Administrer kundeagentens kanalindstillinger

Konfigurer kanalindstillinger for at styre, hvordan din kundeagent opfører sig på tværs af besked- og e-mailkanaler. Disse indstillinger bestemmer, hvordan agenten indsamler kontaktoplysninger, svarer på samtaler, håndterer inaktive tråde og videresender bestemte beskeder.

Kanalindstillinger hjælper dig med at skræddersy agentens adfærd, så den matcher din supportstrategi. Det kan f.eks. være, at du ønsker, at agenten skal bede om en besøgendes e-mailadresse under en livechat, svare alle i en e-mailtråd eller automatisk sende beskeder fra bestemte domæner videre til en menneskelig agent.

For at opbygge mere effektive supportprocesser med AI kan du lære, hvordan du skalerer 24/7-support.

Konfigurer indstillinger for beskedkanaler

Administrer kanalindstillinger for meddelelseskanaler, herunder hvordan inaktive tråde håndteres, og hvornår kundeagenten skal bede om kundens e-mailadresse.

Hvis den besøgende allerede matcher en eksisterende kontaktoptegnelse, f.eks. en tilbagevendende besøgende, der er identificeret via cookies, vil kundeagenten ikke bede om deres e-mail igen.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Implementering > Kanalindstillinger i menuen i venstre side.
3. Vælg en indstilling på fanen Chat under Hvornår skal Luma bede om en kundes e-mailadresse?

5. I afsnittet Inaktivitetsadfærd skal du klikke på rullemenuerne for at vælge en tidsperiode for, hvornår inaktive samtaler skal lukkes.

Konfigurer indstillinger for e-mailkanaler

Administrer kundeagentens adfærd for e-mailkanaler, herunder hvem den svarer til, hvordan den håndterer inaktive tråde, og hvilke e-mailadresser eller domæner der skal ignoreres.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
2. Klik på Implementering > Kanalindstillinger i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen E-mail.
4. Som standard vil kundeagenten anvende signaturen fra dit teams e-mailindstillinger. Hvis du vil opdatere din e-mailsignatur, skal du klikke på Indbakke eller Help Desk for at blive omdirigeret til disse indstillinger.
5. Vælg en mulighed i afsnittet Svaradfærd :
   
   • Svar kun til afsenderen: Agenten svarer kun den oprindelige afsender.
   • Svar til alle i tråden: Agenten svarer til alle deltagere i e-mailtråden.
6. I afsnittet Ignoreringsliste kan du tilføje e-mails eller domæner til ignoreringslisten:
   • I feltet Tilføj e-mails eller domæner skal du indtaste de e-mails eller domæner, som kundeagenten aldrig må svare på, og trykke på enter efter hver indtastning.

1. • Afsendere, der matcher e-mails eller domæner på ignoreringslisten, vil automatisk blive overført til en menneskelig agent.
2. I afsnittet Inaktivitetsadfærd skal du klikke på rullemenuerne for at vælge en tidsperiode for, hvornår inaktive samtaler skal lukkes.