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고객 상담원의 채널 설정 관리

마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 8일

채널 설정을 구성하여 메시징 및 이메일 채널에서 고객 상담원이 작동하는 방식을 제어하세요. 이러한 설정에 따라 상담원이 연락처 정보를 수집하고, 대화에 답장하고, 비활성 스레드를 관리하고, 특정 메시지를 라우팅하는 방식이 결정됩니다.

채널 설정을 통해 지원 전략에 맞게 상담원의 행동을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 실시간 채팅 중에 방문자의 이메일 주소를 묻거나, 이메일 스레드의 모든 사람에게 답장하거나, 특정 도메인의 메시지를 자동으로 사람 상담원에게 넘기도록 할 수 있습니다.

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비활성 스레드 처리 방법과 고객 상담원이 고객의 이메일 주소를 요청해야 하는 시기를 포함하여 메시징 채널에 대한 채널 설정을 관리하세요.

방문자가 이미 기존 연락처 기록과 일치하는 경우(예: 쿠키를 통해 식별된 재방문자) 고객 상담원이 이메일을 다시 묻지 않습니다.

HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 > 채널 설정을 클릭합니다.
채팅 탭의 Luma가 고객의 이메일 주소를 언제 요청해야 하나요? 아래에서 옵션을 선택합니다.

답장 대상, 비활성 스레드 처리 방법, 무시할 이메일 주소나 도메인을 포함하여 이메일 채널에 대한 고객 상담원의 행동을 관리합니다.

HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 고객 에이전트로 이동하세요.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 > 채널 설정을 클릭합니다.
이메일 탭을 클릭합니다.
기본적으로 고객 상담원은 팀 이메일 설정의 서명을 적용합니다. 이메일 서명을 업데이트하려면 받은 편지함 또는 헬프 데스크를 클릭하여 해당 설정으로 리디렉션됩니다.
답장 동작 섹션에서 옵션을 선택합니다:
- 보낸 사람에게만 답장: 상담원이 원래 보낸 사람에게만 답장합니다.
- 스레드의 모든 사람에게 답장: 상담원이 이메일 스레드의 모든 참가자에게 답장합니다.
무시 목록 섹션에서 이메일 또는 도메인을 무시 목록에 추가합니다:
- 이메일 또는 도메인 추가 필드에 고객 상담원이 답장하지 말아야 할 이메일 또는 도메인을 입력하고 각 항목 뒤에 Enter 키를 누릅니다.

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