Administrer kundeagentens kanalinnstillinger

Konfigurer kanalinnstillinger for å kontrollere hvordan kundeagenten din oppfører seg på tvers av meldings- og e-postkanaler. Disse innstillingene bestemmer hvordan agenten samler inn kontaktinformasjon, svarer på samtaler, håndterer inaktive tråder og videresender visse meldinger.

Kanalinnstillingene hjelper deg med å skreddersy agentens oppførsel slik at den samsvarer med supportstrategien din. Det kan for eksempel være at du vil at agenten skal be om e-postadressen til en besøkende under en live chat, svare alle i en e-posttråd eller automatisk sende meldinger fra bestemte domener videre til en menneskelig agent.

For å bygge mer effektive støtteprosesser med AI, kan du lære hvordan du skalerer 24/7-støtte.

Konfigurer innstillinger for meldingskanaler

Administrer kanalinnstillinger for meldingskanaler, inkludert hvordan inaktive tråder skal håndteres og når kundeagenten skal be om kundens e-postadresse.

Hvis den besøkende allerede samsvarer med en eksisterende kontaktoppføring, for eksempel en tilbakevendende besøkende som er identifisert via informasjonskapsler, vil kundeagenten ikke be om e-postadressen deres igjen.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Distribuere > Kanalinnstillinger.
3. Velg et alternativ under Chat-fanen, under Når skal Luma be om kundens e-postadresse?

5. I delen Inaktivitetsatferd klikker du på rullegardinmenyene for å velge en tidsperiode for når inaktive samtaler skal lukkes.

Konfigurer innstillinger for e-postkanaler

Administrer kundeagentens oppførsel for e-postkanaler, inkludert hvem den svarer på, hvordan den håndterer inaktive tråder og hvilke e-postadresser eller domener som skal ignoreres.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
2. Klikk på Distribuere > Kanalinnstillinger i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på E-post-fanen.
4. Som standard vil kundeagenten bruke signaturen fra teamets e-postinnstillinger. Hvis du vil oppdatere e-postsignaturen, klikker du på Innboks eller Help Desk for å bli omdirigert til disse innstillingene.
5. Velg et alternativ i delen Svaratferd :
   
   • Svar kun til avsenderen: Agenten svarer kun til den opprinnelige avsenderen.
   • Svar til alle i tråden: Agenten svarer til alle deltakerne i e-posttråden.
6. I delen Ignoreringsliste legger du til e-poster eller domener i ignoreringslisten:
   • I feltet Legg til e-poster eller domener skriver du inn e-postene eller domenene som kundeagenten aldri skal svare på, og trykker på enter etter hver oppføring.

1. • Avsendere som samsvarer med e-postene eller domenene på ignorer-listen, blir automatisk overført til en menneskelig agent.
2. I delen Inaktivitetsatferd klikker du på rullegardinmenyene for å velge en tidsperiode for når inaktive samtaler skal avsluttes.