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管理客户代理的渠道设置

上次更新时间： 2026年5月8日

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配置渠道设置，以控制客户代理在消息和电子邮件渠道中的行为方式。这些设置决定了座席如何收集联系信息、回复对话、管理非活动线程以及路由某些消息。

渠道设置可以帮助你调整代理的行为，使其与你的支持策略相匹配。例如，您可能希望代理在即时聊天中询问游客的电子邮件地址，回复电子邮件线程中的每个人，或自动将来自特定域的消息转发给人工代理。

要利用人工智能建立更高效的支持流程，请了解如何扩展全天候支持。

配置消息渠道设置

管理消息渠道的渠道设置，包括如何处理非活动线程以及客户代理何时应询问客户的电子邮件地址。

如果访客已与现有联系记录相匹配，例如通过 cookie 识别出的回头客，客户服务代表将不会再次询问其电子邮件地址。

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，单击部署 > 渠道设置。
在 "聊天"选项卡上，在 "Luma 何时询问客户的电子邮件地址？ "下选择一个选项。

在 "不活跃行为"部分，单击下拉菜单选择不活跃对话关闭的时间段。

配置电子邮件渠道设置

管理客户代理在电子邮件渠道中的行为，包括回复对象、如何处理非活动线程以及忽略哪些电子邮件地址或域。

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，单击部署 >渠道设置。
单击电子邮件选项卡。
默认情况下，客户代理将应用团队电子邮件设置中的签名。要更新电子邮件签名，请单击收件箱或帮助台，转到这些设置。
在 "回复行为 "部分，选择一个选项：
- 只回复发件人： 客户代理只回复原始发件人。
- 回复主题中的所有人：代理回复电子邮件主题中的所有参与者。
在忽略列表部分，将电子邮件或域添加到忽略列表：
- 在添加电子邮件或域字段中，输入客户代理不应回复的电子邮件 或域，并在每个输入后按回车键。

- 与忽略列表中的电子邮件或域名匹配的发件人将被自动转给人工座席。
在 "不活动行为"部分，单击下拉菜单选择关闭不活动对话的时间段。

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