Sidst opdateret: 1 oktober 2026
Gælder for:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Revenue Hub
Professional, Enterprise
Brug AI til at generere videnskilder ud fra dine afsluttede sager, samtaler i indbakken eller uploadede filer. AI vil inddele indholdet i emner og generere spørgsmål-og-svar-par i FAQ-stil, som du kan gennemgå og godkende som videnskilder for kundeservicemedarbejderne.
Hvis kunderne f.eks. ofte spørger om ordresporing, kan systemet generere spørgsmålet »Hvordan sporer jeg min ordre?« med et foreslået svar baseret på, hvordan dit team tidligere har håndteret lignende sager. Du kan derefter bruge denne viden til at hjælpe kundeservicemedarbejderne med at besvare kundernes spørgsmål mere præcist og ensartet.
Generer videnkilder
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
- Gå til Træn > Viden i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Tilføj indhold øverst til højre .
- Klik på Generer viden.
- Klik på Billetter, Indbakke eller Filoverførsel i panelet til højre.
- Hvis du har valgt Billetter, skal du vælge de billetter, du ønsker, at AI skal analysere:
- Alle billetter: AI'en analyserer alle billetter fra de seneste 90 dage.
- Et bestemt ticketsegment: AI analyserer et eksisterende ticketsegment. Klik på rullemenuen, og vælg et segment. Få mere at vide om oprettelse af ticketsegmenter.
- Hvis du har valgt " Indbakke", skal du vælge den indbakke, som AI skal analysere:
- Alle indbakker: AI analyserer samtaler fra de seneste 90 dage.
- En bestemt indbakke: AI analyserer samtaler fra den valgte indbakke. Klik på rullemenuen, og vælg en indbakke.
- Hvis du har valgt "Filoverførsel", skal du søge efter filer på din computer, der skal overføres. Vælg dine filer, og klik på "Åbn", eller træk og slip dem ind i overførselsområdet.
- For at medtage eller udelade bestemte emner skal du aktivere " Guardrails "-knappen.
- For at medtage emner skal du indtaste et emne i feltet " Medtag emner " og klikke på " Tilføj".
- For at udelukke emner skal du indtaste et emne i feltet "Udeluk emner " og klikke på " Tilføj".
- Klik på " Generer viden".
Gennemgå og godkend de genererede videnskilder
- Når videnkilderne er genereret, vises der et banner på siden Viden, mens behandlingen foregår. Dette tager typisk et par minutter, afhængigt af mængden af indhold. Når det er klar, skal du klikke på Gennemse udkast i banneret.
- Resultaterne er organiseret efter emne. Klik på et emnekort for at begynde at gennemgå dets spørgsmål-og-svar-par.
- Klik på spørgsmålet eller svaret for at redigere det.
- Klik på "Accepter", "Spring over" eller "Afvis". Godkendte par importeres som videnkilder og kan straks bruges af kundeservicemedarbejderne.
Læs mere om administration af kundeservicemedarbejdernes videnkilder.
