跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

在工作流程中指派對話所有者(測試版)

上次更新時間: 十二月 25, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise

您可以使用工作流程中的「指派對話擁有者」動作,自動變更對話的收件匣和擁有者指派。 設定此動作可協助您簡化帳戶中的使用者分流和回應對話的方式,並確保及時處理支援查詢。

在工作流程中指派對話所有者

若要為工作流程中的對話指派對話所有者或收件匣,請按照以下步驟操作:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「自動化」>「工作流程」。
  • 若要從頭開始建立新的工作流程,請在右上角按一下建立工作流程,然後選取從頭開始。
  • 在左側面板中,選取「以對話為基礎」。
  • 點擊右上角的「下一步」。
  • 設定您的工作流程觸發器,然後按一下+以新增動作。
    • 在左側面板中,使用文字方塊搜尋並選取「指派對話所有者」。
    • 點擊「目標收件匣」下拉式選單,然後選擇已連接的收件匣。
    • 按一下「對話所有者」下拉式選單,然後在帳戶中搜尋客服人員,該客服人員會指派符合註冊條件的對話。
    • 按一下儲存。

assign-conversations-owner-in-workflows

請注意:

  • 此動作會直接在指派的收件匣中指派給目標使用者,而忽略使用者目前的可用性或容量。
  • 除非您另行設定工作流程篩選條件,否則此動作將考慮指派給機器人的對話以及您帳戶中的實際使用者。
  • 任何已重新指派的已關閉對話都會自動開啟。 您可以新增動作或if/then分支,以關閉重新指派時不應重新開啟的對話。
  • 只有轉換所有者將作為此操作的一部分進行更改。 如果對話中有相關聯的聯絡單,聯絡單所有者將不會更新為與對話所有者相符。
這篇文章有幫助嗎?
此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助