เมื่อคุณตั้งค่าและทำแบบสำรวจความภักดีของลูกค้าแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าหรือแบบสำรวจ ความพึงพอใจของลูกค้าแล้วให้วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและติดตามผลการดำเนินงานในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถดูประสิทธิภาพข้อเสนอแนะของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปในแดชบอร์ดบริการของคุณด้วยรายงานข้อเสนอแนะของลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือคุณสามารถดูข้อมูลสำหรับการสำรวจแต่ละครั้งเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมของการตอบแบบสำรวจ
เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะสำหรับการสำรวจรายบุคคล:
- ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > แบบสำรวจคำติชม
- ในแดชบอร์ดให้คลิกชื่อของแบบสำรวจที่มีอยู่
หน้ารายละเอียดแบบสำรวจแต่ละหน้าจะแบ่งการตอบกลับแต่ละรายการและตัวชี้วัดโดยรวมสำหรับแบบสำรวจนั้น ข้อมูลนี้จะถูกคั่นด้วยแท็บการตอบกลับและการ วิเคราะห์
การตอบกลับ
- คลิกแท็บการตอบกลับเพื่อดูข้อเสนอแนะทั้งหมดที่คุณได้รับจากแบบสำรวจ
- เลือกช่วง d ate เพื่อดูคำตอบที่ส่งภายในช่วงวันที่ที่ระบุ
- หากต้องการกรองคำตอบให้คลิกกรองคำตอบ:
- กรองตามบริษัทที่เกี่ยวข้อง: กรองตามบริษัทที่เกี่ยวข้องของผู้ติดต่อ
-
- เลือกช่องทำเครื่องหมายแสดงเฉพาะคำตอบที่มีความคิดเห็นเท่านั้นเพื่อแสดงเฉพาะคำตอบที่มีความคิดเห็นเท่านั้น
- หากต้องการกรองคำตอบตามคุณสมบัติการติดต่อในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกตัวกรองเพิ่มเติม ค้นหาที่พักที่ติดต่อได้แล้วคลิกชื่อที่พัก เลือกตัวเลือกตัวกรองที่คุณต้องการแล้วคลิกใช้ตัวกรอง
- หากต้องการดูคำตอบประเภทใดประเภทหนึ่งให้คลิก Detractors, Passives หรือ Promoters เพื่อดูคำตอบที่เกี่ยวข้อง
- หากต้องการตอบกลับการตอบกลับของผู้ติดต่อให้คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ ดูคำตอบและตอบกลับโดยตรงหรือเพิ่มความคิดเห็นในการสนทนา คุณและทีมของคุณเท่านั้นที่จะเห็นความคิดเห็น
- หากต้องการแก้ไขคอลัมน์ให้คลิกการดำเนินการเหนือตาราง > แก้ไขคอลัมน์
- ในกล่องโต้ตอบให้ค้นหาหรือเรียกดูคุณสมบัติทางด้านซ้าย
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากคุณสมบัติเพื่อเพิ่มลงในคอลัมน์ที่คุณเลือก
-
- หากต้องการเรียงลำดับคอลัมน์ใหม่ให้คลิกแล้วลากที่ พัก
- หากต้องการลบคอลัมน์ให้คลิก X ทางด้านขวาของที่พัก
- คลิก บันทึก
- คุณสามารถส่งออกข้อมูลการตอบแบบสำรวจของคุณได้โดยคลิก ส่งออกข้อมูลจะส่งออกเป็นไฟล์ CSV และจะมีรายละเอียดทั้งหมดสำหรับการตอบแบบสำรวจแต่ละครั้ง หากคุณใช้ตัวกรองใดๆก่อนส่งออกการส่งออกจะมีเฉพาะการตอบแบบสำรวจที่ตรงกับตัวกรองของคุณเท่านั้น
- ในป๊อปอัปให้เลือกข้อมูลแดชบอร์ดการส่งข้อเสนอแนะในมุมมองปัจจุบันเพื่อส่งออกคอลัมน์ทั้งหมดในแดชบอร์ด
- เลือกข้อมูลแดชบอร์ดการส่งข้อเสนอแนะที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อส่งออกข้อมูลการส่งข้อเสนอแนะทั้งหมด
- ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถลบการตอบแบบสำรวจแต่ละรายการได้จากแท็บการตอบกลับ หากต้องการลบคำตอบในแบบสำรวจให้วางเมาส์เหนือคำตอบแล้วคลิกลบ
วิเคราะห์
ในแท็บวิเคราะห์ให้ดูสรุปและแผนภูมิของตัวชี้วัดข้อเสนอแนะของคุณ เมตริกในแท็บนี้จะแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างประเภทแบบสำรวจ
รายงานฉบับแรกจะแสดงภาพรวมของข้อมูลของคุณ
สำหรับ
การสำรวจเว็บคุณจะเห็น:
- สำรวจ: จำนวนผู้เข้าชมที่ได้รับการสำรวจ
โปรดทราบ: ค่า N/A ภายใต้แบบสำรวจระบุว่า HubSpot ไม่สามารถลงทะเบียนมุมมองสำหรับการตอบแบบสำรวจได้ เป็นผลให้ผู้ติดต่ออาจไม่แสดงในการวิเคราะห์แบบสำรวจ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากผู้ตอบใช้ตัวอย่างเช่นตัวบล็อกโฆษณาหรือติดตั้งส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่บล็อคโค้ดติดตามของเรา
- การตอบกลับ: จำนวนผู้เข้าชมที่ตอบแบบสำรวจ
- การตอบกลับที่มีความคิดเห็น: จำนวนการตอบกลับที่มีความคิดเห็น
สำหรับ
แบบสำรวจทางอีเมลคุณจะเห็น:
- ส่งแล้ว: จำนวนการสำรวจที่ถูกส่งออกไป
- จัดส่งแล้ว: มีการส่งแบบสำรวจจำนวนเท่าใดไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ
- เปิด: จำนวนแบบสำรวจที่นำเสนอถูกเปิด
- การตอบกลับ: จำนวนผู้รับที่กรอกแบบสำรวจ
- การตอบกลับที่มีความคิดเห็น: จำนวนการตอบกลับแบบสำรวจที่มีความคิดเห็น
แบบสำรวจ
แต่ละประเภทยังมีชุดของรายงานภาพ
แบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) จะแสดง:
- คะแนน NPS ของคุณ: เปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ไม่สนับสนุน ในระดับ NPS โปรโมเตอร์คือ 9 -10 พาสซีฟคือ 7 -8 และดีทรัคเตอร์คือ 0 -6 รายงานนี้จะคำนวณคะแนนตามวันสุดท้ายของกรอบเวลาที่คุณเลือก
- ความรู้สึกของลูกค้าของคุณ: เปอร์เซ็นต์ของคนที่เป็นผู้ส่งเสริมการขายผู้อยู่เฉยๆและผู้ไม่สนับสนุน
- ความรู้สึกของลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป: การตอบสนองความภักดีของลูกค้าของคุณในกรอบเวลาที่เลือก รายงานนี้จะคำนวณคะแนนตามการส่ง NPS ทั้งหมดภายในกรอบเวลา
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จะแสดง:
- ลูกค้าของคุณพึงพอใจมากน้อยเพียงใด: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจว่ามีความสุขเป็นกลางหรือไม่มีความสุข
- เมื่อเวลาผ่านไปลูกค้าของคุณพึงพอใจมากน้อยเพียงใด: การตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณในกรอบเวลาที่เลือก
แบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้า (CES) จะแสดง:
- ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่พบประสบการณ์การสนับสนุนของคุณง่ายเป็นกลางหรือยาก
- ความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป: การตอบแบบสำรวจการสนับสนุนลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่เลือก
Feedback Surveys
Service Hub
Professional
,
Enterprise