Opsæt en opkaldskanal i indbakken Samtaler

Du kan oprette en opkaldskanal i din samtaleindbakke for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler. Du kan tildele specifikke brugere og teams og tilpasse beskeder i forhold til åbningstider. For brugere af Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise understøtter indgående opkald samtidig ringning for op til 100 brugere.

Bemærk: Hvis du er superadministrator på din HubSpot-konto, kan du tilmelde din konto til en beta-funktion, du gerne vil afprøve, på siden Produktopdateringer.

Opsæt en opkaldskanal

For at foretage og modtage opkald i din indbakke skal du have et telefonnummer fra HubSpot.

Sådan konfigurerer du din kanal:

• Klik på Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side under Værktøjer.
• Klik på Forbind en kanal øverst til højre.

• Klik på Opkald.

• For at vælge, hvordan du forbinder et telefonnummer, kan du enten generere et nyt nummer eller bruge et eksisterende HubSpot-nummer:

Bemærk: Hvis du vælger et eksisterende nummer, vil alle brugere, der er tildelt det nummer, blive fjernet.

• • Sådan genererer du et nyt nummer:
    • Klik på Generer et nyt nummer.
    • Brug dropdown-menuerne Land og Områdekode/præfiks til at generere dit nummer. HubSpot-telefonnumre genereres af tredjepartstjenesten Twilio og skal opfylde landespecifikke regler.
    • Klik på Generer et nummer. Dit nye telefonnummer vises nedenfor.

• • • Klik på Get this number nederst til højre.
    • Klik på Fortsæt til opsætning.
  • For at bruge et eksisterende nummer:
    • Klik på Brug et eksisterende HubSpot-nummer.
    • Klik på et telefonnummer fra tabellen.

• • • Klik på Fortsæt til opsætning nederst til højre.
• På siden Routing og konfiguration skal du udfylde kanalnavnet.
• Under Channel operating hours skal du klikke på + Add hours for at konfigurere åbningstiderne for din opkaldskanal.

• Under Routing during operating hours, klik på rullemenuen Specific users and teams, og klik på afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller team, du ønsker at route opkald til i arbejdstiden. Se, hvordan du opsætter arbejdstider.

• Klik derefter på Opsæt telefonsvarer. I højre panel skal du indtaste en besked for at oprette en lydversion af din besked. Klik på Gem.
• Under Routing efter arbejdstid skal du klikke på Opsæt telef onsvarer for at indtaste en besked til opkald, der ikke besvares efter arbejdstid. Klik på Gem.
• Klik på Afslut.

Modtagelse af opkald i din opkaldskanal

Når din opkaldskanal er konfigureret, kan du modtage opkald sammen med andre kanaler, der er forbundet til din indbakke. Hvis du vil vide mere om de forskellige funktioner i indbakken til samtaler, og hvordan du bruger dem til at styre kommunikationen med dine kontakter, skal du klikke her.

Sådan modtager du opkald i din opkaldskanal:

• Klik øverst til venstre for at slå kontakten Du er tilgængelig til. Hvis denne knap ikke er tændt, kan du ikke modtage indgående opkald i din delte opkaldskanal.

• Indgående opkald vil ringe samtidigt for op til 100 tilgængelige brugere, der er tildelt en opkaldskanal. Lær, hvordan du modtager og administrerer ind gående opkald i HubSpot-browseren.

• Når en bruger besvarer et opkald, holder det op med at ringe for alle andre brugere. I opkaldsfjernbetjeningen skal du klikke på Tag noter for at blive ført til samtaletråden i din opkaldskanal.

• Der vises en ny tråd i indbakken til opkaldskanalen, som er tildelt den bruger, der besvarede opkaldet.

• Hvis opkaldet ikke bliver besvaret, oprettes der en ny ikke-tildelt tråd, og alle brugere, der er tildelt opkaldskanalen, får besked. Klik på rullemenuen Ejer for at tildele ejeren af det ubesvarede opkald.

Hold opkald i din opkaldskanal (BETA)

Når du har besvaret et opkald, kan du sætte den, der ringer, på hold. Du kan også viderestille opkaldet til andre brugere i samme opkaldskanal, som er tilgængelige i øjeblikket og har deres opkaldsfane åben.

• For at sætte den, der ringer op, i venteposition, skal du klikke på Hold i dialogboksen Fjernopkald eller på fanen Opkald. Mens opkaldet er i venteposition, hører opkalderen ventemusik.
• Klik på Hold igen for at fjerne en opkalder fra holdet.

Administrer opkaldskanaler

Sådan redigerer, sletter eller slukker du for en opkaldskanal:

• Klik på Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side under Værktøjer.
• Hold musen over kanalen, og gør derefter et af følgende:
  • Klik på Rediger for at redigere en kanal. Du kan administrere routing og konfiguration og redigere dine voicemails. Klik derefter på Gem.
  • Klik på Slet for at slette en kanal. I dialogboksen skal du skrive telefonnummeret for at bekræfte sletningen. Klik derefter på Slet tilsluttet kanal.
  • Hvis du vil slukke for en kanal, skal du klikke på Status for at slå den fra. Klik på Sluk i dialogboksen.