在Slack中同步並管理客服支援單

您可以將服務臺連接到Slack以管理支援單，並在Slack中接收HubSpot通知。 自訂支援查詢篩選條件，以確保團隊獲得相關資訊、同步內部評論，並從Slack更新支援查詢屬性，從而加強跨團隊協作和效率。

在您開始之前 

• 您必須將Slack應用程式連接到您的HubSpot帳戶，
• 您必須將HubSpot應用程式新增至任何私人Slack頻道，才能接收通知。 

將客服支援單同步至Slack 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「整合」。
• 按一下「已連結的應用程式」。
• 按一下Slack。 
• 在「將服務臺聯絡單同步到Slack」部分，按一下「新add 同步」。
• 在右側面板中，選擇Slack頻道，並設定聯絡單必須符合哪些條件才能與Slack同步：
  • 按一下Slack頻道下拉式選單，然後選取要傳送支援查詢的Slack頻道。

• • 按一下TicketProperty下拉式選單，以選取票證屬性及其值。

• • 若要移除篩選條件，請按一下delete 刪除圖示。 
  • 若要新增篩選條件，請按一下「新add 新增屬性」 
  • 完成後，按一下「新增」。 

編輯和管理您的同步設定 

設定同步後，您可以新增或刪除同步，並開啟/關閉同步。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「整合」。
• 按一下「已連結的應用程式」。
• 按一下Slack。 
• 在表格檢視的「將服務臺票證同步到Slack」下，您可以編輯同步設定。
  • 若要開啟/關閉同步功能，請在「狀態」下方開啟/關閉開關。

• • 若要新增同步，請按一下「新add 新增同步」。 
  • 若要移除同步，請勾選要移除的同步旁的核取方塊，然後按一下delete除刪除。 

在Slack中管理客服支援單 

支援服務臺中的聯絡單一旦符合所選條件，就會顯示在已連結的Slack頻道中。

若要在HubSpot中查看聯絡單，請按照以下步驟操作：

• 按一下「檢視聯絡單」。 
• 您將自動重定向到您的HubSpot帳戶，在那裡您可以查看和編輯工單。 

若要在Slack中編輯支援單屬性，請按照以下步

• 按一下「更新聯絡單」。 
• 在彈出式視窗中，直接在Slack中編輯您的票證屬性。 在Slack中更新的聯絡單詳情將在HubSpot中自動更新，反之亦然。
• 按一下儲存。

在HubSpot中對聯絡單的任何評論和Slack訊息紀錄中的回覆都將雙向同步，包括提及。

請注意：用戶必須在HubSpot和Slack之間對應，才能將Slack回覆同步為HubSpot中的評論。 深入瞭解如何在Slack和HubSpot之間對應使用者。

成功同步到HubSpot的Slack線程中的回覆將在Slack中標記為綠色勾選標記。 從Slack同步的內容會記錄在Slack中新增至聯絡單的內容中。