าหน้าที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนฝ่ายบุคคลอีกครั้งตาม ขั้นตอนการส่งมอบที่กำหนดค่าไว้ Sprocket Co. สามารถ ปิดตัวแทนลูกค้า ได้ตลอดเวลาเพื่อป้องกันไม่ให้มีการกำหนดเส้นทางการสนทนาใหม่

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

โปรดทราบ: หากคุณเลือกตัวเลือกการเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนลูกค้า ในการตั้งค่าแชทโฟลว์ตัวเลือกการปรับใช้ที่ระบุไว้ในบทความนี้จะไม่สามารถกำหนดค่าจากการตั้งค่าตัวแทนลูกค้าสำหรับช่องแชทนั้นได้ หากต้องการอัปเดตการตั้งค่าการปรับใช้ให้เรียนรู้วิธี ล้างการ กำหนดให้กับตัวแทนลูกค้าหากไม่มีผู้ใช้ ในช่องทำเครื่องหมายในการตั้งค่าของแชทโฟลว์

กำหนดตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง

โปรดทราบ: หากคุณเลือกใช้การกำหนดเส้นทางการส่งมอบงานของมนุษย์ตามประเภทช่องในตัวแทนลูกค้า b eta คุณสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าแยกต่างหากสำหรับช่องแชทและอีเมลได้

ในการมอบหมายตัวแทนลูกค้าโดยตรงไปยังช่องทาง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก ปรับใช้>ช่อง
3. ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิก ปรับใช้เอเจนต์
   
   
4. ในแผงด้านขวาให้คลิกเม นูแบบเลื่อนลง และเลือก กล่องจดหมาย หรือช่องทาง แผนกช่วยเหลือ :
   • คุณสามารถมอบหมายตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook, การ โทร (เบต้า), แชทสด, แบบฟอร์ม, ช่องทางอีเมลหรือช่องทางที่ กำหนดเองได้
   • หากคุณกำลังปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางแบบฟอร์มคุณต้องตั้งค่า อีเมลตอบกลับของตัวแทนลูกค้า ที่อยู่อีเมลนี้ใช้เพื่อส่งการตอบกลับของตัวแทนลูกค้าไปยังผู้ส่งแบบฟอร์ม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขการตั้งค่าแบบฟอร์มใน กล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ

1. • หากคุณเลือกเข้าร่วมเบต้าปรับ ใช้ตัวแทนลูกค้ากับช่องทางที่กำหนดเองคุณสามารถกำหนดตัวแทนลูกค้าให้กับช่องทางที่กำหนดเองได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเข้ากับฝ่ายช่วยเหลือ และ กล่องข้อความสนทนา

1. • เมื่อคุณเลือกช่องระดับเสียงสนทนาเฉลี่ยจะปรากฏขึ้น 

6. ในส่วน เวลาทำงาน ให้เลือกตัวเลือก:
   • ตลอดเวลา: เจ้าหน้าที่จะตอบกลับการสนทนาใหม่ๆตลอดเวลา
   • ในช่วงเวลาที่กำหนด: กำหนดเขตเวลาวันและเวลาที่เจ้าหน้าที่ลูกค้าควรตอบกลับ
   • เฉพาะนอกเวลาที่กำหนด: กำหนดโซนเวลาวันและเวลาที่เจ้าหน้าที่ ไม่ ควรตอบกลับ เจ้าหน้าที่จะตอบกลับเฉพาะนอกเวลาที่กำหนดเท่านั้น
7. หากคุณเลือกในช่วงเวลาที่กำหนด หรือ นอกเวลาที่กำหนดให้ใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดกฎการมอบหมายเมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน
8. หากคุณเลือกที่จะ ปรับใช้ตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง อีเมล คุณสามารถระบุผู้ติดต่อที่ตัวแทนควรตอบกลับและผู้ติดต่อที่ไม่ควรตอบกลับได้ ตามค่าเริ่มต้นหากไม่มีการเลือกกลุ่มเป้าหมายเจ้าหน้าที่จะตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมด 
   • หากต้องการระบุว่าเจ้าหน้าที่ควรตอบกลับใครให้คลิกรายการผู้ ติดต่อเพื่อรวม เมนูแบบเลื่อนลงและเลือก กลุ่มผู้ติดต่อที่มีอยู่ หากต้องการสร้างกลุ่มใหม่ให้คลิก เพิ่มเป้าหมายการปรับใช้ และ ตั้งค่ากลุ่มของคุณ 
   • หากต้องการระบุว่าเจ้าหน้าที่ไม่ควรตอบสนองต่อใครให้คลิกรายการ ผู้ติดต่อเพื่อยกเว้น เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ ติดต่อที่มีอยู่ t หากต้องการสร้างกลุ่มใหม่ให้คลิก เพิ่มเป้าหมายการปรับใช้ และ ตั้งค่ากลุ่มของคุณ 
     
