建立支援入口網站

支援入口網站是一個需登入才能進入的空間，客戶可在此存取並管理其支援單。通常，客戶可透過知識庫存取支援入口網站，但您也可以直接將入口網站的連結分享給客戶。

請注意：本文適用於更新後的支援入口網站使用體驗，該版本已取代舊版客戶入口網站。若您已建立客戶入口網站，建議遷移至更新後的版本。

開始之前

在設定您的支援入口網站之前，請注意以下事項：

• 支援入口網站中僅會顯示工單：
  • 未與服務單關聯的對話將不會顯示在支援入口網站中。這包括傳送至聊天、Facebook Messenger、表單，或與對話收件匣或 服務台連結的團隊電子郵件管道中的訊息。
  • 票證無需與任何對話相關聯，即可顯示於支援入口網站中。
• 若您已啟用「敏感資料」設定，透過 HubSpot 傳送的附件將無法在 HubSpot 外部存取。因此，客戶將無法在支援入口網站中檢視敏感檔案。

設定支援入口網站

6. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶入口網站」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶入口網站」。
7. 點擊「開始使用」。
8. 輸入「入口網站名稱」。這是客戶登入支援入口網站時，瀏覽器分頁中會顯示的標題。
9. 點擊「入口網站網域」下拉式選單並選擇一個網域。在「Slug」欄位中，輸入將顯示於網址末端的Slug。
   • 若您尚未連結網域，請參閱如何將網域連結至 HubSpot。
   • 託管於 HubSpot 提供的系統網域（例如hs-sites或hubspotpagebuilder）上的支援入口網站，將不會向會員存取群組發送會員電子郵件。
   • 支援入口網站將以您為該網域設定的主要語言顯示。
     • 若您在「網域與網址」設定中 變更網域的語言，支援入口網站的語言也會隨之更新。進一步了解如何管理網域語言。
     • 目前不支援多語言支援入口網站。進一步了解HubSpot 的語言服務。

6. 點擊「 下一步」：選擇表單。
7. 若您不希望將表單連結至您的支援入口網站，請點選「無支援表單」。
8. 若要建立並連結支援表單，請點選「建立基本支援表單」，並填寫以下欄位：
   • 開啟表單的按鈕文字：使用者點擊以開啟支援表單的文字。
   • 表單標題：顯示於表單頂端的支援表單名稱。

9. 點擊「下一步」：選擇工單設定。
10. 若要選擇用於接收新工單的預設收件匣，請點擊下拉式選單並 選擇一個收件匣或 服務台。
11. 在「客戶工單權限」區段中，請從以下選項中選擇：
    • 僅顯示與其相關的工單：當 聯絡人登入支援入口網站時 ，僅會顯示與其聯絡人記錄相關的工單。
    • 來自其公司的所有工單：當 聯絡人登入支援入口網站時 ，除了與其聯絡人記錄相關聯的工單外，任何與其主要公司記錄相關聯的工單也會顯示。
    • 選定的客戶可查看公司工單：符合定義條件的聯絡人可查看公司工單。若要選取聯絡人必須滿足的屬性才能查看公司工單，請點擊「管理聯絡人屬性」。在右側面板中，設定您的篩選條件。
12. 點擊「下一步：設定存取權限」。
13. 在「訪客存取權限」區段中 ，選擇一個選項：
    • 「需具備存取群組成員資格」： 透過存取群組授予特定聯絡人存取權限。 點選下拉式選單，並選擇要授予存取權限的存取群組 。系統將向該聯絡人清單發送一封簡單的註冊電子郵件。瞭解如何自訂註冊電子郵件。
    • 「需自行註冊」：允許任何人註冊並為支援入口網站建立自己的登入帳號。若要選取此選項，您必須在「私人內容」設定中啟用「自行註冊」功能。
14. 點擊「完成設定」。

請注意：與註冊相關的電子郵件將發送至聯絡人的「會員電子郵件」屬性所指定的信箱。

管理支援入口網站設定

設定完支援入口網站後， 請進行相關設定。例如，您可以編輯入口網站的網域、自訂工單的顯示方式、管理同意通知設定，或新增支援表單。進一步了解如何管理支援入口網站。