上次更新时间： 2025年11月24日
当您将 Facebook Messenger 账户连接到帮助台 或会话收件箱时，将在您的账户中创建并启用默认即时回复聊天流程。这是 Facebook Messenger 页面上使用的主要聊天流程。在本文中，您将了解如何自定义默认 Facebook Messenger 聊天流程并创建其他 Facebook Messenger 聊天流程。
要为网站页面创建聊天流程，请学习如何创建即时聊天或基于规则的聊天机器人。
自定义默认 Facebook Messenger 聊天流程
您可以自定义聊天流的即时回复消息和路由规则：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
- 单击Facebook Messenger 标签。
- 将鼠标悬停在聊天流上，然后单击编辑。
- 在 "构建 "选项卡上，自定义聊天流的即时回复信息和路由规则。
- 单击保存。
- 要将直接链接复制到您的 Messenger 账户，请单击选项选项卡 ，然后单击 URL 旁边的复制 。这可以添加到 CTA、电子邮件和您的网站上。
创建其他 Facebook Messenger 聊天流程
每个已连接的 Facebook Messenger 账户只能有一个主聊天流程。这是游客给您发送消息时会看到的默认聊天流程。但您可以创建其他即时回复聊天流程或机器人聊天流程，并在内容中使用这些聊天流程的直接 URL。在您的 CTA、营销电子邮件或网站页面中添加直接 URL，这样游客就可以立即在 Messenger 中与您的团队开始对话。
创建其他 Facebook Messenger 聊天流程：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
- 在右上角单击创建聊天流程。
- 选择Facebook Messenger。
- 自定义 Facebook 页面和语言设置：
- 要选择聊天流的活动页面，请单击 下拉菜单并选择一个Facebook 页面。
- 要更改聊天流的语言，请单击语言 下拉菜单。
- 单击下一步。
- 单击下一步。
- 如果您要创建基于规则的聊天机器人，请选择票单管道和票单状态下拉菜单，然后选择一个值。
- 您将被重定向到 "构建 " 选项卡，自定义即时回复和路由规则。
需要座位 路由规则中必须包含指定的服务席位。
- 如果要创建即时 聊天，请在 "编写即时回复 " 文本框中输入信息。单击 "将收到的会话分配给 "下拉菜单，决定将收到的消息路由给谁。
- 如果要创建基于规则的聊天机器人，要编辑即时回复信息，请单击即时回复操作，然后在右侧面板中编辑信息。您还可以编辑现有操作或添加其他操作到机器人流程中。
- 点击选项选项卡。
- 如果正在创建机器人，可以自定义机器人的其他显示选项：
- 要设置发送给游客的每条信息之间的延迟时间，请单击信息之间的输入延迟 下拉菜单并选择一个选项。
- 要自定义聊天会话重置到起始点之前的闲置时间，请单击会话超时 下拉菜单并选择一个选项。如果游客在过去会话中完成了所有机器人操作，聊天会话不会重置。
- 在通用错误信息文本框中，键入无法发送请求时要显示的信息。
- 要更改机器人的显示语言，请单击 "选择语言 "下拉菜单并选择不同的语言。
- 要在 Facebook Messenger 中预览聊天流，请单击右上角的在 Facebook Messenger 中查看 。
- 要启用聊天流，请单击右上角的打开开关 。
- 在Facebook Messenger URL 旁边，单击 "复制 "复制聊天流程的直接 URL。这可以添加到 CTA、电子邮件和您的网站上。
现在您的新聊天流程会出现在聊天流程工具的Facebook Messenger 标签上。如果您在内容中添加了 Messenger URL，当联系人点击 URL 时，他们将直接进入 Messenger，与您的团队开始对话。
要让游客在访问您的 Facebook 企业页面时看到您的新聊天流，请将鼠标悬停在聊天流上，单击更多下拉菜单，然后选择设置为主要聊天流。
回复收到的消息
当您的 Facebook Messenger 账户连接到 HubSpot 后，请了解如何在会话收件箱和帮助台中回复收到的消息。只有将 Facebook Messenger 连接到 HubSpot后发送的新消息才会出现在帮助台或会话收件箱中。如果收到的消息没有出现在你的收件箱中，请确保HubSpot被设置为Facebook Messenger的主要接收者 。
