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管理客戶代理的通路設定

上次更新時間： 2026年5月8日

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需要 HubSpot 點數

設定通路設定，以控制您的客戶代理在訊息和電子郵件通路中的行為。這些設定會決定座席如何收集聯絡資訊、回覆對話、管理不活動的主題，以及路由某些訊息。

通路設定可協助您量身打造代理的行為，以符合您的支援策略。例如，您可能希望代理在即時聊天時詢問訪客的電子郵件地址、回覆電子郵件主題中的每個人，或自動將特定網域的訊息交給人工代理。

若要使用 AI 建立更有效率的支援流程，請瞭解如何擴充 24/7 支援。

設定訊息傳送管道設定

管理訊息管道的管道設定，包括如何處理不活動的主題，以及客戶座席應在何時詢問客戶的電子郵件地址。

如果訪客已符合現有的聯絡記錄，例如透過 cookies 識別的回訪訪客，客戶服務員將不會再次詢問其電子郵件。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側功能表中，按一下部署 > 通路設定。
在Chat (聊天) 標籤中，在When should Luma ask for a customer's email address? (Luma何時應該詢問客戶的電子郵件地址？ ) 下方，選取一個選項。

在不活躍行為部分，按一下下拉式功能表，選擇不活躍會話應該關閉的時間段。

設定電子郵件通道設定

管理客戶代理針對電子郵件頻道的行為，包括回覆對象、如何處理不活躍的主題，以及忽略哪些電子郵件地址或網域。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側功能表中，按一下部署 >頻道設定。
按一下電子郵件索引標籤。
預設情況下，客戶代理會套用團隊電子郵件設定中的簽名。若要更新電子郵件簽名，請按一下收件匣或Help Desk，以重新導向至這些設定。
在「回覆行為 」部分，選取選項：
- 只回覆寄件者： 客服代表只回覆原始寄件者。
- 回覆主題中的所有人：代理回覆電子郵件主題中的所有參與者。
在忽略清單部分，新增電子郵件或網域至忽略清單：
- 在新增電子郵件或網域欄位中，輸入客戶座席絕對不應回覆的電子郵件或網域，並在每項輸入後按下Enter。

- 與忽略清單上的電子郵件或網域相符的發件人會自動轉到人工座席。
在不活躍行為部分，按一下下拉式功能表以選擇不活躍會話應該關閉的時間段。

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