     
9. ในช่อง ความครอบคลุมของการ สนทนาให้ป้อน เปอร์เซ็นต์ ของการสนทนา ที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณจัดการ ตัวอย่างเช่นหากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณปรับใช้ตัวแทนคุณอาจเริ่มต้นด้วยเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่าและค่อยๆเพิ่มความครอบคลุมเมื่อเวลาผ่านไปตามประสิทธิภาพ
10. คลิกการมอบหมายเมื่อตัวแทนลูกค้า ไม่ได้ตั้งค่าให้ตอบกลับ เพื่อขยายส่วน จากนั้นใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อกำหนดความพร้อมใช้งานและกฎการมอบหมายสำหรับช่วงเวลาเหล่านั้น 
11. หากต้องการปรับใช้ตัวแทนลูกค้าให้คลิก ปรับใช้ หากต้องการบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยไม่อัปเดตการปรับใช้แบบสดให้คลิก บันทึกเป็นแบบร่าง 

เมื่อปรับใช้กับช่องแล้วบทสนทนาที่มอบหมายให้กับตัวแทนลูกค้าจะปรากฏใน กล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ

จัดการช่องทางที่กำหนดให้ตัวแทนลูกค้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก ปรับใช้>ช่อง
3. หากต้องการลบเอเจนต์ออกจากช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก ลบ
4. หากต้องการแก้ไขช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก แก้ไข 
   
   
5. หากต้องการปรับใช้ตัวแทนลูกค้าให้คลิก ปรับใช้
6. หากต้องการบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยไม่อัปเดตการปรับใช้แบบเรียลไทม์ให้คลิก บันทึก 

เปิด/ปิดเจ้าหน้าที่ลูกค้า

ตัวแทนลูกค้าใช้ เครดิต HubSpot หากเครดิตของคุณหมดเจ้าหน้าที่จะหยุดการกำหนดให้กับการสนทนาใหม่ในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันรีเซ็ตครั้งต่อไปหรือจนกว่าคุณจะซื้อเครดิตเพิ่ม หากคุณซื้อแพ็คความจุเครดิตเพิ่มเติมเครดิตของคุณอาจได้รับการอัปเกรดโดยอัตโนมัติหากการใช้งานของคุณเกินการจัดสรรปัจจุบันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การอัปเกรดอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถหยุดการมอบหมายตัวแทนลูกค้าชั่วคราวได้ด้วยตนเองโดยการปิดการทำงาน ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่ออัปเดตหรือตรวจสอบแหล่งที่มาของเนื้อหาหรือทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของตัวแทน

วิธีเปิด/ปิดตัวแทนลูกค้า: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิก ชื่อบัญชี ของคุณที่มุมบนขวาจากนั้นคลิกการ & เรียกเก็บเงินจากบัญชี
2. คลิกแท็บ & ขีดจำกัดการใช้งาน
3. ในส่วน การใช้งานตัวแทนเครดิต ให้สลับ สวิตช์ เปิด/ปิด

หากคุณปิดตัวแทนลูกค้าระบบจะยังคงจัดการกับชุดข้อความที่มีอยู่จนกว่าการสนทนาจะได้รับการแก้ไขแต่จะไม่ถูกกำหนดให้กับชุดข้อความใหม่ใดๆ การสนทนาใหม่จะถูกกำหนดตามกฎที่คุณกำหนดไว้ใน หน้า Handoff

โปรดทราบ: เมื่อปิดการกำหนดตัวแทนลูกค้าแล้วผู้เข้าชมจะไม่เห็น Powered by AI ในส่วนหัวของไลฟ์แชทอีกต่อไป

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ปรับขนาดการสนับสนุนตลอด 24/7

• ใช้คำแนะนำการปรับใช้ตัวแทนลูกค้า

• จัดการแหล่งความรู้ของตัวแทนลูกค้า

• ตั้งค่าตัวแทนลูกค้า